SATICI İŞ ORTAKLIĞI ve ARACILIK HİZMETLERİ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

1.1. İşbu satıcı iş ortaklığı ve aracılık hizmetleri sözleşmesi ("Sözleşme") merkezi Reşitpaşa Mah. Katar Cad. İTÜ Arı Teknokent 3 Binası Blok No: 4 İç Kapı No: 902 Sarıyer, İstanbul adresinde bulunan n11 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş. ("n11") ile merkezi {0} adresinde bulunan {1} ("Satıcı") arasında akdedilmiştir.

1.2. n11 ve Satıcı işbu Sözleşme’de münferiden "Taraf" ve müştereken "Taraflar" olarak anılacaklardır.

2. SÖZLEŞME’NİN AMACI VE KAPSAMI

2.1. n11, alan adlı çevrimiçi elektronik ticaret platformunu, mobil uygulamalarını ve mobil websitesini işletmekte olup, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır. İşbu Sözleşme’de özel olarak tanımlanmadıkça, işbu Sözleşme’nin yorumlanmasında 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuattaki tanımlar esas alınacaktır.

2.2. İşbu Sözleşme uyarınca Satıcı, n11 tarafından yönetilmekte olan www.n11.com alan adlı elektronik ticaret platformuna üye olmak ve bu platformda kuracağı Sanal Mağaza’dan satış yapmak, n11 ise Satıcı’nın kendisine ödeyeceği komisyon karşılığında sahibi olduğu elektronik ticaret platformu hizmetlerinden Satıcı’yı faydalandırmak istemektedir.

2.3. İşbu Sözleşme’nin amacını, Websitesi üzerinde n11 ya da n11’in belirlediği iş ortağı tarafından sunulan Hizmetler’den, Satıcı’nın yararlanmasına ilişkin şartların belirlenmesi ve bu doğrultuda Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin tespiti oluşturmaktadır.

2.4. Şüpheye mahal vermemek adına, işbu Sözleşme, yalnızca Taraflar arasında olup, n11 tarafından Satıcı’ya sunulan Hizmetler’e yönelik şekil ve şartları kapsamaktadır. Satıcılar ile Alıcılar arasındaki ilişki işbu Sözleşme’nin kapsamına girmemektedir; n11 işbu ticari faaliyette sadece, Satıcı’ya Sanal Mağaza açma ve bu Sanal Mağaza’nın bulunduğu alanda ilan yayınlama hakkı vermektedir. Satıcı, Sanal Mağaza’dan gerçekleştireceği satış işlemlerinden, Alıcılar’a karşı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere sair mevzuat çerçevesinde bizzat sorumlu olacaktır. n11 ile Satıcı arasındaki ilişkiye ise işbu Sözleşme ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat hükümleri (“E-Ticaret Mevzuatı”) uygulanacaktır.

3. TANIMLAR

Alıcı: Satıcı tarafından Websitesi üzerinde verilen ilanlarla satışa arz edilen ürün ve/veya hizmetleri satın alan tüketiciyi ifade eder.

Hizmet: Alıcı ve Satıcılar’ın işbu Sözleşme içerisinde tanımlı olan iş ve işlemlerini gerçekleştirmeleri ve ürün/hizmetlerini yayınlamaları amacıyla n11 tarafından ücret karşılığında veya ücretsiz olarak Websitesi’nde sunulan ilan, yayınlama ve benzeri uygulamaları ve aracılık hizmetini ifade eder.

Hizmet Bedelleri: İşbu Sözleşme’de n11’in Satıcı’ya sunduğu Hizmetler kapsamında tahsil edeceği ve Madde 6’da düzenlenen bedelleri ifade eder.

Onaylanmış Elektronik İletişim Adresi: Satıcı tarafından n11’e beyan edilen ve n11 tarafından doğrulanmış Satıcı’ya ait telefon numarası ve elektronik posta adresini ifade eder.

Sanal Mağaza: n11’in Websitesi üzerinde n11 prosedür ve kurallarına uygun olarak Satıcı’lara tahsis etmiş olduğu ve Satıcılar’ın bir ya da birden fazla ürün ve/veya hizmetin satışına yönelik içerik ve görsellerden oluşan ilanlarını yayınlayabilme imkânına sahip oldukları sanal alanı ifade eder.

Satıcı: n11 ile yaptığı işbu Sözleşme kapsamında Websitesi’ne üye olan ve Websitesi üzerinde oluşturduğu hesap üzerinden yayınladığı ilanlar aracılığıyla çeşitli ürün ve/veya hizmetleri satışa arz eden tüzel/gerçek kişi üyeyi ifade eder.

Satıcı Ofisi: Satıcı’nın, n11 ile iletişim sağlayabileceği n11 tarafından Websitesi’nde sunulan uygulamalardan ve Hizmetler’den yararlanabilmesi için gerekli işlemleri gerçekleştirebildiği, kendisinden talep edilen firma/kişisel bilgilerini girdiği, satış işlem detaylarını takip edebildiği, sadece Satıcı tarafından belirlenen kullanıcı adı ve şifre ile erişebildiği dahili iletişim sistemini ifade eder.

Websitesi/n11: Mülkiyeti n11’e ait olan ve n11’in işbu Sözleşme ile belirlenen Hizmetler’i üzerinde sunmakta olduğu www.n11.com alan adına sahip internet sitesini, mobil uygulamalarını ve mobil siteyi ifade eder.

4. SATICI’NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Mağaza Açılışı ve Satıcı’ya Ait Bilgiler

4.1. Satıcı, “satıcı” sıfatını kazanabilmek için, öncelikle EK-1’de bulunan “Sanal Mağaza Açılışı İçin Gerekli Belge Listesi”nde yer alan belgeleri işbu Sözleşme’nin elektronik ortamda onaylanması ve Satıcı Ofisi’ne yüklenmesi sırasında tam ve eksiksiz olarak temin etmekle yükümlüdür. n11, Satıcı tarafından iletilen belgeler kapsamında Satıcı’nın bilgilerini doğrulayamazsa, Satıcı’ya Hizmetler’i sunmayacaktır. Satıcı tarafından işbu belgeler eksiksiz olarak sunulmakla birlikte, n11 Satıcı’nın başvurusunu sebep göstermeksizin reddetme ve/veya ek belge talep etme hakkı saklıdır. Başvurusu kabul edilen Satıcı, Websitesi’nde bulunan üyelik formunu, eksiksiz ve gerçeğe uygun şekilde dolduracaktır. Başvuru sırasında Satıcı tarafından gerçeğe uygun olmayan yanlış bilgiler verilmesi nedeniyle doğabilecek tüm zararlardan bizzat Satıcı sorumlu olacaktır. Satıcı, şirketi adına işlem yapmaya yetkili kişileri kayıt esnasında ilgili formda bildirecek ve bu kişilerin yapacağı her türlü işlem n11 nezdinde Satıcı’yı temsilen yapılmış kabul edilecektir.

4.2. E-Ticaret Mevzuatı uyarınca, Satıcı aşağıdaki bilgileri n11’e sağlamakla yükümlüdür:

Ticaret unvanı, işletme adı veya tescilli marka adı bilgilerinden en az biri

Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi

Esnaf ve sanatkâr için vergi kimlik numarası

Tacirler için MERSİS numarası ve vergi kimlik numarası

Merkez adresi

Onaylanmış Elektronik İletişim Adresi

4.3. Satıcı, Madde 4.2.’deki bilgilerde herhangi bir değişiklik olması halinde işbu değişikliği, değişikliğin gerçekleştiği günü izleyen gün sonuna kadar Satıcı Ofisi üzerinden n11’e bildirmekle yükümlüdür. Satıcı, ayrıca yukarıdaki bilgiler dışındaki Satıcı’ya ve yetkili temsilcisine ait bilgiler başta olmak üzere temin etmiş olduğu belge ve bilgilerde meydana gelebilecek her türlü değişikliği, değişikliğin meydana gelmesinden itibaren en geç 15 (on beş) gün içinde, n11’e bildirmekle ve sistemdeki kaydını Satıcı Ofisi’nden buna uygun olarak güncellemekle yükümlüdür.

4.4. n11, Satıcı'ya ait bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek için periyodik olarak çeşitli kontroller gerçekleştirebilir. Söz konusu kontroller kapsamında, Satıcı'ya ait bilgilerin güncel olmadığının tespit edilmesi halinde n11, Satıcı'ya bilgileri güncellemesi için en fazla 3 (üç) iş günü süre verir. Satıcı, bu süre içerisinde bilgilerini güncellemez ise n11’in Satıcı’ya karşı Madde 7.4.’teki aksiyonları alabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Dahili İletişim Sistemi (Satıcı Ofisi)

4.5. n11 ile Satıcı arasındaki iletişimin sağlanması ve iletişim sürecinin kolaylaştırılması için dahili iletişim sistemi olarak Satıcı Ofisi bulunmaktadır. Satıcı, Satıcı Ofisi'ne ve Satıcı Ofisi kullanım hüküm ve koşulları ile işleyişine ilişkin açıklamalara adresi ve üzerinden ulaşabilmektedir. Şüpheye mahal vermemek adına, Satıcı, Hizmetler’e ve Sanal Mağazası’na ilişkin taleplerini Satıcı Ofisi üzerinden veya mevzuata uygun sair yöntemlerle n11’e iletecektir. n11, Satıcı’nın E-Ticaret Mevzuatı’na uygun olarak ilettiği talepleri cevaplandıracaktır. n11, Satıcı'nın Satıcı Ofisi üzerinden sunduğu taleplerine, E-Ticaret Mevzuatı’nda aksi öngörülmedikçe, azami 15 (on beş) gün içerisinde Satıcı Ofisi üzerinden veya E-Ticaret Mevzuatı’na uygun sair yöntemle yanıt verecektir.

4.6. Satıcı, Websitesi’ne üye olduğu esnada Websitesi’nde ilan edilen kurallara ve ilgili iş içeriğine göre bir kullanıcı adı ve şifre oluşturacak; Satıcı Ofisi üzerinden Sanal Mağaza’sına, profil sayfasına erişmek ve diğer bazı işlemleri gerçekleştirebilmek için bu bilgileri kullanacaktır. Satıcı’nın şifre ve kullanıcı adı ile n11 tarafından Satıcı Ofisi’ne giriş ve sair durumlarda kendisine gönderilen doğrulama kodlarının güvenliği ve gizliliği tamamen Satıcı’nın sorumluluğunda olup, bu nedenle kendi profili üzerinden giriş yapılarak gerçekleştirilen tüm işlemlerden bizzat ve münhasıran sorumludur. Satıcı’nın şifre ve kullanıcı adı ile kendisine n11 tarafından gönderilen doğrulama kodlarının Satıcı tarafından üçüncü kişilere açıklanması ve/veya üçüncü kişiler tarafından bu bilgilerin herhangi bir yolla ele geçirilmesi durumunda, Satıcı’nın profili üzerinden gerçekleştirilecek işlemler (sipariş iptalleri vb.) nedeniyle n11’in Alıcılar’a tanımladığı müşteri memnuniyet kuponu bedelleri de dahil olmak üzere n11’in uğrayacağı tüm zararı Satıcı’ya rücu etme hakkı olup, Satıcı n11’in söz konusu zararını ilk talebi üzerine derhal ve nakden tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.7. Satıcı, işbu Sözleşme’ye Satıcı Ofisi üzerinden ulaşabilecektir.

Satıcı’nın Satış, İlan ve İade Koşulları ile Mevzuata Uyuma İlişkin Yükümlülükleri

4.8. Satıcı, (i) işbu Sözleşme ve Ek-4’te bulunan satış, ilan ve iade koşullarını düzenleyen Websitesi Alışveriş Sistemi Koşulları ile linkinde yer alan n11 İş Ortağı Politikası kapsamında belirlenen yükümlülükler dahil olmak üzere işbu Sözleşme’nin eklerine, (ii) E-Ticaret Mevzuatı’na, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun’a, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’na, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun’a, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu’na, 7223 sayılı Ürün Güvenliği Ve Teknik Düzenlemeler Kanunu dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın yürürlükteki tüm ilgili kanunlara ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, Tıbbi Cihaz Yönetmeliği, Tıbbi Cihaz Satış Reklam ve Tanıtım Yönetmeliği (tıbbi cihaz satış merkezi yetki belgesine ilişkin ikinci bölüm hükümleri başta olmak üzere), Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği ve Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın yürürlükteki ikincil düzenlemeler başta olmak üzere Websitesi’nde satışa sunduğu ürünlere uygulanabilir olduğu ölçüde ilgili mevzuat hükümlerine, (iii) yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının idari karar ve düzenlemelerine uygun davranacağını, ilgili mevzuat hükümleri uyarınca satış sırasında ve öncesinde Alıcı’ya Websitesi’nde satışa sunduğu ürünler ile ilgili bir bilgilendirme yapılması gerekmekte ise Alıcı’ya bu bilgilendirmeleri tam ve eksiksiz şekilde yapacağını ve bu kapsamdaki her türlü sorumluluğun bizzat kendisine ait olduğunu beyan, kabul ve taahhüt eder.

4.9. Satıcı satışa sunduğu ürün ve hizmetleri, başta 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili yönetmelikleri olmak üzere ilgili mevzuat hükümlerini dikkate alarak uygun ve doğru kategoride listelemek, ürün veya hizmet ile ilgisi olmayan kelimeleri kullanmamak, mevzuata aykırı ürün içerikleri oluşturmamakla yükümlüdür. Ayrıca Satıcı, Sanal Mağaza’sında EK-3’ünde yer alan "Yasaklı Ürünler Listesi"nin içeriğini sürekli olarak takip edecek ve bu listede yer alan ürünlerin teşhirini ve satışını yapmayacaktır. Satıcı’nın işbu maddeye aykırı davranışı sebebiyle n11’in bir zarara uğraması halinde Satıcı, n11’in zararını ilk talebi üzerine derhal ve nakden tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.10. Satıcı, her daim, işbu Sözleşme'deki yükümlülüklerini özenli şekilde yerine getirmekle yükümlüdür. Bu kapsamda, Satıcı, Websitesi’ndeki satışlarında tüketici şikayetlerine sebebiyet vermeyecek ve gerek n11 gerek üçüncü kişilerin fikri ve sınai haklarına ilişkin ilgili yükümlülüklerine uygun olarak satış gerçekleştirecektir.

Satıcı’nın Sağladığı İçeriğe İlişkin Yükümlülükleri

4.11. Satıcı, her türlü reklam ve ilanın Websitesi’nde yayınlanmasını sağlayacak gerekli teknik altyapının oluşturulması için n11 ile tam iş birliği içinde olmayı ve bunun için gerekli her türlü belgeyi temin etmeyi kabul ve taahhüt eder.

4.12. Satıcı, Websitesi’nde kendisi tarafından sunulan içerik ve içeriğe konu ürünler ile bunlardan kaynaklanan taahhütlerden bizzat kendisinin sorumlu olduğunu ve n11’in bu kapsamında herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını kabul eder. Satıcı, (katalog sistemine eklenmesi için ürün önermesi de dahil olmak üzere) n11’e sağladığı ya da önerdiği her türlü görsel, yazılı ve sair bilgi ve içeriklerin, ürün özellikleri, stok oranı, ürün bilgileri ve sair her türlü ürün içeriğinin doğruluğu, güvenilirliği, gerçekliği ve hukuka uygunluğundan münhasıran sorumlu olduğunu, Satıcı’nın sağladığı herhangi bir içerik sebebiyle n11’in zarara uğraması halinde, n11’in zararını ilk talebi üzerine derhal ve nakden tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.13. Satıcı, n11’e, satışa sunduğu ürüne ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (“FSEK”) uyarınca eser niteliğini haiz videolar ve fotoğraflar da dahil olmak üzere görsel ve işitsel unsurlara ilişkin FSEK’in 21. maddesindeki işleme, 22. maddesindeki çoğaltma, 23. maddesindeki yayma, 24. maddesindeki temsil, 25. maddesindeki işaret, ses ve/veya görüntü nakline yarayan araçlarla umuma iletim hakkına ilişkin olarak, sayı, kopya, baskı, konu, mecra, ülke ve süre bakımından sınırsız, üçüncü kişilere de kullandırılabilecek nitelikte ve bedelsiz şekilde tüm hakları verdiğini/vereceğini, bu görsel ve işitsel unsurların eser sahibinin veya hak sahibinin bizzat kendisi olduğunu, işbu hakları vermeye ehil ve yetkili olduğunu, bu görsel ve işitsel unsurların kullanımının başta FSEK olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uyarınca herhangi bir kişiye ait hakları (fikri mülkiyet hakkı dâhil) ihlal etmediğini/etmeyeceğini, n11’in bu kapsamda herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını ve bu kapsamda n11’in adli ve/veya idari merciler tarafından verilen kararlar dolayısıyla ödeme yapması halinde n11’in ödediği tutarları Satıcı’ya yapacağı ürün satış bedeli ödemelerinden mahsup etme hakkına sahip olduğunu taahhüt eder.

4.14. Satıcı, Websitesi’ne kendisi tarafından iletilmiş olan her türlü ilan, içerik ve görsel üzerinde her daim hak sahibi olmaya devam edecektir. Bununla birlikte Satıcı, Websitesi’nde satışa sunduğu ve/veya sahibi ve/veya hak sahibi olduğu tüm markaların Sözleşme kapsamında her türlü satış, teşhir, pazarlama, tanıtım ve reklam faaliyetinde herhangi bir sayı, kopya, baskı, konu, mecra (Google, Yandex ve diğer çevrim içi arama motorları da dahil), ülke sınırlaması olmaksızın ve fakat Sözleşme süresiyle sınırlı olarak, n11 tarafından ve n11 tarafından yetkilendirilecek kişiler tarafından kullanılmasına bedelsiz şekilde muvafakat ettiğini (şüpheye mahal vermemek adına, n11 işbu hak ve yetkiyi mevzuata uygun çerçevede yerine getirecektir), işbu muvafakati vermeye ehil ve yetkili olduğunu ve işbu markaların kullanımının başta 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uyarınca herhangi bir kişiye ait hakları (marka ve sair sınai mülkiyet hakkı da dahil) ihlal etmediğini/etmeyeceğini, n11’in bu kapsamda herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını ve bu kapsamda n11’in adli ve/veya idari merciler tarafından verilen kararlar dolayısıyla ödeme yapması halinde n11’in ödediği tutarları Satıcı’ya yapacağı ürün satış bedeli ödemelerinden mahsup etme hakkına sahip olduğunu taahhüt eder.

Satıcı’nın Orijinal Ürün Satma Yükümlülüğü

4.15. Satıcı, Sanal Mağazası’nda satışa sunduğu ve satışını yaptığı ürünlerin orijinal olmasını sağlamakla yükümlüdür. Kaçak, sahte ürünler veya içerikler ya da korsan kopyalar; yasa dışı olarak taklit edilmiş, çoğaltılmış veya üretilmiş ürünler ve üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet haklarını ihlal eden ürünler yasaklı ürünler arasında sayılmaktadır. Bu kapsamda Satıcı, Sanal Mağaza’dan satışa sunduğu ürünlerin orijinal olduğunu, n11’in ürünler üzerinde herhangi bir inceleme yükümlülüğünün bulunmadığını, n11’e ürünlerin orijinal olmadığıyla ilgili herhangi bir üçüncü kişi talebinin gelmesi halinde bu durumu ortaya koyan tüm belgeleri ve faturaları eksiksiz olarak derhal n11’e temin edeceğini, aksi halde n11’in Satıcı’nın Sanal Mağaza’dan yapmakta olduğu tüm satışlarını durdurma hakkını ve Satıcı’ya karşı Madde 7.4.’teki aksiyonları alabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Satıcı’nın İndirimli Satış ve Kampanyalara İlişkin Yükümlülükleri

4.16. Satıcı, Websitesi’nden satışa sunduğu ürünlere ilişkin maliyetine n11’in katlanacağı indirim, promosyon ve kampanyalara işbu Sözleşme kapsamında onay vermektedir. n11 ayrıca Satıcı ile yazılı olarak mutabık kalması veya Satıcı’nın Satıcı Ofisi üzerinden onay vermesi halinde, Websitesi’nden satışa sunduğu ürünlere ilişkin maliyetine Satıcı’nın veya Satıcı ile n11’in birlikte katlanacağı indirim, promosyon ve kampanya uygulamaları yapabilecek olup, Satıcı ilgili maliyetleri karşılamayı kabul, beyan ve taahhüt eder. Satıcı, işbu madde kapsamında vermiş olduğu onayları her zaman geri alabilecek olup, onayını geri alması geri alma anına kadarki sorumluluğunu hiçbir suretle ortadan kaldırmayacaktır. Satıcı kampanyaya katıldığı takdirde, ilgili kampanyanın şart ve koşullarının tamamına uyacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.17. Satıcı, indirim, promosyon ve kampanya uygulamalarına konu edilen ürünlerinin indirimli satış fiyatlarını ve yapılan indirimin miktar/oranlarını doğru, tam ve eksiksiz gireceğini; söz konusu indirim, promosyon ve kampanya uygulamalarına tedarik edebileceği sayıda ürünü dahil edeceğini; söz konusu indirim, promosyon ve kampanya uygulamaları ve bunlara ilişkin her türlü mecrada yapılacak reklam ve tanıtımlar dahilinde girmiş olduğu stok adedi kadar ürünü, belirlenen indirimli satış fiyatları ile satışa sunacağını ve bu indirim, promosyon ve kampanya uygulamalarına konu ürünlere ilişkin siparişleri tedarik edememe sebebiyle iptal etmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.18. n11, Satıcı tarafından satılan ürünlerin satış bedellerinde (madde 4.16’da düzenlenen istisnai haller hariç olmak üzere), tek taraflı olarak değişiklik yapmayacağını ve Satıcı'yı kampanyalı mal veya hizmet satışına zorlamayacağını kabul eder. Satıcı, kendi iradesi ile n11 tarafından n11’in Websitesi üzerinden duyurduğu ve uyguladığı kampanya ve indirimleri takip edebilir, bu kampanyalara katılmak istemesi durumunda, tüm kampanya koşullarına uymak şartıyla katılabilir.

Satıcı’nın Websitesi’ni Kötüye Kullanmama Yükümlülüğü

4.19. Satıcı, faaliyetlerini iyi niyet ve dürüstlük kurallarına uyarak ve basiretli bir tacir gibi gerçekleştirmeyi, n11’in iç işleyişine ve online operasyonlarına zarar veren faaliyetlerden kaçınmayı, bu faaliyetlerle ilgili uyuşmazlıklarda n11’in kendisini denetim hakkının bulunduğunu peşinen kabul ve taahhüt eder.

4.20. Satıcı, Websitesi’ni kendi veya üçüncü bir kişi adına, bir veri tabanı, kayıt veya rehber yaratmak, kontrol etmek, güncellemek, değiştirmek ve diğer üyelerin kişisel bilgilerine erişmek ve başka bir sisteme indirmek amacıyla kullanmamayı kabul beyan ve taahhüt eder. Satıcı, kendisiyle Websitesi üzerinden iletişime geçen Alıcılar’ı Websitesi dışında alışveriş yapmaya teşvik etmeyecek ve kendisine bu yönde gelen teklifleri de reddedecektir. Satıcı, hiçbir surette n11 kampanya ve indirimlerini manipüle eden davranışlarda bulunmayacaktır.

4.21. Satıcı, n11’in önceden yazılı rızası alınmaksızın Websitesi’nde yer alan içeriğin bütününü veya bir kısmını ticari amaçlarla kopyalamayacak, işlemeyecek, kullanmayacak veya umuma arz etmeyecektir. Satıcı ayrıca, n11’e veya Alıcılar’a spam veya zincirleme e-posta göndermeyecektir.

4.22. Satıcı, Websitesi’nde yürüttüğü tüm faaliyetlerini Websitesi’ne teknik olarak hiçbir surette zarar vermeyecek şekilde yürütmekle yükümlüdür. Satıcı, Websitesi’ne sağlayacağı tüm bilgi, içerik, materyal ve sair içeriğin sisteme zarar verecek her türlü program, virüs, yazılım, lisansız ürün, truva atı, vb. gibi içermemesi için gerekli koruyucu yazılımları ve lisanslı ürünleri kullanmak da dâhil olmak üzere gerekli her türlü tedbiri aldığını, bu madde hükmünün uygulanması amacıyla n11 tarafından talep edilen önlemleri derhal almayı kabul ve taahhüt eder. Satıcı ayrıca Websitesi’ndeki profiline robot veya otomatik giriş yöntemleriyle girmeyeceğini kabul eder.

4.23. Satıcı, sosyal medya mecraları üzerinden n11 ve Alıcıları aleyhine olumsuz yorumlarda bulunmamayı kabul ve taahhüt eder.

Satıcı’nın Fatura Kesme, İletme ve Yükleme Yükümlülüğü

4.24. Satıcı, Sanal Mağazası’ndan satışa sunduğu ürünler/hizmetler için 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 3065 Sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uyarınca fatura veya fatura yerine geçen belge düzenlemek zorunda olup Sanal Mağazası’ndan satışa sunduğu ürünleri/hizmetleri fatura veya fatura yerine geçen belge düzenleyerek teslim edecek ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu kapsamında düzenlemesi gereken belgelere, n11 tarafından oluşturulan alan aracılığıyla yer verecektir.

4.25. Satıcı, (i) e-arşiv sistemini kullanması durumunda e-posta yoluyla e-faturalarını, (ii) e-arşiv sistemini kullanmaması durumunda ise kargo beraberinde kağıt faturalarını Alıcı’ya iletmek ile yükümlüdür. Ek olarak, Satıcı’nın kağıt fatura kullanması durumunda gerekli teknolojik entegrasyonu sağlayarak, Alıcılar’a elektronik ortamdan da fatura iletebilmesi beklenmektedir.

4.26. Satıcı, Websitesi üzerinden gerçekleştirdiği satışlara ait faturaları, siparişin Alıcı’ya tesliminden itibaren en az 10 sene boyunca saklamakla ve asgari garanti süresi dikkate alındığında en az 2 sene boyunca (minimum garanti süresi dikkate alınmıştır) Alıcı tarafından talep edilmesi halinde tekrar iletmekle yükümlüdür.

Satıcı tarafından ilgili siparişe ilişkin faturanın hiç düzenlenmemesi ve/veya Alıcı’nın fatura talebinde bulunmasına rağmen Satıcı’nın fatura düzenleyerek faturayı iletmemesi durumunda, ilgili sipariş bedeli Alıcı’ya iade edilecektir.

Satıcı tarafından ilgili siparişe ilişkin faturanın düzenlenmiş ve Alıcı’ya iletilmiş olmasına rağmen, siparişin teslim tarihinden sonra ve toplamda 2 yıl içerisinde Alıcı’nın tekrar fatura talebinde bulunması durumunda, tek sefere mahsus olmak üzere Satıcı tarafından fatura iletilecektir.

4.27. Alıcı’nın “kurumsal fatura” talebi iletmesi durumunda Satıcı, bu talebi karşılamakla yükümlü olup, Alıcı tarafından girilen bilgilere uygun şekilde kurumsal fatura düzenlenmelidir.

Satıcı’nın Ulaşılabilir Olma Yükümlülüğü

4.28. Websitesi üzerinden oluşturulan siparişlere ilişkin Satıcı ile Alıcı arasında akdedilen mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunda Satıcı’ya ait irtibat bilgisi olarak n11’in müşteri hizmetlerine ait numaraya yer verilmektedir. n11, Satıcı ve Alıcı arasında siparişlere ilişkin irtibat kişisi olarak hareket etmektedir. Bu çerçevede, Satıcı, Sanal Mağazası’ndan verilen herhangi bir siparişe ilişkin Alıcı’nın n11 ile irtibata geçmesi halinde her daim ulaşılabilir olacağını ve n11’e cevap vereceğini,

n11’in kendisine ulaşamaması durumunda n11 tarafından sözlü veya yazılı olarak kendisinden ilgili siparişe yönelik talep edilecek her türlü bilgi ve belgeyi derhal sağlayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Satıcı’ya ulaşılamaması Derhal Mağaza Kapama Nedenleri’nden olup, Satıcı böyle bir durumda n11’in Satıcı’ya karşı Madde 7.4.’teki aksiyonları alabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Şüpheye mahal vermemek adına, işbu süreçte, Satıcı'nın siparişlerine ilişkin sorumluluğu aynen devam edecektir.

Satıcı’nın KDV Oran Bilgisini Bildirme Yükümlülüğü

4.29. 7524 sayılı Vergi Kanunları ile Bazı Kanunlarda ve 375 Sayılı Kanun Hükmünde Kararnamede Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun uyarınca 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamındaki aracı hizmet sağlayıcı/elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla n11’in Satıcı'ya yaptığı ödemelerinden Satıcı’nın vergilerine mahsuben tevkifat yapabilmesi için, Satıcı, Sanal Mağazası üzerinden satışa sunduğu ürünlerdeki KDV oranı bilgisi ile bu kapsamda kendisinden istenebilecek bilgi ve belgeleri n11’e tam ve doğru şekilde sağlayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Aksi takdirde Satıcı, n11’in uğrayacağı her türlü zararlar ile hukuki ve cezai yaptırımlardan münhasıran sorumlu olacaktır.

Satıcı’nın Ürün Güvenliği Hükümlerine Uyum Yükümlülüğü

4.30. Satıcı, Websitesi’nde satışa sunduğu ürünlerin ve bu ürünlerin ambalaj/etiket/paketleri ile bu ürünlere eşlik eden belgelerin 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu, Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği, Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği, Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan listede yer alan mevzuat ile 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ve Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, yürürlükte bulunan ürün güvenliğine ilişkin mevzuat kapsamında öngörülen kurallara uygun olacağını ve satışa sunduğu ürünlerin, ambalaj/etiket/paketlerinin ve bu ürünlere eşlik eden belgelerin üzerlerinde yer alan güvenlik bilgisi, uyarı, uygunluk işareti dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm bilgilendirmelerin işbu maddede belirtilen mevzuat hükümlerine aykırı şekilde sunmayacağını ve gerekli tüm bilgi ve belgelere ürün ilanlarında yer vereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Aksi takdirde Satıcı, n11’in uğrayacağı her türlü zararlar ile hukuki ve cezai yaptırımlardan münhasıran sorumlu olacaktır.

Satıcı’nın işbu maddedeki yükümlülüklere aykırı davranması Ürün Kapama Nedenleri’nden ve gerekmesi halinde Derhal Mağaza Kapama Nedenleri’nden olup, Satıcı böyle bir durumda n11’in Satıcı’ya karşı Madde 7.4.’teki aksiyonları alabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

5. N11’İN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

n11’in Satıcı Tarafından Sağlanan Bilgi ve İçeriğe İlişkin Hak ve Yükümlülükleri

5.1. n11, Satıcı tarafından üyelik işlemi esnasında ve üyelik boyunca temin edilen şahsi ve ticari bilgileri güvenli bir ortamda saklayacaktır. n11, bu bilgileri Hizmetler’in tam ve gereği gibi işletilmesi, yetkili kurum veya kuruluşların n11’den talepte bulunması ya da bu kurumlara n11 tarafından bildirim yapılmasının öngörüldüğü durumlar (örneğin, hukuka aykırı işlem şüphesi taşıyan bir işleme dair bir kamu kurumunun talepte bulunması durumunda bilgilerinizin paylaşılması) ile yürürlükteki E-Ticaret Mevzuatı ve tüketicinin korunması mevzuatı başta olmak üzere ilgili mevzuatlardan kaynaklanan hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için kullanabilir ve belirtilen sebeplerle sınırlı olmak kaydıyla üçüncü kişilere açıklayabilir. Bu anlamda Satıcı, kendine ait bilgilerin n11 tarafından işbu madde hükmüne göre kullanılıp saklanmasına rıza gösterecektir.

5.2. n11, E-Ticaret Mevzuatı ve tüketicinin korunması mevzuatı kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun kapsamında ise yer sağlayıcı niteliğine sahiptir. Bu kapsamda n11’in, Satıcı tarafından Websitesi’nde yayınlanan içerikleri kontrol etme yükümlülüğü bulunmamaktadır. n11, Websitesi üzerinden gerçekleştirilen mesajlaşmalar da dâhil olmak üzere her türlü içeriği kontrol etmek ya da bu içerik ve içeriğe konu ürün veya hizmetle ilgili hukuka aykırı bir faaliyetin veya durumun söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü olmamakla birlikte, söz konusu içerikleri dileği zaman kontrol etme ve gerekli görürse erişime kapatma ve silme hakkına sahiptir. n11 ayrıca, mahkeme ve hakem heyeti de dahil olmak üzere herhangi bir yargı makamının veya yetkili kamu kurumunun kararını yerine getirmek için ve bu kapsamla sınırlı olmak üzere söz konusu içerikler üzerinde işlem gerçekleştirebilecektir.

5.3. n11’in Satıcı’nın Websitesi’nde yayınladığı herhangi bir içeriğin yürürlükteki mevzuata aykırı olduğunu tespit etmesi veya bu hususa ilişkin yargı mercii kararının kendisine bildirilmesi ya da Ticaret Bakanlığı ile yetkili kamu kurum ve kuruluşları tarafından kendisine bildirim yapılması halinde n11 söz konusu içeriğin yayından kaldırılması da dahil olmak üzere, ilgili mevzuat çerçevesinde yükümlü olduğu aksiyonları alacaktır. Böyle bir durumda Satıcı her ne isim altında olursa olsun n11’den herhangi bir tazminat talep edemez.

Sıralama Uygulamaları

5.4. Websitesi’nde ürün listelenirken (i) akıllı sıralama, (ii) artan fiyat, (iii) azalan fiyat, (iv) satış miktarı, (v) yorum sayısı, (vi) yeni ürün, (vii) ürün notu ve (vii) mağaza puanı parametrelerine göre sıralama yapılmakta olup, ürünler tavsiye edilirken öncelikli olarak akıllı sıralamaya göre listelenmektedir.

5.5. Akıllı sıralama ile ürünlerin sıralanmasında, arama ile uygunluk, satış miktarı, satıcı ve ürün puanı, teslimat avantajları, popüler kategoriler, ürüne ait reklam kriterleri belirleyici olmaktadır. Söz konusu algoritma kriterleri (parametreler) belirli katsayılara sahip olup, bunların katsayılarına göre çalışan algoritma sonucunda ürünlerin sıralaması belirlenmektedir.

5.6. Satıcı’nın Sanal Mağazası’nın kendi talebi üzerine veya işbu Sözleşme Madde 7.4.’te belirtilen sebeplerin ortaya çıkması halinde n11 tarafından askıya alınması veya kapatılması durumunda, Satıcı’nın Sanal Mağazası tekrar açıldığında, askıya alma/kapama süresi boyunca trafik kaybı sebebiyle Sanal Mağaza’daki ürünleri sıralamada geri düşebilmektedir. Böyle bir durumda, Satıcı n11’den herhangi bir zarar tazmininde bulunmayacağı kabul, beyan ve taahhüt eder.

n11 Tarafından Sağlanan Fotoğraf Stüdyosu Hizmeti

5.7. n11, Satıcıya ürünlerini daha profesyonel bir biçimde sunabilmesine yardımcı olmak için fotoğraf stüdyosu hizmetlerinden faydalanma imkanı sunabilecektir. Bu hizmetin sunulması tamamen n11’in takdirindedir. Satıcı; işbu stüdyo hizmetlerinden faydalanması halinde, stüdyo kullanımına dair prosedür gereğince n11 veya ilgili stüdyo tarafından talep edilmesi muhtemel bilgi ve belgeleri n11’e veya stüdyoya sunacaktır. Şüpheye mahal vermemek adına, işbu hizmet kapsamında fotoğraf stüdyosunda çekilen fotoğraflara ilişkin fikri ve sınai mülkiyet mevzuatı kapsamındaki tüm haklar n11’e ait olacaktır.

6. MALİ HUSUSLAR

Satış Bedeline Hak Kazanma

6.1. Satıcı, işbu Sözleşme’de belirtilen edimlerini tam ve gereği gibi yerine getirmesi koşuluna bağlı olarak Hizmetler’den faydalanabilecek ve Websitesi üzerinden gerçekleştireceği satış işlemleri karşılığındaki ücrete hak kazanacaktır.

6.2. Websitesi'ne üyelik ve ürün sergileme ücrete tabi olmamakla birlikte, Satıcı, Sanal Mağazası üzerinden yaptığı satışlar ile n11 ve/veya üçüncü kişiler tarafından sağlanan hizmetleri satın alması durumunda, işbu Madde 6’da belirtilen kapsamda ücretlendirilecektir.

Komisyon Bedeli

6.3. Taraflar arasındaki ticari ilişkiye uygulanacak hizmet bedeli; malın KDV dahil satış fiyatı üzerinden alınacak komisyon bedelidir. Komisyon bedellerine ilişkin oranlar, Satıcı'nın satışa sunduğu ürünün ait olduğu kategoriye göre belirlenmektedir. Her bir kategorideki komisyon bedeli oranı https://magazadestek.n11.com/s/komisyon-oranlari linkinde belirlendiği şekilde (“Komisyon Bedeli”) uygulanmaktadır.

6.4. Şüpheye mahal vermemek adına, Komisyon Bedeli Satıcı'nın üyelik sürecindeki satışa sunduğu ürünün ait olduğu kategori seçimine bağlı olarak değişmektedir. Satıcı'nın hatalı kategoride ürün açması halinde, n11, ürünlerin doğru kategoriden satılması için kategori taşıması yapma hakkına sahiptir. Satıcı, n11 tarafından kategori taşıması yapılması halinde Satıcı'dan alınacak komisyon, Komisyon Bedeli’ne uygun şekilde değişiklik gösterebileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.5. n11, zaman zaman, Satıcı'ya bilgi vermek veya Satıcı Ofisi’nde ilan etmek suretiyle ve Satıcı lehine olacak şekilde, Satıcı özelinde veya ürün bazında Komisyon Bedeli’ni dönemlik olarak (örneğin, kampanya dönemlerinde) veya kalıcı şekilde azaltma hakkını saklı tutar. İşbu hallerde Taraflar ilgili yazışmaları e-posta aracılığıyla yürütecek olup, uyuşmazlık halinde n11’in kayıtları esas alınacaktır.

Pazarlama Hizmet Bedeli

6.6. n11’in Websitesi üzerinden yapılan satışları artırmaya yönelik olarak gerçekleştireceği reklam, pazarlama ve tanıtımın karşılığı olarak, n11 Satıcı’dan tamamlanan her ürün satışı başına aşağıda belirtilen oranlarda pazarlama bedeli (ad fee) ("Pazarlama Hizmet Bedeli”) tahsil edecektir. Pazarlama Hizmet Bedeli kapsamına n11’in Satıcı’nın her bir ürününü pazarlamak, tanıtmak için hem Websitesi hem de üçüncü taraflar nezdinde yürüteceği tüm reklam çalışmaları girmekte olup, hizmetin detay koşulları doğrudan n11 tarafından belirlenmektedir.

Altın ve Gümüş kategorisine dahil ürünlerde, tamamlanan her ürün satışından ürün bedelinin %0,17 + KDV'sine denk gelen bir tutarda Pazarlama Hizmet Bedeli tahsil edilecektir.

Yukarıda belirtilen kategoriler (Altın ve Gümüş) haricindeki diğer tüm kategorilerdeki ürünlerde, tamamlanan her ürün satışından ürün bedelinin %1 + KDV’sine denk gelen bir tutarda Pazarlama Hizmet Bedeli tahsil edilecektir.

Pazaryeri Hizmet Bedeli

6.7. n11, Websitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin Satıcı’ya sunduğu Hizmetler kapsamında, teknolojik altyapı sağlanması, ödeme hizmeti entegrasyonu, lojistik entegrasyonu gibi üçüncü kişi hizmet sağlayıcılarla entegrasyon kurulması, müşteri ve satıcı operasyonlarının yönetilmesi gibi süreçler çerçevesinde ortaya çıkan giderlere istinaden Satıcı’dan, tamamlanan her ürün satışı başına %0,67 TL + KDV pazaryeri hizmet bedelini ("Pazaryeri Hizmet Bedeli") tahsil edecektir.

Satış Bedelinin Ödenmesi

6.8. n11, Satıcı’nın ürünü belirttiği süre içerisinde Alıcı’ya ulaştırması ve ürün satış bedelinin E-Ticaret Mevzuatı kapsamında n11’in tasarrufuna girdiğinin kabul edilmiş sayılması şartlarının sağlanmasını takiben azami 5 (beş) iş günü içinde ürün satış bedelini, ilgili Hizmet Bedelleri’ni ve gerekli olması halinde işbu Sözleşme’nin diğer hükümlerinde belirtilen tutarları mahsup ederek, Satıcı’nın aşağıda belirtmiş olduğu banka hesabına ödeyecektir. Satıcı’ya yapılacak ödeme tutarları hesaplanırken, 7524 sayılı Vergi Kanunları İle Bazı Kanunlarda ve 375 Sayılı Kanun Hükmünde Kararnamede Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun uyarınca 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamındaki aracı hizmet sağlayıcı/elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla n11, Satıcı’ya yaptığı ödemelerinden Satıcı’nın vergilerine mahsuben tevkifat yapmakla yükümlü olup, Satıcı, n11 tarafından 1 Ocak 2025 tarihi itibariyle Satıcı’ya yapılacak ödemelerden ilgili mevzuatta belirlenen usul ve orana göre tevkifat yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Satıcı, Alıcı’dan bu kapsamda yapılacak tahsilat ve Satıcı’ya yapılacak ödeme işlemlerine ilişkin olarak n11’i yetkilendirmektedir.

6.9. Aşağıdaki hesap detayları Satıcı'ya yapılacak olan her türlü ödeme için geçerli olacaktır. Satıcı, hesap detaylarına ilişkin değişiklikleri Satıcı Ofisi üzerinden n11’e derhal bildirmekle yükümlüdür. Satıcı’nın aşağıda bildirmiş olduğu banka hesap bilgisinin değişmesi durumunda, değişikliği n11’e bildirilmediği takdirde, n11 aşağıdaki banka hesabına yaptığı ödemeler ile Satıcı’ya ödeme yapma yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılacaktır.

Satıcı Hesap Detayları:

Hesap Sahibinin Adı Soyadı/Unvanı: {3}

IBAN No: {2}

6.10. n11 tarafından Satıcı’ya ödemesi yapılmasına rağmen ürün satış bedellerinin ilgili mevzuat hükümleri uyarınca Alıcı’ya iade edilmesi gereken herhangi bir durumun varlığı sebebiyle yapılacak iadelerde, Satıcı, n11 tarafından kendisine yapılan ödeme tutarını derhal n11’e iade edecektir. Satıcı, iade ve değişim hallerinde kargo bedelinin kendisi tarafından karşılanacağını; buna istinaden n11’den herhangi bir talepte bulunmayacağını kabul eder. Satıcı ayrıca, ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklı masraflar başta olmak üzere, özellikle cayma hakkı kullanımı ve ayıplı mal/hizmet sebebiyle iade işlemlerine yönelik olarak n11 nezdinde doğabilecek her türlü masraf, gider ve ödeme tutarlarından, bizzat Satıcı sorumlu olduğunu, bu masraflardan ve Satıcı’dan yapılacak hizmet kesintilerinden n11’in sorumluluğu olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.11. Satıcı, n11’in, Sözleşme ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca hukuki sebebi her ne olursa olsun tüm muaccel alacaklarını (Komisyon Bedeli, Pazarlama Hizmet Bedeli, Pazaryeri Hizmet Bedeli, Alıcı’ya iade edilen ürün satış bedelleri, sunulan diğer her türlü hizmete ilişkin bedeller, (aşağıda tanımlandığı üzere) Cezai Şartlar’ın tutarları ve Satıcı’nın onay verdiği indirim, promosyon ve kampanya uygulamalarının tüm maliyetleri de dahil) ve adli ve/veya idari merci kararlarına istinaden yaptığı ödeme tutarlarını Satıcı için tutulan cari hesaba işleme ve Satıcı’nın borç bakiyesini netleştirme ve bu tutarları Satıcı’ya yapacağı ürün satış bedeli ödemelerinden mahsup etme hakkına sahip olduğunu kabul eder.

6.12. Satıcı, n11’in aşağıda sayılan hallerin varlığı halinde, n11 tarafından işbu Sözleşme kapsamında Satıcı’ya yapılacak ödemeleri erteleme veya askıya alma hakkına sahip olduğunu ve Madde 6.8.’deki 5 iş günlük sürenin uygulanmayacağını kabul eder:

Hukuka aykırı faaliyetlerin önlenmesi (Satıcı’nın Alıcı ile anlaşmalı işlem yapması; Satıcı’nın Alıcı ile aynı kişi olup hayali işlem yaratması; Satıcı’nın dolandırıcılık (fraud) niteliğinde işlem yapması; Satıcı’nın dolandırıcılık (fraud) yaptığı tespit edilen satıcılar ile ilişkilendirilmesi; Satıcı’nın orijinal olmayan ürün de dahil olmak üzere hukuka aykırı ürün satışı yapması; Satıcı’nın kampanya, kargo, muadil ürün, kupon, iade, yorum, görünürlük arttırma ve sair Websitesi süreçlerini hile/kasıt/ağır kusur/suistimal/aldatma/dolanma yolu ile n11’i zarara uğratmaya yönelik iş ve işlemler yapması; Satıcı’nın şüpheli işlemlerin varlığının tespit edilmesi de dahil) ve/veya

Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi (Satıcı'nın işbu Sözleşme kapsamındaki ya da Alıcılara karşı yükümlülüklerini ihlal ettiğinin Tüketici Hakem Heyeti, adli ve/veya idari merci kararlarının/ taleplerinin karşılanması ve külli halefiyet dolayısıyla alacak devri halinde alacaklı tarafın değişmesi de dahil)

Şüpheye mahal vermemek adına bu durumlarda, Satıcı, n11’den herhangi bir ödeme talep etmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.13. n11, Satıcı'ya dair şikayetlerin yoğunlaştığını veya Satıcı tarafından satılan ürünlerin fikri ve sınai haklara ilişkin yükümlülüklere uygun olmadığını re’sen veya üçüncü kişi şikayeti üzerine tespit ettiği hallerde, halihazırda n11 nezdinde bakiyesi olmayan Satıcı'dan bakiye oluşturmasını talep edebilir. Satıcı, n11’in bu talebine uyacağını, aksi takdirde, halihazırda n11’in kendi nezdinde oluşan zararlardan dolayı Satıcı aleyhine yargı yollarına başvurabileceğini ve n11’in Satıcı’ya karşı Madde 7.4.’teki aksiyonları alabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Şüpheye mahal vermemek adına, işbu süreçte, Satıcı'nın siparişlerine ilişkin sorumluluğu aynen devam edecektir.

6.14. Satıcı, cari hesabının n11 nezdinde borç bakiyesine dönüşmesi halinde, n11’in alacağını Satıcı’ya bildirmesinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde n11’in Satıcı’ya bildireceği banka hesabına ödeyecektir.

n11, Satıcı’nın Sözleşme’nin Madde 6.14.’ü uyarınca borç bakiyesini ödememesi halinde, Satıcı cari hesabına işlenen her kalem için işleme tarihinden itibaren TCMB tarafından ilan edilen ticari temerrüt faizi oranında faiz işletme ve cari hesaba kaydedilen alacakları bu şekilde hesaplanan faizi ile isteme hakkına sahiptir.

Ek Hizmetler

6.15. Satıcı, Websitesi’ndeki Sanal Mağazası’ndan yapacağı ürün satışları için işbu Sözleşme’nin akdedilmesiyle birlikte n11’in sağladığı işbu Sözleşme’nin Ek-6’sındaki Özel Kargo Protokolü’ne de taraf olacaktır. Satıcı, işbu Sözleşme ekindeki Özel Kargo Protokolü’nün ilgili şart ve koşulların tamamına uyacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.16. Satıcı’nın n11 tarafından belirlenen adette ürün listelemek için herhangi bir ücret ödemesine gerek bulunmamaktadır. Bununla birlikte, Satıcı, n11 tarafından belirlenen eşiğin üzerindeki adette ürün listeleyebilmesi için Satıcı’nın isteğine bağlı olarak listeleme paketi satın alma imkanı bulunmaktadır. Listeleme paketi kapsamında belirtilen paket tutarının ödenmesi karşılığında listeleme hakkı kazanılır. Listeleme hakkı satın alımına ilişkin tüm şart ve koşullar, Satıcı Ofisi’ndeki Ürün Yönetimi > Listeleme Paketleri sekmesinde (https://so.n11.com/selleroffice/app//productCredit) düzenlenmektedir. Satıcı, listeleme hakkı satın almak istemesi halinde, ilgili şart ve koşulların tamamına uyacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.17. Satıcı, kendi takdirine bağlı olarak, Madde 5.4. ve 5.5.’te belirtilen listelemede ürünlerinin ön plana çıkarılması, çevrim içi arama motorlarında veya sair internet kanalı aracılığıyla yapılan aramalarda Websitesi’ndeki ürünlerinin ön plana çıkarılması için n11’e reklam puanı (ad point) ücreti ödeyebilir. Bu kapsamda, ürün başına satıcının belirlediği miktarda reklam puanı satın alınabilir. Reklam puanı satın alımına ilişkin tüm şart ve koşulları, Satıcı Ofisi’ndeki Reklam Yönetimi > Puan ve Reklam Özeti > Reklam Puanı Satın Al sekmesinde (https://so.n11.com/reklam-yonetimi/puan-ozeti) düzenlenmektedir. Satıcı, reklam ücretine ilişkin şart ve koşulların tamamına uyacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.18. Satıcı, kendi takdirine bağlı olarak n11’in sunduğu e-fatura hizmetinden faydalanabilir. E-fatura hizmetleri kapsamında belirlenen paket tutarının ödenmesi karşılığında, ilgili paket kapsamında e-fatura hizmeti alımına hak kazanılır. E-fatura hizmeti satın alımına ilişkin tüm şart ve koşullar linkinde ve Satıcı Ofisi’ndeki Ödeme ve Fatura Yönetimi > E-Fatura Yönetimi sekmesinde düzenlenmektedir. Satıcı, bu hizmeti satın almak istemesi halinde, ilgili şart ve koşulların tamamına uyacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.19. Satıcı, kendi takdirine bağlı olarak n11’in depolama hizmetinden faydalanabilir. Depolama hizmetleri kapsamında belirlenen paket tutarının ödenmesi karşılığında ilgili paket kapsamında depo hizmeti alımına hak kazanılır. Depo hizmeti satın alımına ilişkin tüm şart ve koşullar linkinde ve Satıcı Ofisi’ndeki Sipariş Yönetimi > Depo Yönetimi sekmesinde düzenlenmektedir. Satıcı, bu hizmeti satın almak istemesi halinde, ilgili şart ve koşulların tamamına uyacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.20. Satıcı, kendi takdirine bağlı olarak n11’in sunduğu n11mağazam hizmetinden faydalanabilir. Tek bir platform üzerinden, birden çok pazar yeri ve e-ticaret platformunda eş zamanlı olarak satış yapma ve mağazaları yönetme imkanına yönelik hizmetler kapsamında belirlenen paket tutarının ödenmesi karşılığında, ilgili paket kapsamında mağaza süreç yönetimi hizmeti alımına hak kazanılır. n11mağazam hizmeti satın alımına ilişkin tüm şart ve koşullar https://n11magazam.com/ linkinde düzenlenmektedir. Satıcı, bu hizmeti satın almak istemesi halinde, ilgili şart ve koşulların tamamına uyacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.21. n11’in Satıcı’ya sağladığı ek hizmetler için, n11’den bağımsız olarak üçüncü taraflardan hizmet alımı (entegratörlük gibi) gerçekleştirmesi gerekebilmektedir. İlgili üçüncü tarafın n11’e sağladığı hizmetler için n11’in herhangi bir kontrolü ve/veya müdahalesi olmaksızın hizmet bedelinde değişiklik yapması durumunda, üçüncü tarafın yaptığı bu bedel değişikliği Satıcı’ya doğrudan uygulanacaktır. n11, Satıcı'ya sağladığı ve Satıcı'nın onayı ile sunulan ek hizmetlerde (örneğin, reklam puanı satın alınması gibi), paket fiyatlarını ve kullanım baremlerini güncelleyebilecektir. Bu güncellemeler, Satıcı'ya doğrudan uygulanacak olup, Satıcı, ilgili dönemde kullanmak istediği ek hizmeti, ilgili paketlerin güncel fiyatları ve kullanım baremleri üzerinden kullanacaktır.”

Cezai Şartlar

Orijinal Olmayan Ürün Satışı

6.22. n11 tarafından işbu Sözleşme Madde 4.13.’e aykırı olarak Satıcı’nın orijinal olmayan ürünleri satışa sunduğunun tespit edilmesi halinde, Satıcı n11’e toplamda 50.000 TL (elli bin Türk lirası) tutarından az olmamak kaydıyla bahse konu her bir sahte ürün bedelinin 10 (on) katı tutarında cezai şartı ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. Cezai şarta ek olarak Satıcı, n11’in bu kapsamda uğrayacağı tüm zararları tazmin etmekle yükümlü olup, n11’in işbu Sözleşme’yi tek taraflı olarak derhal feshetme hakkı saklıdır.

Haksız Sipariş Reddi

6.23. Satıcı, Sanal Mağazası’ndan sattığı ürünlerine ilişkin verilen siparişleri haklı gerekçesi olmadığı takdirde reddetmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Şüpheye mahal vermemek adına, ürün satışa sunulduğu halde stok bulunmaması, sipariş reddi için haklı gerekçe olarak kabul edilmemektedir. n11 tarafından Satıcı’nın haklı gerekçesi olmaksızın Alıcılar’ın siparişlerini reddettiğinin tespit edilmesi halinde, Satıcı n11’e aşağıda belirtilen tutarlarda cezai şartı ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. Cezai şarta ek olarak Satıcı, n11’in bu kapsamda uğrayacağı tüm zararları tazmin etmekle yükümlü olup, n11’in işbu Sözleşme’yi tek taraflı olarak derhal feshetme hakkı saklıdır.

Reddedilen ürün bedeli 0 TL – 100 TL arasında ise 10 TL

Reddedilen ürün bedeli 100 TL – 500 TL arasında ise 25 TL

Reddedilen ürün bedeli 500 TL – 1.000 TL arasında ise 50 TL

Reddedilen ürün bedeli 1.000 TL – 5.000 TL arasında ise 150 TL

Reddedilen ürün bedeli 5.000 TL ve üzeri ise 250 TL.

Geciken Kargolama ve Tedarik Edememe

6.24. Satıcı, Sanal Mağazası’ndan sattığı ürünlerine ilişkin verilen siparişleri, belirttiği azami tarihe kadar kargoya vermekle yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. n11 tarafından Satıcı’nın verilen siparişleri taahhüt ettiği süreyi aşacak şekilde gecikmeli olarak kargoya verdiğinin tespit edilmesi halinde, Satıcı n11’e aşağıda belirtilen tutarlarda cezai şartı ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. Cezai şarta ek olarak Satıcı, n11’in bu kapsamda uğrayacağı tüm zararları tazmin etmekle yükümlü olup, n11’in işbu Sözleşme’yi tek taraflı olarak derhal feshetme hakkı saklıdır.

Ürünün kargoya verilmesinde 1 gün gecikilir ise ürün başına 20 TL

Ürünün kargoya verilmesinde 2 gün gecikilir ise ürün başına 30 TL

Ürünün kargoya verilmesinde 3 gün gecikilir ise ürün başına 40 TL

Ürünün kargoya verilmesinde 4 gün gecikilir ise ürün başına 50 TL

Ürünün kargoya verilmesinde 5 gün ve üzeri gecikilir ise ve sipariş Alıcı veya Satıcı tarafından iptal edilirse, sipariş tedarik edilememiş kabul edilecek olup, “Tedarik Edilemeyen Sipariş” olarak tanımlanacaktır.

Tedarik Edilemeyen Siparişler için yukarıda yer alan ceza tutarlarına ek olarak Alıcılar’a aşağıdaki baremlerde müşteri memnuniyeti kuponu tanımlanacak ve bu kuponların maliyetleri Satıcı’dan tahsil edecektir.

Tedarik Edilemeyen Sipariş’e konu ürün net satış bedeli 0-99,99 TL ise 25 TL

Tedarik Edilemeyen Sipariş’e konu ürün net satış bedeli 100-499,99 TL ise 50 TL

Tedarik Edilemeyen Sipariş’e konu ürün net satış bedeli 500 TL ve üstü ise 75 TL

Fatura Düzenlenmemesi ve/veya İletilmemesi

6.25. Satıcı, Sanal Mağazası’ndan satışa sunduğu ürünler/hizmetler için 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 3065 Sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uyarınca fatura veya fatura yerine geçen belge düzenlemekle ve bu belgeyi Alıcı’ya iletmekle yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. n11 tarafından Satıcı’nın ilgili siparişe ilişkin faturayı hiç düzenlemediği ve/veya Alıcı’nın fatura talebinde bulunmasına rağmen Satıcı’nın fatura düzenleyerek faturayı iletmediğinin tespit edilmesi durumunda Alıcı’nın ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları kapsamında alınacak aksiyonlara ek olarak, Satıcı ayrıca n11’e aşağıda belirtilen tutarlarda cezai şartı ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. Cezai şarta ek olarak Satıcı, n11’in bu kapsamda uğrayacağı tüm zararları tazmin etmekle yükümlü olup, n11’in işbu Sözleşme’yi tek taraflı olarak derhal feshetme hakkı saklıdır.

İlgili siparişe konu ürün bedeli 0 TL – 49,99 TL arasında ise 20 TL

İlgili siparişe konu ürün bedeli 50 TL – 499,99 TL arasında ise 50 TL

İlgili siparişe konu ürün bedeli 500 TL – 999,99 TL arasında ise 100 TL

İlgili siparişe konu ürün bedeli 1.000 TL – 1.999,99 TL arasında ise 150 TL

İlgili siparişe konu ürün bedeli 2.000 TL ve üzeri ise 200 TL.

Ayıplı Ürün Teslimi

6.26. Satıcı, Sanal Mağazası’ndan sattığı ürünlerine ilişkin verilen siparişlerde, ilgili ürün ilanında belirtilen ürün özelliklerine uygun ürünü Alıcı’ya teslim etmekle yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. n11 tarafından Satıcı’nın Alıcı’ya ayıplı ürün (hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün gibi) teslim ettiğinin tespit edilmesi halinde, Alıcı’nın ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları kapsamında alınacak aksiyonlara ek olarak, Satıcı ayrıca n11’e aşağıda belirtilen tutarlarda cezai şartı ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. Cezai şarta ek olarak Satıcı, n11’in bu kapsamda uğrayacağı tüm zararları tazmin etmekle yükümlü olup, n11’in işbu Sözleşme’yi tek taraflı olarak derhal feshetme hakkı saklıdır.

Ayıplı ürün bedeli 0 TL – 49,99 TL arasında ise 10 TL

Ayıplı ürün bedeli 50 TL – 499,99 TL arasında ise 25 TL

Ayıplı ürün bedeli 500 TL – 999,99 TL arasında ise 50 TL

Ayıplı ürün bedeli 1.000 TL – 1.999,99 TL arasında ise 75 TL

Ayıplı ürün bedeli 2.000 TL ve üzeri ise 100 TL.

6.27. Satıcı, işbu Sözleşme’nin Madde 6.22., 6.23., 6.24., 6.25. ve 6.26. maddeleri kapsamında düzenlenen cezai şartların ("Cezai Şartlar”) bizzat n11 tarafından belirlenen zamanlarda fatura edileceğini, Cezai Şartlar’ın n11 tarafından fatura edilmesi ile faturanın düzenleme tarihi itibariyle muaccel olacağını, söz konusu fatura tutarlarını derhal, nakden ve defaten ödeyeceğini, n11’in söz konusu fatura tutarlarını Satıcı için tutulan cari hesaba işleme ve Satıcı’nın borç bakiyesini netleştirme ve Satıcı’ya yapacağı ürün satış bedeli ödemelerinden mahsup etme hakkına sahip olduğunu beyan ve kabul eder.

6.28. Cezai Şartlar, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 179. maddesi mahiyetinde, ifaya ekli ceza (asıl borçla birlikte cezanın ifası) niteliğindedir. Cezai Şartlar’ın ödenmesi, Sözleşme’nin Madde 7.9. ila 7.11.’i uyarınca n11’in Cezai Şartlar’ın yanı sıra tazminat talep etmesine ve Sözleşme’de yer alan diğer yaptırımları uygulamasına engel değildir.

6.29. Satıcı, Cezai Şartlar’ın tutarlarına yönelik gerekli değerlendirmelerde bulunduğunu, Cezai Şartlar’ın, bunları ödeme yükümlülüğünün meydana geliş zamanına bakılmaksızın Satıcı bakımından makul ve karşılanabilir olduğunu, fahiş olmadığını ve Cezai Şartlar’ın ödenmesinin ve/veya kesilmesinin hiçbir koşul ve şart altında ekonomik mahvına neden olmayacağını, dolayısıyla n11’den Cezai Şartlar’ın indirilmesini talep etmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.30. Cezai Şartlar’ın doğmasına sebep ihlalden etkilenen Alıcı’ya, Websitesi üzerinden diğer satıcıların satışa sunduğu ürünlerden yapılacak alışverişlerde de geçerli olmak üzere n11 tarafından müşteri memnuniyet kuponları tanımlanabilecektir. Satıcı, söz konusu kuponların n11 tarafından tanımlanması halinde bu kuponların maliyetleri ve ürünlerin tedarik edilmemesi dolayısıyla yürütülen muadil ürün uygulaması nedeniyle n11 tarafından katlanılan maliyetlerin, n11 tarafından Satıcı’dan talep edilebileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.31. Satıcı, Websitesi’nde faaliyet gösteren diğer satıcıların ihlalleri dolayısıyla (i) bu satıcılardan tahsil edilen Cezai Şartlar’ın tutarları ile maliyeti karşılanan müşteri memnuniyet kuponları ile (ii) maliyeti n11 tarafından E-Ticaret Mevzuatı’nın ilgili hükümlerine uygun olacak şekilde karşılanan müşteri memnuniyet kuponlarının, kendisinin Websitesi’nde satışa sunduğu ürünlerde geçerli olmasına işbu Sözleşme ile onay verdiğini kabul ve beyan eder.

7. HİZMETLER’İN KISITLANMASI, ASKIYA ALINMASI VE SONLANDIRILMASI İLE SÖZLEŞME’NİN SÜRESİ, FESHİ VE TAZMİNAT

Sözleşme’nin Yürürlüğü

7.1. İşbu Sözleşme, Satıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmakla yürürlüğe girecek olup, yürürlük tarihinden itibaren belirsiz süreli olarak geçerli olacaktır.

Sözleşme’nin Feshi

7.2. İlgili mevzuat hükümleri kapsamında öngörülen sona erme hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Sözleşme, (i) Taraflar’ın karşılıklı mutabakatı ile, (ii) Satıcı veya n11 tarafından Sözleşme uyarınca en az 1 (bir) ay önceden yapılacak tek taraflı fesih bildirimi ile (herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir tazminat ödemekle yükümlü olmaksızın) ve (iii) Madde 7.3. ila 7.4.’teki sonlandırma sebeplerinin ortaya çıkması halinde n11 tarafından Hizmetleri’n sonlandırılmasına ilişkin bildirim ile sona erdirilebilir.

Hizmetler’in Kısıtlanması, Askıya Alınması ve Sonlandırılması

7.3. İşbu Sözleşme’nin Ek-2’sinde belirtilen;

Derhal Mağaza Kapama Nedenleri’nin gerçekleşmesi halinde, n11, Satıcı’ya herhangi bir süre vermeksizin Satıcı’nın Sanal Mağazası’nı kapatabilir ve Satıcı’ya sunduğu Hizmetler’i askıya alabilir;

Savunma Talep Edilen Mağaza Kapama Nedenleri’nin gerçekleşmesi halinde, n11, Satıcı’ya en az 3 (üç) iş günü süre vererek Satıcı’dan ihlale ilişkin açıklama talep edebilir; Satıcı’nın yeterli açıklama yapamaması veya Satıcı tarafından hiç açıklama sunulmaması halinde n11, Satıcı’nın Sanal Mağazası’nı kapatabilir ve Satıcı’ya sunduğu Hizmetler’i askıya alabilir;

Ürün Kapama Nedenleri’nin gerçekleşmesi halinde, n11, Satıcı’ya herhangi bir süre vermeksizin Satıcı’nın ilgili ürününü satışa kapatabilir ve Satıcı’ya sunduğu Hizmetler’i kısıtlayabilir.

7.4. Satıcı, aşağıda yer alan ölçütlerin, n11 bakımından Sözleşme ilişkisinin devamını çekilmez hale getiren ve Satıcı’ya açıklama sunması için süre verilmesinin n11 bakımından telafisi mümkün olmayan sonuçların doğmasına sebep olabilecek nesnel ölçütler olduğunu; bu ölçütlerin varlığı halinde, n11’in Satıcı’ya gerekçesini açık ve anlaşılır şekilde belirterek yapacağı bildirim ile Sözleşme’yi herhangi bir tazminat ödemekle yükümlü olmaksızın derhal tek taraflı olarak feshetme hakkına sahip olduğunu kabul eder:

Websitesi’nin kapatılması ve/veya Satıcı’nın satış yaptığı ilgili kategorinin kapatılması

Satıcı'ya ilişkin ilgili mevzuattan kaynaklanan veya kamu düzenini ilgilendiren, gecikmesinde sakınca bulunan ya da dolandırıcılık, veri ihlali veya diğer siber güvenlik risklerini içeren durumların ortaya çıkması

Satıcı’nın, önceden n11’in onayını almaksızın birden fazla satıcı hesabı açması veya satıcı hesabını üçüncü kişilere kullandırması

Satıcı’nın Sözleşme kapsamında yer alan gizlilik ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklerini ihlal etmesi

Satıcı’nın n11’e ait fikri ve sınai mülkiyet haklarını ve bu kapsamdaki yükümlülüklerini ihlal etmesi

Satıcı’nın, n11’i, n11’e ait markaları ve sair gayri maddi unsurlarını kötüleyici veya bunları hedef gösteren, n11’in ticari itibarını ve söz konusu markaları ve sair gayri maddi unsurları zedeleyecek beyan, eylem ve söylemlerde bulunması ve/veya haksız rekabet teşkil edecek fiillerde bulunması

Satıcı’nın acze düşmesi, iflas etmesi (müflis olması), tasfiyeye girmesi, haciz işlemlerine maruz kalması, sermaye kaybı ve borca batıklık halinde olması, yönetimi için kayyum atanması ve/veya benzeri bir uygulamaya maruz kalması

Satıcı’nın ve/veya Satıcı’yı doğrudan/dolaylı olarak kontrol eden (pay sahipliği, yönetim veya sair yollar ile) kişilerin Türkiye Cumhuriyeti tarafından terör/suç örgütü olarak kabul edilen yapılarla bağlantılı olduğu ya da bunlara destek sağladığı bilinen ve/veya farklı ülke veya uluslararası örgütlerin yaptırım listelerine dahil olan kişilerin bulunması.

Sözleşme’nin Feshi Durumunda Taraflar’ın Sorumlulukları

7.5. Sözleşme'nin herhangi bir sebeple feshedilmesi halinde Taraflar’dan her biri, fesih tarihine kadar olan borç ve yükümlülüklerini (örneğin, Satıcı’nın n11 tarafından sunulan Hizmetler’e ilişkin bedelleri ödemesi gibi) yerine getireceğini kabul ve taahhüt eder. Bu fesih yalnızca Taraflar’ın ilişkisini etkileyecek; Satıcı’nın Sanal Mağaza’sı üzerinden yapmış olduğu satışlara yönelik olarak Alıcılar’a karşı tüm sorumlulukları devam edecektir.

7.6. Sözleşme’nin “Tazminat” alt başlıklı Madde 7.9’u, “Cezai Şartlar” alt başlıklı Madde 6.22’si ila Madde 6.28’i ve “Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması” başlıklı Madde 9’u Sözleşme’nin sona ermesi halinde dahi Taraflar arasında geçerli olmaya devam edecektir.

Fesih Bildirimi

7.7. Sözleşme’nin feshine ilişkin n11’in Satıcı’ya yapacağı bildirimler Satıcı Ofisi üzerinden ve ayrıca Satıcı’nın Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri’nden biri vasıtasıyla yapılacaktır.

Sözleşme’nin Feshinde Satıcı Ofisi’ne Erişim

7.8. Sözleşme’nin feshi halinde Satıcı, Satıcı Ofisi’ndeki fesih tarihi öncesindeki kayıtlara erişebilecek olsa da herhangi bir işlem yapamayacaktır. Öte yandan, fraud ve dolandırıcılık şüphesiyle Sanal Mağaza’nın kapatılması halinde Satıcı, Satıcı Ofisi’ne erişemeyecektir.

Tazminat

7.9. İşbu Sözleşme ve ekleri ile ilgili mevzuat hükümlerinde yer alan diğer tazminat talep hakları saklı kalmak kaydıyla, Satıcı;

Sözleşme, ekleri ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamındaki taahhütlerini ve/veya yükümlülüklerini, Sözleşme ve ilgili mevzuat kapsamında yer alan hüküm ve esaslara uygun, zamanında, tam ve eksiksiz veya hiç yerine getirmemesi,

Satıcı’nın iş, işlem veya tasarrufları ve/veya

yukarıdaki (i) ve (ii) kapsamında doğrudan veya dolaylı olarak yöneltilen herhangi bir iddia, talep, şikâyet, istem, takip, soruşturma, tedbir ve dava dolayısıyla doğan her türlü hukuki, mali, idari, teknik ve/veya cezai sorumluluğun

kendisine ait olduğunu, n11’in bu kapsamda hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını; bu nedenlerle, n11’e karşı yöneltilebilecek her türlü hak, alacak, maddi/ manevi zarar-ziyan ve tazminat talebinden n11’i beri kılacağını ve bu kapsamda n11’i savunacağını ve bu nedenlerle, n11’in doğrudan ve dolaylı olarak, mahrum kaldığı/kalabileceği karı (itibar kaybı ve gelir kaybı da dahil) ile maruz kaldığı/kalabileceği zararların (sayılanlarla sınırlı olmamak üzere adli ve/veya idari para cezaları, tüketici talepleri dolayısıyla yapılan ödemeler ve üçüncü kişi taleplerinden doğan tazminat ödemeleri de dahil yaptığı tüm ödemeler ile mahkeme masrafları, vekalet ücretleri, vergi, resim ve harç da dahil tüm masrafları) tamamını, herhangi bir mercii ve/veya mahkeme kararı gerekmeksizin, n11’in yazılı talebini müteakip, hiçbir itiraz ileri sürmeden, derhal, nakden ve defaten ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Şüpheye mahal bırakmamak adına, n11’in söz konusu hakkını kullanması n11’in Sözleşme’yi feshedip feshetmemesinden bağımsızdır ve n11 Sözleşme’yi feshetmeksizin söz konusu tazminata hak kazanır.

7.10. Satıcı, n11 aleyhine dava, tüketici şikayeti, savcılık soruşturması ve icra takibi de dahil olmak üzere herhangi bir yasal sürecin başlatılması veya bankalardan, bakanlıklardan, adli veya idari makamlardan, emniyet müdürlüklerinden ve diğer tüm sair özel kuruluş ya da kamu kuruluşları tarafından herhangi bir bilgi veya belgenin talep edilmesi halinde n11’in kendisini savunması veya talep edilen bilgi ya da belgeleri sunması için gereken tüm bilgi ve belgeleri derhal temin edecektir. Satıcı tarafından, talep edilen süre içinde n11’e temin edilmeyen bilgi ve belgeler nedeniyle n11 nezdinde doğacak her türlü zarar ve/veya ceza, Satıcı’ya yansıtılacaktır. Ayrıca, bu tutarlar, Satıcı’ya yapılacak tüm ödemelerden tahsil edilebilecektir.

7.11. Satıcı, n11’in Hizmetler dahilinde aracılığını yaptığı hizmetlerin sağlayıcısı üçüncü kişilerin (lojistik firmaları ve ödeme hizmeti sağlayıcıları da dahil) herhangi bir nedenle Satıcı’ya hizmet sunmaması halinde ilgili hizmetler ile bağlantılı Hizmetler’i Satıcı’ya sunamaması dolayısıyla herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını, bu kapsamda n11’den her ne nam altında olursa olsun herhangi bir hak, alacak ve/veya tazminat talebinde bulunmayacağını ve n11’i en geniş şekilde ibra ettiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

8. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ VE BİLDİRİMLER

8.1. Satıcı, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylayarak, Sözleşme’ye taraf ve Sözleşme’nin hükümleriyle bağlı olacaktır. Satıcı, işbu Sözleşme'nin bir kopyasına Satıcı Ofisi’ndeki Hesabım > Evrak Yönetimi ekranından erişim sağlayabilecektir. n11 gerekli olduğuna kanaat getirdiği takdirde işbu Sözleşme’nin hüküm ve şartlarını aşağıda belirtilen hükümler dahilinde değiştirebilecektir.

8.2. İlgili mevzuat kapsamında farklı şekilde düzenlenmedikçe, n11, Sözleşme değişikliğine ilişkin bildirimi Satıcı Ofisi üzerinden ve ayrıca Satıcı’nın Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri’nden biri vasıtasıyla E-Ticaret Mevzuatı’nda öngörülen sürelere uygun olarak Satıcı’ya yapacaktır.

8.3. Satıcı, E-Ticaret Mevzuatı’ndaki sürelere uygun olarak uygulamaya konulacak Sözleşme değişikliklerinde, ilgili sürenin sona ermesinden önce Satıcı Ofisi üzerinden bildirimde bulunarak Sözleşme’yi herhangi bir tazminat ödemekle yükümlü olmaksızın tek taraflı olarak feshedebilir. Fesih, Satıcı tarafından fesih bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren sonuç doğurur.

8.4. İlgili mevzuat kapsamında, n11’in işbu Sözleşme’de değişiklik yapmasını gerektiren hallerde, ilgili değişiklikler n11 tarafından daha uzun bir süre belirlenmemiş olması durumunda bildirim tarihinde uygulamaya konulacaktır.

8.5. Aksi Sözleşme kapsamında açıkça belirtilmedikçe, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 18. maddesi saklı kalmak kaydıyla, n11 tarafından Satıcı’ya yapılacak bildirimler, Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri’ne SMS veya e-posta yoluyla, Satıcı tarafından n11’e yapılacak bildirimler ise, Satıcı Ofisi üzerinden yapılacaktır. Satıcı’nın Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri ile Satıcı Ofisi aracılığıyla kurulan iletişimler yazılı iletişim olarak kabul edilecektir. Satıcı’nın Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri’nin değişmesi durumunda, değişiklik Madde 4.2.’ye uygun olarak n11’e bildirilmediği takdirde son Onaylanmış Elektronik İletişim Adresleri’ne yapılan bildirimler geçerli ve bağlayıcı kabul edilecektir.

9. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Gizlilik

9.1. Taraflar, Sözleşme’nin imzalanmasından önce geçen mutabakat dönemi de dâhil ancak bununla sınırlı olmaksızın işbu Sözleşme dönemi içinde, kendilerine dolaylı veya dolaysız olarak verilmiş olan ya da kendilerinin Sözleşme konusu nedeniyle erişmiş oldukları tüm bilgileri ve kendilerine diğer Taraflar’ca açıklanan tüm bilgileri (“Gizli Bilgi”), büyük bir gizlilik içinde korumayı, herhangi bir üçüncü kişiye hangi surette olursa olsun vermemeyi veya alenileştirmemeyi, doğrudan veya dolaylı olarak aralarındaki ticari ilişkinin gerektirdiği durumlar dışında kullanmamayı, bu gizlilik yükümünün işbu Sözleşme’nin herhangi bir sebeple sona ermesinden sonra da devam edeceğini kabul, beyan ve taahhüt ederler.

9.2. Taraflar’dan birisinin kusuru söz konusu olmaksızın kamuya mal olmuş bilgiler, Taraflar’dan birisinin gizli tutma yükümlülüğü olmaksızın daha önceden bilinen bilgiler, Taraflar’dan birisinin (i) işbu Sözleşme hükümlerini ihlal etmeksizin öğrenmiş olduğu bilgiler, (ii) yürürlükte olan kanun veya düzenlemeler veya verilmiş olan bir mahkeme kararı, idari veya yargısal mercilerin talebi gereğince yetkili makamlara açıklanması gereken bilgiler ile (iii) n11’in Websitesi kullanıcıları arasında çıkan uyuşmazlıklarda, Alıcılar’ın veya diğer satıcıların yasal haklarını kullanabilmeleri amacıyla ve sadece bu kapsamlı sınırlı olmak üzere uyuşmazlığa taraf olabilecek kullanıcılarına ilettiği bilgiler (böyle bir durumda diğer Taraflar’a ait Gizli Bilgi’yi açıklayacak olan Taraf mümkün olan en kısa süre içerisinde ve Gizli Bilgi’yi açıklamadan önce diğer Taraflar’a yazılı bildirimde bulunacak ve sadece gerekli olan ölçüde Gizli Bilgi’yi açıklamak ve gizliliği koruyabilmek için alınabilecek makul önlemleri alacaktır) Gizli Bilgi kapsamında değerlendirilmeyecektir.

9.3. Taraflar kendi Gizli Bilgi’lerini korumakta gösterdikleri özenin aynısını karşı Taraf’ın Gizli Bilgi’lerini korumakta da göstereceklerdir. Taraflar, ancak zorunlu hallerde ve işi gereği bu bilgileri öğrenmesi gereken işçilere, alt çalışanlara ve kendilerine bağlı çalışan diğer kişilere Gizli Bilgi’leri aktarabilecektir; ancak bu kişiler bilgilerin Gizli Bilgi olduğu konusunda yazılı olarak uyarılacaklardır. Taraflar, işçilerinin, alt çalışanlarının ve kendi talimatlarıyla çalışan diğer kişilerin işbu Sözleşme yükümlülüklerine aykırı davranmayacaklarını, böyle davranmaları halinde doğrudan sorumlu olacaklarını kabul, beyan ve taahhüt ederler.

Kişisel Verilerin Korunması

9.4. Taraflar, işbu Sözleşme'nin amaçları kapsamında hem başka bir Taraf'a aktardıkları hem de Websitesi aracılığıyla elde etmiş oldukları kişisel verilere ilişkin olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında öngörülen her türlü yükümlülüğü eksiksiz olarak yerine getirmekte olduklarını kabul, beyan ve taahhüt ederler. Bu kapsamda n11, Satıcı’nın sağladığı kişisel verileri Satıcı Ofisi’nde yer alan Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni'ne (“Aydınlatma Metni”) uygun olarak toplamakta, kullanmakta, aktarmakta ve diğer şekillerde işleyebilmektedir. Satıcı, kişisel verilerin kullanılması ile ilgili koşullar ve bu konudaki haklar ile ilgili olarak Aydınlatma Metni'ni okuduğunu kabul eder ve bu çerçevede ilgili kişilere karşı aydınlatma ve gerekli olduğu durumlarda açık rıza alma yükümlülüklerini yerine getireceğini, bu yükümlülüklerin yerine getirilmesi akabinde kişisel verileri n11’e aktaracağını taahhüt eder. Satıcı, ilgili kişi özelinde bahse konu aydınlatma ve açık rıza metinlerinin n11’in kişisel veri işleme süreçlerini de kapsayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

9.5. Taraflar ayrıca, KVKK uyarınca kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve kişisel verilere hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek ve kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla, uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü hukuki, fiziki, teknik ve idari tedbiri almak zorundadır ve bu önlemlerin alınması hususunda sorumludur. Taraflar, yalnızca kendilerine erişim yetkisi tahsis edilmiş olan çalışan, temsilci ve/veya alt yüklenicilerinin kişisel verilere erişiminin bulunmasını sağlamakla yükümlüdür.

9.6. Taraflar, KVKK ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca yükümlülüklerini yerine getirmemeleri sebebiyle karşı Taraf'ın maruz kaldığı her türlü idari para cezasına karşı ilgili Taraf'ı beri kılmakla yükümlüdür. Taraflar'dan biri tarafından karşı Taraf'a aktarılan kişisel verilerin karşı Taraf tarafından işlenmesi sebebiyle ilgili kişiler tarafından karşı Taraf'a açılacak olan herhangi bir dava veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na herhangi bir şikâyet halinde aktaran Taraf her türlü belge ve bilgiyi sağlayacağını, söz konusu davanın/şikayetin her türlü masrafını karşılayacağını ve karşı Taraf'ın bu masrafları rücu edebileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

10. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

n11’in Fikri Mülkiyet Hakları

10.1. n11’e ait n11 markaları ve logoları, n11 mobil uygulamasının ve Websitesi’nin tasarımı, yazılımı, alan adı ve bunlara ilişkin olarak n11 tarafından oluşturulan her türlü marka, tasarım, logo, ticari takdim şekli, slogan ve diğer tüm içeriğin her türlü fikri mülkiyet hakkı ile n11’in mülkiyetindedir. Satıcı, n11’in veya n11’in iştirakleri, grup şirketleri ve/veya bağlı şirketlerinin mülkiyetine tabi fikri mülkiyet haklarını n11’in izni olmaksızın kullanamaz, paylaşamaz, dağıtamaz, sergileyemez, çoğaltamaz ve bunlardan türemiş çalışmalar yapamaz. Satıcı, n11 mobil uygulamasının ve Websitesi’nin bütünü veya bir kısmı başka bir internet sitesinde izinsiz olarak kullanılamaz.

Satıcı’nın Fikri Mülkiyet Haklarına İlişkin Yükümlülükleri ile Fikri Mülkiyet İhlali Şikayetleri

10.2. Satıcı Websitesi’nde ve Sanal Mağaza’da yayınladığı ilanlara yönelik her türlü görsel, yazılı ve sair sağlanan bilgi ve içeriklerin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmesi halinde üçüncü kişilere karşı ve n11’e karşı sorumludur. Bu doğrultuda Satıcı, n11 mobil uygulaması ve Websitesi aracılığıyla gerçekleştirdiği tüm faaliyetlerinde n11’in ve üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmeyeceğini taahhüt etmektedir. n11, üçüncü kişilerin veya n11’in fikri mülkiyet haklarını ihlal edecek nitelikte faaliyet gösteren Satıcı’nın sözleşmesini feshetme hakkını saklı tutmaktadır. Satıcı, bu madde hükmünün ihlal etmesi halinde Sözleşme’nin Madde 7.5’inin uygulanacağını kabul eder.

10.3. n11, E-Ticaret Mevzuatı uygun olarak Ek-5/A’daki zorunlu unsurları taşıyan ve E-Ticaret Mevzuatı’nda belirtilen yükümlülükleri sağlayan fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlallerine ilişkin şikayet bildirimini alması halinde, şikayete konu ürün veya içeriği ilgili mevzuatta belirlenen süreye uygun olarak yayımdan kaldırır ve gereğini Satıcı'ya Satıcı Ofisi üzerinden veya mevzuata uygun sair yöntemlerle Satıcı’ya ve şikayet bildiriminin geldiği kanaldan şikayet eden kişiye bildirir. Satıcı’ya yapılan bildirimde n11, şikayete itiraz yöntemini belirtir. Şüpheye mahal vermemek adına, Satıcı’nın Websitesi’ndeki herhangi başka bir satıcının satışa sunduğu ürün ve/veya içeriklere ilişkin fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlali iddiasıyla yapacağı başvurularda da işbu Madde 10.3. geçerlidir.

10.4. Satıcı, söz konusu şikayet başvurularına karşı E-Ticaret Mevzuatı kapsamındaki itiraz prosedürüne uygun olarak Ek-5/B’deki zorunlu unsurları taşıyan itiraz bildirimi ile şikayete itiraz edebilir. Satıcı, itirazı kapsamında sunduğu bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı olması halinde doğacak zararlardan sorumlu olduğunu beyan etmekle yükümlüdür. n11, şikayete itirazı inceleyerek itirazın haklı olduğunu açıkça anlar ise Satıcı'nın ürününü yeniden yayımlar. Şüpheye mahal vermemek adına, n11, söz konusu itirazın sadece açıkça haklı olduğunu anlaması halinde içeriği yeniden yayımlamak ile yükümlüdür. n11, herhangi bir yetkili mercii yerine geçerek bir inceleme yapmamaktadır. Bu nedenle, Satıcı, n11’in içeriğin yayımına yönelik herhangi bir kararı sebebiyle doğabilecek zararlardan herhangi bir şekilde sorumlu olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

10.5. Madde 10.3. kapsamında ilk şikayette bulunan kişi, ihlali ispatlayıcı yeni belge sunamadığı takdirde, aynı ürün ve iddiaya ilişkin şikayet başvuruları n11 tarafından işleme alınmaz.

11. MÜCBİR SEBEP

11.1. Ayaklanma, ambargo, devlet müdahalesi, isyan, işgal, savaş, seferberlik, grev, lokavt, iş eylemleri veya boykotlar dahil olmak üzere işçi-işveren anlaşmazlıkları, siber saldırı, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, sisteme ilişkin iyileştirme veya yenileştirme çalışmaları ve bu sebeple meydana gelebilecek arızalar, elektrik kesintisi, yangın, patlama, fırtına, sel, deprem, göç, salgın veya diğer bir doğal felaket, e-ticaret ekosistemini etkileyecek boyuttaki mevzuat değişiklikleri veya Taraflar’dan birinin kontrolü dışında gerçekleşen, kusurundan kaynaklanmayan ve makul olarak öngörülemeyecek diğer olaylar ("Mücbir Sebep") Taraflar’dan herhangi birinin ("Etkilenen Taraf") bu Sözleşme’den doğan yükümlülüklerini ifa etmesini engeller veya geciktirirse, Etkilenen Taraf, diğer Taraf’a yazılı olarak derhal bu Mücbir Sebep’i, bununla ilgili tüm detayları ve delilleri ve bu durumun muhtemel süresini bildirmekle yükümlüdür. Etkilenen Taraf Mücbir Sebep’in sonuçlarını engellemek veya hafifletmek için makul çabayı göstermekle yükümlüdür.

11.2. Etkilenen Taraf, bu maddede yer alan yükümlülüklerine uymuş olması kaydıyla, ifası Mücbir Sebep sonucunda engellenen veya geciken yükümlülüklerinden dolayı sorumlu tutulamaz ve bu durum işbu Sözleşme’nin bir ihlali olarak kabul edilmeyerek, ifa için gerekli olan süre, söz konusu gecikmenin süresine eşit bir süre ile uzatılır.

12. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

12.1. İşbu Sözleşme münhasıran Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olacaktır.

12.2. İşbu Sözleşme’den kaynaklanan veya işbu Sözleşme ile bağlantılı olan her türlü ihtilaf, İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri’nin münhasır yargı yetkisinde olacaktır.

13. MUHTELİF HÜKÜMLER

Delil Sözleşmesi

13.1. Satıcı, işbu Sözleşme’den doğabilecek ihtilaflarda Taraflar’ın resmi defter ve ticari kayıtları ile n11’in veri tabanında, sunucularında tutulan e-arşiv kayıtlarının, elektronik bilgilerin ve bilgisayar kayıtlarının, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini ve bu maddenin 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder.

Tarafların İlişkisi

13.2. İşbu Sözleşme’nin hiçbir hükmü, Taraflar veya onların külli veya cüz’i halefleri arasında bir acentelik, bayilik, distribütörlük, ortaklık veya ortak girişim ilişkisi kurulduğu şeklinde yorumlanamaz.

Sözleşme’nin Bütünlüğü

13.3. İşbu Sözleşme’nin ekleri, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçasını teşkil eder ve işbu Sözleşme’yle birlikte göz önüne alınır ve yorumlanır. İşbu Sözleşme, Taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturmakta ve işbu Sözleşme’nin konusuna ilişkin olarak Taraflar arasındaki sözlü veya yazılı önceki tüm taslakları, anlaşmaları, düzenlemeleri ve mutabakatın ilga etmektedir.

Bölünebilirlik

13.4. İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün yetkili herhangi bir mahkeme, tahkim heyeti veya idari makam tarafından tümüyle veya kısmen geçersiz veya uygulanamaz olduğu veya makul olmadığına karar verilmesi halinde, söz konusu geçersizlik, uygulanamazlık veya makul olmama ölçüsünde işbu Sözleşme bölünebilir olarak kabul edilecek ve diğer hükümler tümüyle yürürlükte kalmaya devam edecektir.

Sözleşme’nin Devri

13.5. Satıcı, n11’in önceden yazılı onayını almaksızın işbu Sözleşme’deki haklarını veya yükümlülüklerini tümüyle veya kısmen temlik edemeyecektir.

Tadil ve Feragat

13.6. Taraflar’dan birinin Sözleşme’de kendisine verilen herhangi bir hakkı kullanmaması ya da icra etmemesi, söz konusu haktan feragat ettiği anlamına gelmeyecek veya söz konusu hakkın daha sonra kullanılmasını ya da icra edilmesini engellemeyecektir.

Damga Vergisi

13.7. İşbu Sözleşme ve eklerinden damga vergisi doğması halinde damga vergisi ve sair masraflar Satıcı ve n11 tarafından eşit olarak karşılanacak olup, tamamı önce n11 tarafından ödenecek ve akabinde yarısı Satıcı’ya fatura edilecektir.

 

13 (on üç) ana madde ve 6 (altı) ekten ibaret bu Sözleşme, Taraflar’ca her bir hükmü okunarak, Satıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle akdedilerek yürürlüğe girmiştir.

 

EKLER:

EK-1: Mağaza ve Ürün Kapama Nedenleri

Ek-2: Yasaklı Ürünler Listesi

Ek-3: Websitesi Alışveriş Sistemi Koşulları

Ek-4/A: Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı İhlaline Yönelik Şikayet Başvurusundaki Zorunlu Unsurlar

Ek-4/B: Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı İhlaline Yönelik Şikayete İtirazdaki Zorunlu Unsurlar

Ek-5: Özel Kargo Protokolü

Ek-6: Mikro İhracat Protokolü

Ek-7: n11 Noktası Teslimat ve İade Koşulları

 

EK-1

 

Derhal Mağaza Kapama Nedenleri

Derhal Mağaza Kapama Nedeni	Detayı
Platformu Kötüye Kullanma (Fraud İşlemler)	Ticari faaliyetlerde platformun kötüye kullanıldığı izlenimini yaratan tüm şüpheli işlemlerde uygulanır.
Orijinal Olmayan/Sahte Ürün Satışı	Orijinal olmayan/sahte ürün satışı yapıldığında uygulanır.
Resmi Kurum ve Kuruluş Kararı ya da Mahkeme Kararı	Resmi kurum ve kuruluşlardan gelen yazılar veya kararlar ya da mahkeme kararı durumunda uygulanır.
Haciz İhbarnamesi ve İcra Müdürlüklerinden Gelen Diğer Yazılar	İcra müdürlüklerinden gelen yazılar (haciz ihbarnamesi gibi) kapsamında dosya borçlusunun Satıcı olması durumunda, meydana gelebilecek zararların engellenmesi amacıyla, n11’e fek yazısı tebliğ edilene kadar Sanal Mağaza kapatılır.
Satıcı Tutum & Davranışları	Satıcı tarafından Alıcılar’a veya n11’in çalışanlarına etik olmayan tutumların sergilenmesi halinde uygulanır.
Satıcı’ya Ulaşılamaması	Satıcı’nın n11’e sağladığı iletişim bilgilerinden Satıcı’ya ulaşılamadığı takdirde, Satıcı’ya ulaşılana kadar Sanal Mağaza kapatılır.
Bilgilerin Mevzuata Uygun Sunulmaması veya Güncellenmemesi	Satıcı, n11’e sunduğu bilgi ve belgeleri doğru, güncel ve eksiksiz olarak sunamadığında ve/veya söz konusu bilgi ve belgelerde meydana gelen değişiklikleri mevzuata uygun sürede bildirmediğinde ve eksikliği/güncellemeyi mevzuatta belirtilen şekilde tamamlamadığında uygulanır.
Madde 7.4.’teki Fesih Nedenleri	İşbu Sözleşme’nin Madde 7.4.’ünde belirtilen derhal fesih nedenlerinin vuku bulması durumunda uygulanır.
Eksi Hesap Bakiyesinin Yükselmesi	Satıcı'nın n11’e olan borcunun (bir diğer deyişle, eksi hesap bakiyesinin) n11 tarafından tespit edilecek yüksek bir tutara ulaşması ve bu tutarın Satıcı’nın geçmiş satış performansı ile karşılanamayacak seviyeye ulaşacağının anlaşılması halinde uygulanır.
Usulsüz Kargo Kullanımı	n11 kargo anlaşmasının platform dışı kullanımı ve farklı desi bilgileri üzerinden kargo işlemi yapılması halinde uygulanır.
Üçüncü Kişilere Ait Marka, Tasarım, Dizayn Gibi Fikri ve Sınai Mülkiyete Tabi Unsurların Taklit Edilmesi	Satıcı’nın kendisinin veya satışa sunduğu ürünlerin üçüncü kişilere ait marka, tasarım, dizayn gibi fikri ve sınai mülkiyet hakları ihlal ederek taklit ettiğinin n11 ve/veya üçüncü kişilerce tespiti halinde uygulanır.
İlgili Gümrük Düzenlemelerinde Belirlenen Azami Limitin Üstünde Bir Tutar ile Ürün Satışa Sunmak veya Ürün Fiyatı Konusunda İlgili Gümrük Düzenlemelerine Aykırı Yanlış Beyanda Bulunmak	Satıcı’nın Sanal Mağazası’ndan satışa sunduğu ürünlerden herhangi birinin fiyatının ilgili gümrük düzenlemelerinde yurt dışından posta veya hızlı teslimat ile getirilen ürünler için belirlenen gümrüksüz ürün limitini aşması veya gümrük düzenlemelerine aykırı olarak ürün fiyatı başta olmak üzere ürüne ilişkin bilgilere yönelik yanlış beyanda bulunulması halinde uygulanır.
Ürün Güvenliği Mevzuatına Aykırılık	Satıcı’nın satışa sunduğu ürünlerin 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ve ve Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili ürün güvenliği mevzuatı hükümlerine aykırılık teşkil ettiğinin n11 ve/veya üçüncü kişilerce tespiti halinde uygulanır.

 

Savunma Talep Edilen Mağaza Kapama Nedenleri

Savunma Talep Edilen Mağaza Kapama Nedeni	Detayı
Yasaklı Ürün Satışı	Hem mevzuata aykırı hem de işbu Sözleşme’nin Ek-3’ündeki Yasaklı Ürünler Listesi’nde yer alan ürünlerin listelenmesi halinde en az 3 (üç) iş günü süre verilerek Satıcı’dan savunma talep edilir. Savunmanın yetersiz olması veya sunulmaması durumunda Sanal Mağazası kapatılır.
Yüksek Oranda Geciken Kargo	Satıcı’nın belirlemiş olduğu gönderim süresinde ürün kargoya verilmezse geciken kargolamaya düşmektedir. Geciken kargolamanın sayısı arttığında, mağaza puanının düşmesine ek olarak, en az 3 (üç) iş günü süre verilerek Satıcı’dan savunma talep edilir. Savunmanın yetersiz olması veya sunulmaması durumunda Sanal Mağazası kapatılır.
Puan Düşüklüğü	Satıcı’nın Sanal Mağaza puanının 70'ten düşük olması, “puan düşüklüğü” olarak sınıflandırılır ve en az 3 (üç) iş günü süre verilerek Satıcı’dan savunma talep edilir. Savunmanın yetersiz olması veya sunulmaması durumunda Sanal Mağazası kapatılır.
Yüksek Oranda Sipariş Reddi	Mevzuat uyarınca verilen siparişin yerine getirilmesi gerekmektedir. Alıcılar tarafından verilen siparişlerin Satıcı tarafından sebepsiz şekilde reddedilmesi ve bu ret sayısının yüksek olması durumunda, en az 3 (üç) iş günü süre verilerek Satıcı’dan savunma talep edilir. Savunmanın yetersiz olması veya sunulmaması durumunda Sanal Mağazası kapatılır.
Faturasız Ürün Gönderimi	Mevzuat uyarınca siparişe konu her ürün için fatura gönderilmesi zorunludur. Satıcı'nın faturasız ürün gönderimi yapması durumunda, en az 3 (üç) iş günü süre verilerek Satıcı’dan savunma talep edilir. Savunmanın yetersiz olması veya sunulmaması durumunda Sanal Mağazası kapatılır.
Sanal Mağaza Soru-Cevap	Satıcı’nın Sanal Mağazası’ndaki faaliyetlerine ilişkin Alıcılar’ın sordukları sorulara en kısa zamanda ve detaylı yanıt vermesi gerekmektedir. Aksi durumlarda, en az 3 (üç) iş günü süre verilerek Satıcı’dan savunma talep edilir. Savunmanın yetersiz olması veya sunulmaması durumunda Sanal Mağazası kapatılır.

 

Ürün Kapama Nedenleri

Ürün Kapama Nedeni	Detayı
Orijinallik Şüphesine İlişkin Belgeleri Yüklememe	E-Ticaret Mevzuatı uyarınca ürünün orijinal olmadığına dair geçerli bir ihlal bildirimine istinaden ürün satışa kapatılır. Satıcı’nın ürünleri marka sahibi veya yetkili satıcılardan satın aldığını gösterir fatura silsilesi veya yetkili satıcı belgesini ve E-Ticaret Mevzuatı’ndaki diğer zorunlu unsurları içeren itiraz başvurusunun iletilmesi ve itirazın geçerli olması halinde şikayet konusu ürün tekrar satışa açılır.
Marka, Faydalı Model, Patent, Tasarım Hakkı İhlali	E-Ticaret Mevzuatı uyarınca usulüne uygun olarak yapılmış fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlaline yönelik şikayete istinaden şikayet konusu ürün satışa kapatılır. Satıcı’nın kendisinden başlayarak geriye doğru fikri ve sınai mülkiyet hakkı sahibini veya hak sahibinin verdiği yetkiyle ürünü piyasaya sunmuş kişileri gösterir sözleşme, sair belge ve delilleri ve E-Ticaret Mevzuatı’ndaki diğer zorunlu unsurları içeren itiraz başvurusunun iletilmesi ve itirazın geçerli olması halinde şikayet konusu ürün tekrar satışa açılır.
Görsellerin İzinsiz Kullanımı	E-Ticaret Mevzuatı uyarınca usulüne uygun olarak yapılmış fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlaline yönelik şikayete istinaden şikayet konusu ürün satışa kapatılır. Satıcı’nın hak sahibi olduğunu tevsik eden belge ve delilleri ve E-Ticaret Mevzuatı’ndaki diğer zorunlu unsurları içeren itiraz başvurusunun iletilmesi ve itirazın geçerli olması halinde şikayet konusu ürün tekrar satışa açılır.
Eser Hakkı İhlali	E-Ticaret Mevzuatı uyarınca usulüne uygun olarak yapılmış fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlaline yönelik şikayete istinaden şikayet konusu ürün satışa kapatılır. Satıcı’nın eser sahibi tarafından mali hakların kullanılması için verilen yetki veya fatura silsilesini ve E-Ticaret Mevzuatı’ndaki diğer zorunlu unsurları içeren itiraz başvurusunun iletilmesi ve itirazın geçerli olması halinde şikayet konusu ürün tekrar satışa açılır.
Coğrafi İşaret İhlali	Türk Patent ve Marka Kurumu tarafından onaylı coğrafi işaretli ürün olmadığına yönelik şikayete istinaden şikayet konusu ürün satışa kapatılır. Satıcı’nın hak sahibi olduğunu tevsik eden coğrafi işaret sertifikasını ve E-Ticaret Mevzuatı’ndaki diğer zorunlu unsurları içeren itiraz başvurusunun iletilmesi ve itirazın geçerli olması halinde şikayet konusu ürün tekrar satışa açılır.
Yasaklı Ürün Satışı	Mevzuata aykırı veya işbu Sözleşme’nin Ek-3’ündeki Yasaklı Ürünler Listesi’nde yer alan ürünlerin listelenmesi halinde ürün satışa kapatılır.
Yetkili Merci veya Mahkeme Kararı	7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uyarınca resmi kurum ve kuruluşlar ile mahkemeler tarafından iletilen ve icrası zorunlu ürün kapama ve toplatma kararları da dahil olmak üzere herhangi bir kararın bulunması halinde ürün satışa kapatılır.
Hatalı Ürün Bilgisi	Ürünün markası, adedi, ebadı, ölçüsü, stok adedi gibi ürün bilgilerinin hatalı girilmiş olması durumunda ürün satışa kapatılır.
Hatalı Fiyat Bilgisi	Ürünün satış fiyatının, ilgili ürüne ilişkin ortalama fiyatın çok üstünde veya çok altında olması durumunda, hatalı fiyattan sipariş verilmesinin engellenebilmesi adına ürün satışa kapatılır.
Hatalı Kategori Bilgisi	Ürünün satışa açıldığı kategorinin ürün ile uyumlu olmaması halinde ürün satışa kapatılır.
Hatalı Ürün Eşleşmesi	Satıcı’nın satışa sunduğu ürünün, katalogdaki üründen farklı olmasına rağmen satışa açılması (bir diğer deyişle, hatalı ürün eşleşmesi yapılması) halinde ilgili ürün satışa kapatılır.
Ürün Fiyatında Kritik Düzeyde İndirim Yapılması	Ürünün satış fiyatında %50 oranında veya bu oranın üzerinde indirim yapılması halinde, müşteri güveninin korunması adına ürün satışa kapatılır.
Ürün Fiyatında Fahiş Artış Yapılması	Özellikle gıda ve ihtiyaç malzemeleri başta olmak üzere, ilgili dönemin koşullarına göre talep artışını tetikleyen bir arz krizi veya doğal afet vb. durumlarda, ilgili ürünün satış fiyatında %25 oranında veya bu oranın üzerinde artış yapılması halinde, müşteri güveninin korunması ve mevzuata aykırılık riskinin engellenebilmesi adına ürün satışa kapatılır.
Diğer Satıcıların Ürünlerini Kötüleme	Ürün satışa açılırken, başka bir satıcının ürününü kötüleme, sahte ürün satışına yönelik ithamda bulunma, müşteriyi kendi ürünlerine yönlendirme gibi durumlarda ilgili ürün satışa kapatılır.
Başka Platforma Yönlendirme	Ürün satışa açılırken, ürün adı, açıklaması veya görsellerinde, başka bir platforma yönlendirme yapma, adres/telefon bilgisi verme gibi durumlarda ilgili ürün satışa kapatılır.
Yüksek Oranda Eksik, Farklı, Yanlış veya Kusurlu Ürün Gönderimi	Son 30 (otuz) günde, en az 10 (on) farklı Alıcı’dan sipariş verdiği ürünlerin eksik, farklı, yanlış veya kusurlu olarak gönderildiğine ilişkin geri bildirim alınması durumunda, ilgili ürünler satışa kapatılır.
Ürün İlanının Aktif Edilmemesi	Ürün açılışı yapılan ve fakat en az 3 (üç) ay boyunca aktifleştirilmeyen, ürün yorumu bulunmayan ve satış görmemiş olması halinde ilgili ürünlerin silinmesi n11’in tasarrufundadır.
Limit Dışına Ürün Alınması	Satıcı’nın listeleme paketi dahilinde açtığı ürünler limit dışına çıkarması ve en az 1 (bir) ay boyunca tekrar listeleme paketine dahil etmemesi halinde ilgili ürünler silinir.
Ürünün Gümrük Düzenlemelerinde Belirlenen Gümrüksüz Ürün Azami Limitinin Üstünde Bir Tutar ile Satışa Sunulması veya Ürün Fiyatı Konusunda İlgili Gümrük Düzenlemelerine Aykırı Yanlış Beyanda Bulunulması	Satıcı’nın Sanal Mağazası’ndan satışa sunduğu ürünlerden herhangi birinin fiyatının ilgili gümrük düzenlemelerinde yurt dışından posta veya hızlı teslimat ile getirilen ürünler için belirlenen gümrüksüz ürün limitini aşması veya gümrük düzenlemelerine aykırı olarak ürün fiyatı başta olmak üzere ürüne ilişkin bilgilere yönelik yanlış beyanda bulunulması halinde, ilgili ürünler satışa kapatılır.
Ürün Güvenliği Mevzuatına Aykırılık	Satıcı’nın satışa sunduğu ürünün ve/veya ürün ilanının 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ve ve Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili ürün güvenliği mevzuatı hükümlerine aykırılık teşkil ettiğinin tespiti halinde ilgili ürünler satışa kapatılır.

 

 

 

EK-2

Yasaklı Ürünler Listesi

1. Airbag ve ekipmanları 2. Alım-satımı devlet iznine tabi olan ürünler 3. Alkollü içecekler 4. Askeri teçhizat 5. Ateşli silahlar ve bıçaklar 6. Canlı hayvan 7. Cinsel aktiviteye ilişkin ürünler 8. Çalıntı mallar, seri numarası çıkarılmış ürünler 9. Deneme Boyu / numune (tester) parfüm ve sair kozmetik ürünleri 10. Diğer kurum, kuruluş ve e-ticaret platformlarına ait hediye çeki ya da indirim kuponları 11. Dinleme cihazları 12. Emniyet kemeri adaptörü 13. Hisse senedi, tahvil, bono 14. İlaç testlerini geçmeye yönelik yardımcı maddeler 15. İnsan ve diğer canlı organları 16. Kaçak ve ithalatı yasak ürünler 17. Kişilik hakları 18. Kopya ve bandrolsüz ürünler 19. Kültür ve tabiat varlıkları 20. Maymuncuk ve kilit açıcılar 21. Mucizevi tedavi ürün veya hizmetleri, falcılık ve büyücülük ve sair hizmetler 22. Pornografik içerikli malzemeler 23. Promosyon ürünleri 24. Radar dedektörleri 25. Reçeteli ilaçlar, lensler 26. Resmi kıyafetler ve üniformalar 27. Sahte veya replika ürünler 28. Sosyal ağ ve diğer internet üyelik hesapları 29. Şans oyunları biletleri 30. Taşıtların yönetim sistemine müdahale amacıyla kullanılan cihaz ve teçhizat 31. Telif hakkını haiz ürünler 32. Telsiz ve komünikasyon cihazları 33. Toplu elektronik posta adresleri ve listeleri 34. Tütün mamulleri ve elektronik sigaralar 35. TV dekoderleri ve şifreli yayın çözücüler 36. Uyuşturucu maddeler 37. Ürün özelliği taşımayan satışlar 38. Ürün vasfına sahip olmayan listelemeler 39. Web ortamında saldırma ve program kırma yazılımları 40. Yanıcı ve patlayıcı maddeler 41. Yasaklı hayvan türleri 42. Yasaklı yayınlar

 

EK-3

Websitesi Alışveriş Sistemi Koşulları

A. İşleyiş

1. Websitesi Alışveriş Sistemi, işbu Sözleşme’de belirtilen Satıcı ve Alıcı sıfatına sahip kişilerin alım-satım konusunda çevrimiçi (online) ortamda anlaşmalarını sağlayacak Websitesi’nin alt yapısının kendilerine sunulması; Websitesi üzerinden varılan anlaşma koşullarına uygun olarak tarafların yüklendikleri borcun eksiksiz ifa edilebilmesi için Satıcı’nın ürünü Alıcı’ya göndermesi/hizmetin sağlanması ve Alıcı tarafından n11’e ödenen ürün/hizmet bedelinin, Hizmet Bedelleri de dahil işbu Sözleşme'de öngörülen n11 alacaklarının mahsup edilerek Satıcı’nın hesabına transfer edilmesini amaçlayan sistemdir.

2. n11, hiçbir surette Satıcı ve Alıcı arasındaki mesafeli satış ilişkisine taraf değildir. Satıcı, Websitesi üzerinden gerçekleştirdiği işlemlerden ve satıştan Alıcı’ya karşı ilgili mevzuat hükümleri uyarınca münhasıran sorumludur. Bu bağlamda Satıcı, Sanal Mağazası’nda sergilediği ve sattığı tüm ürünlerin kalitesinden, mevzuata uygunluğundan, garanti belgesi verilmesinden, faturalandırılmasından ve sair diğer gerekli belgenin tesliminden ve satış sonrası gereksinim duyulan servis vs. hizmetlerinden ve ürünlerin süresinde teslim edilmesinden bizzat ve münhasıran sorumludur ve Alıcı istek ve taleplerine mümkün olan en kısa sürede dönüş yapar.

B. Ürün/Hizmet Satışı

1. Satıcı, Sanal Mağazası’nda ve ilanlarda sergilediği ürün ve hizmetlerin satışının ve teşhirinin yürürlükteki mevzuat doğrultusunda herhangi bir hukuka aykırılık yaratmayacağını, herhangi aldatıcı, yanlış veya eksik bilgi içermediğini, hak ihlaline sebep olmayacağını, söz konusu ilan ve içeriklerin ilgili olduğu ürün ve hizmetlerin internet üzerinde yayınlanması, satışa arz edilmesi ve satılması için tüm hak, yetki ve sorumluluğun kendisinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt etmektedir. Bu çerçevede, Satıcı, Sanal Mağaza aracılığıyla Websitesi üzerinde yayınladığı tüm ilan ve içeriklerle bağlıdır ve bunlardan kaynaklanan tüm taahhütlerinden sorumlu olacaktır.

Ürünler satışa açılmadan önce hem fiziken hem sistemsel olarak stok, fiyat ve Alıcı’ya gönderime uygunluğunun kontrolü satıcı tarafından yapılmalıdır.

Kampanyalı fiyattan satışa sunulan ürün stok adedi, ürün açıklamalarında, Alıcı’nın bilgisine sunulmalıdır.

2. Satıcı, Websitesi üzerinde gerçekleştirdiği ilan ve satış işlemlerinde; işbu Sözleşme’nin hükümlerine, Websitesi’nde belirtilen tüm şart ve koşullara ve yürürlükteki mevzuata, ahlak kurallarına ve kamu düzenine uygun olarak hareket eder. Satıcı’nın bu hüküm aksine yapacağı tüm işlem ve eylemlerde hukuki ve cezai sorumluluk kendisine aittir.

3. Alıcı, Websitesi’nde Sanal Mağazası’nda ilan edilen ürün ve hizmetleri Websitesi alt yapısını kullanarak satın alır. Satıcı’nın ürün veya hizmetlerini Websitesi’nde satışa sunması; satışa sunulan ilanın Satıcı’nın Sanal Mağazası’nda yayınlandığı anda başlar.

4. Satıcı, Alıcı’nın siparişinin oluşması ve sipariş bedelinin Alıcı’dan tahsili ile siparişin tamamlanması akabinde Alıcı ile arasında mesafeli satış sözleşmesi akdedilmiş sayılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

5. Satın alma akabinde ürün/hizmet bedeli n11 tarafından Alıcı’dan tahsil edilir. Alıcı, Websitesi üzerinden yapmış olduğu satın alma işlemlerinde yalnızca, n11’e ödeme yaparak para borcunun ifasını gerçekleştirebilir. Satıcı, işbu Sözleşme ile belirlenen şartların oluşması halinde Alıcı tarafından n11’e aktarın ürün/hizmet bedelinin temsilci sıfatıyla kendisine aktarılması için n11’e yetkilendirmektedir. Para borcunun ifasının herhangi başka bir yolla gerçekleştirilmesi durumunda n11’in hiçbir sorumluluğu bulunmayacak olup, Alıcı ve Satıcı’nın hak ve borçları da işbu Sözleşme’de belirtilen hükümlere tabi değildir.

7. Satıcı, Alıcı’nın ödeme yapması akabinde Websitesi’nde öngörülen sistem ve usule uygun olarak ürün/hizmet satışını gerçekleştireceğini, ürün teslimini ve hizmet ifasını işbu Sözleşme ve Satıcı ile Alıcı arasında akdedilen mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen süreç ve sürelere uygun olarak tam ve eksiksiz bir şekilde ifa edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Satıcı, eksik ürün gönderimi yapmayacak, ürünleri ilanda yer alan ürün tanımına uygun olacak şekilde tam ve eksiksiz olarak tedarik edecektir.

Satıcı siparişlerin çıkışını, günlük kargo kapasitelerine uygun olarak planlayacak ve termin süresini geçirmeden yapacaktır.

8. n11, Websitesi’nde satışa sunulan ürünlere ilişkin ürünün yer aldığı kategori bazında bir Alıcı tarafından tek siparişte alınabilecek azami ürün adedini belirleme hakkına sahiptir. Söz konusu azami ürün alım adetleri, ürün ilan sayfasında yayınlanır. Satıcı, Satıcı Ofisi üzerinden satışa sunduğu ürünlerin azami kategori limitlerine ilişkin olarak değişiklik talep etme hakkını haizdir. n11, bu değişiklik taleplerini güncel tüketici davranış analizlerine göre kabul veya reddedebilir.

C. Ürün Paketleme ve Kargolama

1. Satıcı tarafından Alıcı’ya gönderimi sağlanan ürünler hasar görmeyecek ve kargo aracında yer alan diğer ürünlere zarar vermeyecek şekilde paketlenmelidir. Ürün grubu özelinde kabul edilen bir paketleme standardı (gıda, hijyen, cam ürünleri vb.) var ise buna uyulması gerekmektedir. Bir ürüne özel paketleme standardı bulunmaması, ürünün gerektirdiği sağlık, güvenlik standartlarına uygun paketleme yapılmamasına gerekçe oluşturmaz.

Hijyenik riskler barındıran iç giyim, mayo ve bijuteri gibi ürünler, Alıcı’nın cayma hakkını kullanmasını engelleyecek şekilde paketlenmemelidir.

Çabuk bozulabilen (yaş sebze ve meyve gibi) veya son kullanma tarihi (“SKT”) geçebilecek olan ürünler (süt ürünleri gibi), şarküteri ürünleri belirli paketleme ve termin koşullarına (ısı geçirmeyen termal paketler, çift kat streçleme gibi) uyulması halinde satılabilecek ürünlerdir. İlgili paketleme ve termin koşullarına uyulmasına rağmen, kargoda uzun süre beklemesi, Alıcı’ya ulaşmaması veya kargo sırasındaki ortam koşulları nedeniyle bozulan ürünlere ait tüm sorumluluk Satıcı’ya aittir.

2. Satıcı, Websitesi’nden verilen siparişlere ilişkin paketleme işlemleri sırasında başka bir platforma ait herhangi bir ambalaj/paket kullanmayacaktır.

3. Ödemenin n11 tarafından Alıcı’dan tahsil edilmesini müteakip, n11, ilgili siparişi Satıcı Ofisi’nde yeni sipariş statüsünde Satıcı’ya anlık olarak bildirir. Bu bildirimin akabinde Satıcı, Satıcı Ofisi’nde belirlediği termin süresi içerisinde kargo veya lojistik ya da kurye firmalarına teslim edecek ve taahhüt ettiği sürede siparişin “Kargolandı” statüsüne geçmesini sağlayacaktır. Satıcı, her halde en geç ilgili mevzuatta belirlenen sürede ürünü Alıcı'nı belirttiği adrese ulaştıracaktır.

4. Satıcı Websitesi’nden aldığı siparişlerin çıkışını, günlük kargo kapasitelerine uygun olarak planlayacak ve termin süresini geçirmeden yapacaktır.

5. Satıcı, ürün paketlemelerinde, ürün boyutuna uygun kutu, ambalaj ve paket kullanmalı ve paketi taşıyıcı firmaya teslim ederken doğru desi bilgisi ile taşındığını kontrol etmelidir.

6. Satıcı, sipariş konusu paketin içerisine sevk irsaliyesi veya e-fatura düzenlemiyor ise kağıt faturayı eklemelidir. Sevk irsaliyesi veya kağıt faturanın sipariş konusu paketin üzerine yerleştirilmesi halinde, Alıcı’nın sipariş bilgilerini görünmeyeceği şekilde düzenleme yapılmalıdır. Paket üzerinde sadece kargo barkodu ve adres görünmelidir.

7. Satıcı, sipariş konusu paketin içerisinde, farklı platformlara yönlendirme amaçlı, başkasına ait veya Satıcı’nın kendi websitesi ve mağazasına yönlendirici ilanlar ile bu websitelerinde kullanıma özgü kuponlara yer vermemelidir.

8. Satıcı, n11’in sağladığı Özel Kargo Kampanyası aracılığıyla sağlanan kampanya kodlarını kullanarak gönderi yapmayı ve n11 tarafından sağlanan bu kampanya kodları ile yalnızca Websitesi üzerinden verilen ilgili siparişlerin gönderisi sağlayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. n11 tarafından oluşturulan kampanya kodları ve ürünler fiziken kargo veya lojistik firmasına ve aynı anda teslim edilmelidir. Aksi takdirde sorumluluk münhasıran Satıcı'ya ait olup Satıcı, n11 ve/veya üçüncü kişiler nezdinde ortaya çıkan tüm zararları karşılayacaktır.

9. Ürünlerin taşımasının n11’in sağladığı Özel Kargo Kampanyası aracılığıyla yapıldığı durumlarda Satıcı, Özel Kargo Kampanyası’nı düzenleyen ve Ek-6’da yer alan Özel Kargo Protokolü’nün tüm hüküm ve koşullarına uygun davranacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

10. Satıcı, Alıcı’nın sipariş verdiği ürünün taşıma sırasında zayi olması, üründe hasar meydana gelmesi ve/veya ürün teslimatının gecikmesi de dahil olmak üzere taşıma hizmetinden kaynaklı tüm taleplerin tek muhatabının taşıyıcı olacağını, dolayısıyla taşıma hizmetleri kaynaklı tazmin süreçlerinin taşıyıcı ile bizzat Satıcı tarafından yürütüleceğini, bu kapsamda n11’den her ne nam altında olursa olsun herhangi bir hak, alacak ve/veya tazminat talebinde bulunmayacağını ve n11’i en geniş şekilde ibra ettiğini kabul eder.

D. İade

1. Satıcı, Alıcı’nın tüketici mevzuatından ileri gelen haklarının kullandırılmasından sorumludur. Dolayısıyla, Satıcı’nın Alıcı tarafından iletilen iade talebini, haksız şekilde reddetmesi ve Alıcı’nın hakem heyetine başvurması durumunda ortaya çıkacak tüm yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesinden Satıcı sorumlu olacaktır. Bu bakımdan, tüm iade onay/ret kararlarının sorumluluğu esasen Satıcı’ya aittir. Bununla birlikte, Satıcı tarafından verilen ve mevzuata açıkça aykırı olduğu değerlendirilen iade reddi kararlarında, Alıcı’nın yasal haklarının gecikmeksizin yerine getirilmesi ve Alıcı nezdinde zarar oluşmaması için Alıcı’nın iade talebi n11 tarafından onaylayabilecek ve ürünün Alıcı tarafından Satıcı’ya gönderilmesi, ürün bedelinin de Alıcı’ya iadesi için gerekli aksiyonları alacaktır.

2. Alıcı, teslim aldığı ürün/ürünler için, siparişin kendisine teslim edilme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün boyunca Websitesi üzerinden veya müşteri hizmetlerine bağlanarak iade kargo kodu alabilir. Alıcı, iade kargo kodunu alırken, iade sebebini de belirtmektedir. İade kargo kodu, 7 (yedi) gün süreyle geçerlidir. İade kargo kodunun 7 (yedi) günlük süre sonunda geçersiz hale gelmesi ve Alıcı’nın tekrar iade kargo kodu talep etmesi durumunda tekrar 7 (yedi) gün süre ile geçerli bir kod oluşturulur. Şüpheye mahal vermemek adına, Alıcı’nın tüketici mevzuatında öngörülen azami sürede ürünü Satıcı’ya iade etmesi gerekmektedir.

3. Alıcı’nın iade nedeni olarak ayıplı (eksik, kusurlu ve yanlış) ürün seçmesi durumunda, Alıcı’dan durumu ortaya koyan ürün görselleri talep edilir. Bu görseler Satıcı ve iadeyi inceleyen müşteri temsilcileri ile paylaşılır. Ayıplı (eksik, kusurlu ve yanlış) ürün iadelerinde Alıcı iade nedenlerini ve bu nedenleri ortaya koyan görselleri yüklemeden kod alamamaktadır. Şüpheye mahal vermemek adına, siparişin tesliminden sonraki ilk 6 (altı) ay içinde gelen ayıplı ürün kaynaklı iade taleplerinde, eğer arıza/hasar beyanı kullanılmış bir ürünle ilgili ise, Satıcı ürününün analizini talep edebilir ve talep etmesi durumunda analizi kendisi yaptırmakla mükellef olacaktır. Bunun sebebi, tüketici mevzuatı uyarınca bir üründe ilk 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan kusurların, teslim tarihinde var olmadığının ve ürünün kusurlu olmadığının ispat edilmesinden satıcının sorumlu tutuluyor olmasıdır.

4. Alıcı’nın ayıplı ürün ile ilgili ürün iadesi ve ürün tedariğine yönelik taleplerine ilişkin olarak n11’in müşteri hizmetleri birimi tarafından 2 (iki) iş günü içerisinde Satıcı’ya ulaşılmaya çalışılır. Satıcı’nın bu süre içerisinde n11’e yanıtını vermesi gerekmektedir.

Alıcı’nın eksik ürün/aksesuar nedeniyle ayıplı ürün talebini yöneltmesi durumunda:

Eksik ürün/parça gönderimi olmadığının Satıcı tarafından kanıtlanması	Satıcı 2 (iki) iş günü içerisinde müşteriye eksik ürün göndermediğini video ve görseller ile kanıtlarsa bu bildirim kapatılır. Kanıtın spesifik olarak Alıcı’nın siparişi ile ilgili olduğu tespit edilebiliyor olmalıdır. Kanıtlanması durumunda, n11 tarafından Alıcı’ya ürünün eksik gönderilmediği hakkında bilgi verilir.
Satıcı’nın 2 (iki) iş günü içerisinde tedarik edeceğini belirtmesi	Eksik gönderim yapıldığının Satıcı tarafından kabul edilmesi halinde, Satıcı eksik gönderilen ürün/parçayı Alıcı’ya gönderebilir. İlgili kargo kodunu Satıcı’nın n11’e bildirmesi akabinde Alıcı’ya ürünün tedarik edildiğine dair bilgi verilir.
Satıcı’nın tedarik edemeyeceğini belirtmesi	Alıcı’nın elinde iade gönderilecek bir ürün yok ise (ürün tamamen eksik, hiç teslim edilmemiş ise) Alıcı’ya n11 tarafından ücret iadesi yapılır. Ürünün bir parçası/aksesuarı eksik ise Alıcı’ya dilerse ürünü Satıcı’ya iade gönderebileceği ve Websitesi üzerinden iade sürecini başlatabileceği hakkında bilgi verilir.
Satıcı’ya 2 (iki) iş günü içerisinde ulaşılamaması veya Satıcı’nın bu süre içerisinde yanıt vermemesi	Alıcı’nın elinde iade gönderilecek bir ürün yok ise (ürün tamamen eksik, hiç teslim edilmemiş ise) Alıcı’ya n11 tarafından ücret iadesi yapılır. Ürünün bir parçası/aksesuarı eksik ise Alıcı’ya dilerse ürünü Satıcı’ya iade gönderebileceği ve Websitesi üzerinden iade sürecini başlatabileceği hakkında bilgi verilir.

 

Alıcı’nın kusurlu ürün nedeniyle ayıplı ürün talebini yöneltmesi durumunda:

Satıcı’nın 2 (iki) iş günü içerisinde tedarik edeceğini belirtmesi	Satıcı kusurlu gönderilen ürün/parçanın ayıpsız mislini Alıcı’ya gönderebilir. İlgili kargo kodunu Satıcı’nın n11’e bildirmesi akabinde Alıcı’ya ürünün tedarik edildiğine dair bilgi verilir.
Satıcı’nın tedarik edemeyeceğini belirtmesi	Alıcı’nın elinde iade gönderilecek bir ürün yok ise (kargo firmalarının kabul etmediği kırılmış cam ürün, dökülmüş sıvı ürün gibi) Alıcı’ya n11 tarafından ücret iadesi yapılır. Diğer hallerde ise Alıcı’ya dilerse ürünü Satıcı’ya iade gönderebileceği ve Websitesi üzerinden iade sürecini başlatabileceği hakkında bilgi verilir.
Satıcı’ya 2 (iki) iş günü içerisinde ulaşılamaması veya Satıcı’nın bu süre içerisinde yanıt vermemesi	Alıcı’nın elinde iade gönderilecek bir ürün yok ise (kargo firmalarının kabul etmediği kırılmış cam ürün, dökülmüş sıvı ürün gibi) Alıcı’ya n11 tarafından ücret iadesi yapılır. Diğer hallerde ise Alıcı’ya dilerse ürünü Satıcı’ya iade gönderebileceği ve Websitesi üzerinden iade sürecini başlatabileceği hakkında bilgi verilir.

 

5. Alıcı tarafından iade edilen ürünün Satıcı tarafından teslim alındığına dair bilgi Websitesi’nde belirtilen şartlar ve süreler dahilinde (her halükarda ürünün Alıcı tarafından ilgili kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde) ilgili kargo firmasınca doğrudan n11’e bildirilmektedir. Alıcı’nın tüketici mevzuatında belirlenen hükümler kapsamında cayma hakkını kullandığından n11’in haberdar olması halinde n11 ayrıca bir inceleme ve Satıcı’dan açıklama beklemeksizin ürün bedelini ve varsa ek zarar bedellerini Alıcı’ya ödeyecek olup, söz konusu bedelleri Satıcı’dan tahsil edilecektir.

6. Satıcı, Alıcı’nın iade ettiği ürünleri kabul etmekle yükümlü olup, iade talebine ilişkin (i) Satıcı’nın ürünü teslim almasından itibaren 2 (iki) iş günü içerisinde veya (ii) Satıcı ürünü teslim almasa dahi Alıcı tarafından kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde cevabını n11’e iletmesi zorunludur.

6.1. İade talebinin kabulü: Satıcı’nın ilgili sürelerde iadeyi onaylaması durumunda, ürün bedeli Alıcı’ya otomatik olarak iade edilir.

6.2. İade talebine cevap verilmemesi: Satıcı’nın, yukarıdaki iade aksiyon süresi içinde aksiyon almaması halinde iade talebi sistem tarafından otomatik olarak onaylanır. Süre geçirildiği için otomatik onaylanan ürünlerin ücreti Alıcı’ya otomatik iade edilir.

6.3. İade talebinin reddi: Satıcı’nın, yukarıdaki iade aksiyon süresi içerisinde iadeyi reddetmesi durumunda çekişmeli iade süreci devreye girer. Satıcı, iadeyi reddetmek için Satıcı Ofisi’nde yer alan iade ret sebeplerinden birisini seçmeli ve bu seçenekte yer alan sebebe uygun delil ve açıklamaları beraberinde “Ret Açıklaması” başlıklı alanda iletmelidir. Çekişmeli iade sürecinde, bu kısımda Satıcı tarafından girilen gerekçelerle Alıcı tarafından iletilen iade gerekçesi n11 tarafından karşılaştırılır.

Ret Sebebi	Uygun Kullanım
Ürün kargoya sağlam teslim edildi.	Alıcı tarafından ürünün hasarlı/kusurlu teslim edildiği gerekçesiyle başlatılan iade taleplerinde Satıcı bu başlığı kullanarak iadeyi reddederse ürünün yapısına uygun olarak, üründe neden bir hasar/kusur bulunmadığını, ürünün sağlam bir şekilde kargoya teslim edildiğini kanıtlamalıdır. Yeterli delil/açıklama bulunmadan salt bu sebebin seçilmesi durumunda Alıcı iadesi n11 tarafından onaylanır. Üründe kargo kaynaklı hasar oluştuğu anlaşılır ise Alıcı iadesi n11 tarafından onaylanacak olup, Satıcı kargo firması ile tazmin sürecini yürütecektir. Satıcı hasarlı/kusurlu olduğu iddia edilen ürün iadesini ‘’hasar tespit tutanağı olmaması’’ sebebiyle reddedemez.
Ürün zarar görmüş.	Tüketici mevzuatına göre mutat kullanım (olağan kullanım süresine uygun kullanım) bir iadeyi ret sebebi değildir. Satıcı bu ret sebebini, sadece Alıcı’nın iade hakkını kullanımına engel olmak amacıyla seçerse, Alıcı’nın iade talebi n11 tarafından onaylanacaktır. Kullanım sebebi ile ürünün yeniden satışa uygun olmadığını veya olağan olmayan şekilde kullanıldığını kanıtlayan görsel ve delillerin olması durumunda ise Satıcı’nın iade ret talebi olumlu değerlendirilebilir. Şüpheye mahal vermemek adına, ürünün Alıcı’ya teslim sürecinde veya Satıcı’ya iade dönerken kargoda hasar alması durumunda, Alıcı iadesi n11 tarafından onaylanacak olup, Satıcı kargo firması ile tazmin sürecini yürütecektir.
Mevzuata Göre İadesi Kabul Edilmeyen Ürün	Satıcı, mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları kapsamına giren ürünlere ilişkin Alıcı’nın iade talebi oluşturması durumunda, Satıcı bu başlığı kullanarak iadeyi reddedebilir. Bu durumda, Satıcı ürünün cayma hakkı istisnası giren ürün olduğunu kanıtlamalıdır. Satıcı’nın yeterli kanıtı sunamaması veya bu ret sebebini sadece Alıcı’nın iade hakkını kullanımına engel olmak amacıyla seçmesi durumunda Alıcı’nın iade talebi n11 tarafından onaylanacaktır.
İade Ürün Mağazaya Ulaşmadı	Alıcı tarafından Satıcı’ya iade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmaması veya paketin boş gelmesi durumunda, Satıcı’nın bu durumu kanıtlaması gerekmektedir. Satıcı’nın yeterli kanıtı sunamaması durumunda Alıcı’nın iade talebi n11 tarafından onaylanacaktır. Şüpheye mahal vermemek adına, ürünün Satıcı’ya iade dönerken kargoda kaybolması durumunda, Alıcı iadesi n11 tarafından onaylanacak olup, Satıcı kargo firması ile tazmin sürecini yürütecektir.

 

7. Satıcı’nın iade talebini reddettiğini n11’e bildirmesinden itibaren 1 (bir) iş günü içerisinde, ilgili ürünü Alıcı’ya göndermek üzere kargoya teslim etmesi gerekmektedir. Satıcı, bu süre içerisinde ürünü tam ve eksiksiz şekilde kargoya teslim etmezse, n11 tarafından Alıcı’nın ücret iadesi talebi onaylanarak Alıcı’ya ücret iadesi sağlanır. Şüpheye mahal vermemek adına, ilgili süreler büyük kampanya dönemleri, haftalık resmi tatiller gibi kısıtlı zamanlarda geçerli olmak üzere; sipariş hızı, operasyon hacmi ve taşıma hizmetleri kapasiteleri göz önünde bulundurularak satıcılara önden bilgi verilerek artırılabilir.

8. Satıcı, Alıcı’nın iade ettiği ürünü kargodan teslim almaktan imtina eder veya teslim alıp n11’e bildirim yapmadan ve sebebini açıklamadan Alıcı’ya ürünü geri gönderirse ve Alıcı bu durumu n11’e bildirirse, n11 iade talebini onaylayarak Alıcı’ya ürün bedelini ve varsa ek zarar bedellerini iade edecektir. İşbu madde kapsamında, Satıcı n11’in katlandığı bedelleri n11’e derhal ödemekle yükümlüdür.

E. Cayma Hakkı Kapsamında veya Ayıplı/Kusurlu Ürün İddiasıyla İade Talebinde Bulunulan Ürünlere İlişkin Prosedürler

Cayma Hakkı Kullanımında Prosedürler

1. Satıcı tarafından iade adresi olarak belirtilen bilgi doğru olmalıdır ve Alıcı’nın iadesi kargodan gününde ve zamanında teslim alınmalıdır.

2. Alıcı’nın iade ettiği üründe herhangi bir sorun olmaması durumunda, Satıcı en hızlı sürede ve her halükarda yukarıda belirtilen azami süreler içinde iadeyi onaylamalıdır.

3. Satıcı, Alıcı’nın iade talebini yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesine uygun, haklı ve meşru bir sebebe dayanması durumunda reddedebilir. Satıcı’nın iadeyi reddetmesi durumunda, Alıcı tarafından iade edilen ürün en kısa sürede ve her halükarda yukarıda belirtilen azami süreler içinde Alıcı’ya geri kargolanmalıdır.

4. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında belirtilen ürünler cayma hakkının kullanımına istisna oluşturur. Satıcı, bu ürünler kapsamında gelen ve cayma hakkı istisnası kapsamında olduğu anlaşılan “vazgeçtim, daha uygun fiyata buldum, yeniden satın alacağım vb.” iade taleplerini kabul etmek zorunda değildir. Bununla birlikte, hijyen riski barındıran ürünler ancak orijinal ürün paketleri açılmış ise reddedilebilir. Eğer iadede kusurlu ve yanlış ürün beyanı varsa hijyenik ürünlerde orijinal ürün paketleri açılmış/Alıcı paketlemeyi bozmuş olsa dahi iadeler hijyenik ürün olduğundan bahisle reddedilemez.

5. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, kişiselleştirilmiş ürünler ve özel üretim ürünler, Alıcı’nın cayma hakkını kullanamadığı ürünlerdir. Bununla birlikte, Websitesi üzerinden belirtilmeyen ve Websitesi’ne yansıyamayan ürün kişiselleştirmeleri gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmemesi gerekmektedir. Bir ürün ile ilgili kişiselleştirme ya da özel üretim yapan Satıcı, bu ürünün Alıcı’nın platform üzerinden talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş olduğunu ispat etmedikçe cayma hakkının kullanımına engel olamaz.

6. Alıcı’ya teslim edildiğinde kargoda aktığı, kırıldığı, bozulduğu, tarihi geçtiği ve bu nedenle yeniden satışının mümkün olmadığı anlaşılan ürünler ile son kullanma tarihi (“SKT”) geçmiş ürünlerin Alıcı tarafından iadesi talep edildiğinde, Alıcı’nın durumu görsel ile kanıtlayabilmesi şartıyla, ilgili ürünün iadesi Alıcı’ya anında gerçekleştirilir. Söz konusu ürünün Satıcı’ya iadesi gerekmez.

7. Kurulum gerektiren mobilya ürünlerinde, Alıcı kurulum sonrasında cayma hakkını kullanmayı talep ederse, ürünleri kendisine teslim edildiği şekilde demonte halde kargoya teslim etmelidir. Satıcı, düzgünce demonte edilerek gönderilmemiş ürünlere ilişkin iade talebini reddetmek istiyor ise bunu görsel ile ispat etmelidir. Kurulum gerektiren ürünlerin kusurlu/yanlış/eksik olduğu paket açılmadan ve kurulum yapılmadan tespit edilemeyecek durumda ise ürün kurulduğu ve paketi açıldığı için iade reddedilemez.

8. Bir ürünün orijinal paketinin açılması iadeye red verilmesini geçerli kılmaz. Cayma hakkının istisnasını oluşturan ürünler dışındaki ürünlerin orijinal paketleri açılmış olsa dahi iadelerinin kabul edilmesi gerekmektedir.

9. Kullanılmış ürün sebebiyle iadenin reddedilmesi için Alıcı tarafından mutat kullanım dışı kullanım olduğuna ve kullanımın ürünün yeniden satılabilirliğini ortadan kaldırdığına dair kanıtın paylaşılması gerekmektedir, kanıt olmadığı sürece iade reddedilemez

Ayıplı (Kusurlu, Hasarlı, Eksik) Ürünlerde Prosedürler

1. Satıcı, Alıcı tarafından iletilen ayıplı ürün iddiasıyla iade taleplerinde, ürünün iadesine onay vermek yerine iade ret seçeneğini seçerek, ürünü analize göndermeyi talep edebilme hakkına sahiptir. Satıcı, Alıcı tarafından iletilen ayıplı ürün iddiasıyla iade taleplerinde, Alıcı’dan analiz yapılmasını talep edemez. Analizin Satıcı tarafından yaptırılması gerekmektedir.

2. İadenin, ürünün analize gönderilecek olması sebebiyle Satıcı tarafından reddedilmesi durumunda, analiz Satıcı tarafından yaptırılacak ve analiz süresi boyunca iade süreci beklemeye alınacaktır. Analiz süresi azami 24 (yirmi dört) gündür. 24 (yirmi dört) günden geç gelen analiz sonuçları, yalnızca Satıcı’nın gecikmeye dair makul açıklamasını 24 (yirmi dört) günlük süre dolmadan önce bildirilmesi halinde kabul edilir. Aksi durumda, Satıcı’nın iade ret talebi gerekçesiz kalır ve Alıcı’nın iade talebi n11 tarafından otomatik olarak onaylanır.

3. Analiz talepleri ürünlerin iadesini geciktirmek için Satıcı tarafından kullanılmamalıdır, iyi niyetle kullanılmalıdır.

4. Analize gönderilmiş ürünler bakımından Satıcı’dan üründe üretim kaynaklı sorun bulunmadığına dair belge (kanıt) istenir; bu belgeye göre iade onay/ret kararı dikkate alınır. Analiz sonucunda ‘’üretim kaynaklı sorun’’ bulunduğu tespit edilmiş ise; ana süreç Alıcı’nın iade talebinin onaylanması yönündedir. Ancak Alıcı, tüketici mevzuatındaki seçimlik tercih hakkını kullanarak ürünün tamirini, değişimini veya kusur oranı kadar iade opsiyonlarından birini seçerse, iade yerine Satıcı onayı ile seçilen hakkın kullanımına karar verilebilir.

5. Ayıplı (yanlış, kusurlu, hasarlı, eksik) ürün nedenli Alıcı iadelerinde, Satıcı ürünün ayıplı olmadığını kanıtlamadan iade reddini seçerse, Alıcı’nın iade talebi gerekçesiz ret sebebi nedeni ile onaylanmaktadır. Garantili ürünlerde, ürün (elektronik ürünler ve hijyen kapsamına giren ürünler de dahil) teknik servise yönlendirme gerekçesi ile reddedilemez. Satıcı üretim kaynaklı bir sorun olmadığını kanıtlamak üzere ürünü yetkili servise kendisi göndermelidir.

6. Ayıplı (yanlış, kusurlu, hasarlı, eksik) ürün nedenli Alıcı iadelerinde, kusur Alıcı’nın ilettiği görseller ile kanıtlanmış ve Satıcı aksini ispatlayamıyor ise, iadenin onayı beraberinde Alıcı’ya bir müşteri memnuniyet kuponu tanımlanır ise ilgili bedel Satıcı’ya yansıtılır.

7. Yetkili servisi olmayan ürünler için yetkili servis desteğinin Satıcı tarafından verilmesi gerekmektedir. Satıcı, yetkili servisten alınan iade/değişim için uygundur raporu gereğince Alıcı’nın talebini yerine getirmelidir.

8. Elektronik ürünlerde Alıcılar, ilgili ürüne ilişkin fatura Satıcı tarafından iletilmediği ürün arızalarında teknik servis desteği alamamaktadır. Alıcı’nın elektronik ürünlere ilişkin fatura talebinde bulunması ve fakat Satıcı’nın fatura düzenlememesi veya hiç iletmemesi durumunda Alıcı’yı iadeye yönlendirilir ve n11 tarafından iade onaylanır.

 

EK-4/A

Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı İhlaline Yönelik Şikayet Başvurusundaki Zorunlu Unsurlar

İhlal bildiriminde bulunanın hak sahipliğini gösterir TPMK tarafından düzenlenen tescil belgesi (marka tescil, tasarım tescil, patent tescil), Kültür ve Turizm Bakanlığınca düzenlenen bandrol formu ya da 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamındaki meslek birlikleri bakımından faaliyet belgesi (yetki belgesi)

İhlal bildiriminde bulunan gerçek kişiyse:

Ad – soy ad

T.C. kimlik no

Adres bilgileri

E-posta adresi

Varsa KEP adresi

İhlal bildiriminde bulunan tüzel kişiyse:

Unvan

Adres bilgileri

E-posta adresi

Varsa KEP adresi

Vekil aracılığıyla ihlal bildiriminde bulunuluyor ise:

Vekalet verenin tüzel kişi/gerçek kişi olmasına göre yukarıdaki bilgileri

Vekilin:

Ad – soy ad

T.C. kimlik no

Adres bilgileri

E-posta adresi

Varsa KEP adresi

Vekilin temsile yetkili olduğunu gösterir belge (vekaletname, yetki belgesi gibi)

Şikayet edilen ürünün fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiğine dair gerekçe ve deliller (mahkeme kararı, bilirkişi raporu vb.)

Şikayete konu ürünü gösterir internet adresi (linkler)

Başvuru kapsamında sunulan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı olması durumunda doğacak zararlardan sorumlu olunacağına dair beyan

 

 

EK-4/B

Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı İhlaline Yönelik Şikayete İtirazda Yer Alması Gereken Zorunlu Unsurlar

İtirazda bulunan gerçek kişiyse adı – soy adı

İtirazda bulunan tüzel kişiyse unvanı

Yetkili temsilci veya vekil aracılığıyla itirazda bulunuluyor ise:

Yetkili temsilci veya vekilin adı – soy adı

Temsile yetkili olduğunu gösterir belge (vekaletname, yetki belgesi, imza sirküleri gibi)

İtirazın gerekçeleri, şikayet bulunanın fikri mülkiyet haklarının ihlal edilmediğine dair belge ve deliller

Ürünün orijinal olduğunu ispatlamaya elverişli fatura veya fatura yerine geçen belgeler, kendisinden başlayarak geriye doğru fikri ve sınai mülkiyet hakkı sahibini veya hak sahibinin verdiği yetkiyle ürünü piyasaya sunmuş kişileri gösterir sözleşme, sair belge ve deliller

Başvuru kapsamında sunulan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı olması durumunda doğacak zararlardan sorumlu olunacağına dair beyan

 

EK-5

Özel Kargo Protokolü

1. Protokol’ün Amacı ve Konusu

1.1. İşbu özel kargo protokol (“Protokol”), Satıcı ve n11 arasındaki Satıcı İş Ortaklığı ve Aracılık Hizmetleri Sözleşmesi’nin (“Sözleşme”) ayrılmaz bir parçasıdır. İşbu Protokol’de tanımlı olarak kullanılan ibareler, Protokol’de aksi düzenlenmedikçe Sözleşme’deki anlamlarını haiz olacaktır.

1.2. Satıcı, işbu Protokol ile Satıcı Ofisi’nde ilan edilecek olan kargo ve lojistik firmaları (Bundan sonra "Kargo Firmaları/Firması" olarak anılacaktır.) ile iş birliğinden faydalanacaktır. Bu doğrultuda n11, Kargo Firmalarının entegre edilmiş olduğu hizmet bedeli SPP sistemi üzerinden Satıcı’ya işbu Protokol hüküm ve koşullarına uygun olarak kargo hizmeti satın alması konusunda destek verecektir.

1.3. Şöyle ki; işbu Protokol’de düzenlenen hak ve yükümlülükler çerçevesinde n11, Kargo Firmaları ile akdettiği/akdedeceği sözleşmeler aracılığıyla elde ettiği indirimli kargo hizmeti birim fiyatlarından faydalanma hakkını Satıcı’ya sunmaktadır. Satıcı bu Kargo Firmaları arasından çalışmak istediği Kargo Firmasını seçerek n11’den satışını yaptığı ürünlerin alıcıya teslimini sağlamak amacıyla kargo hizmeti satın alacaktır. Bu sayede Satıcı’nın ayrıca başka bir kargo firması ile anlaşmasına gerek kalmamakta ve Satıcı n11’deki Sanal Mağazası’ndan yaptığı "ücretsiz kargolu satışlarda" iş birliği kapsamında n11’in sağladığı indirimli kargo hizmetinden faydalanarak ürünlerini Kargo Firmalarının sunduğu indirimli kargo fiyatları ile alıcıya gönderebilmektedir.

1.4. Yukarıdakiler çerçevesinde, işbu Protokol’ün konusu, Satıcı’nın iş birliği koşulları çerçevesinde n11’den satışa sunduğu ürünlerle ilgili olarak, indirimli kargo hizmetinden faydalanmasına ilişkin özel kargo kampanyası katılım ve işleyiş şart ve koşulları ile Taraflar’ın karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesinden ibarettir.

2. Satıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

2.1. Satıcı Özel Kargo Kampanyası hizmetinden faydalanmak için aşağıdaki ön koşulları yerine getirmelidir:

2.1.1. n11 üzerinden aldığı siparişlerin kargo aşamasında ürün teslimat bilgilerini "Ücretsiz Kargo" ve n11 tarafından iş birliği yapılmış ve kendisinin çalışmak istediği Kargo Firması’nı sistemden seçmeli ve tıklamalıdır. Böylelikle n11, Satıcı’nın seçimine bağlı olarak, Satıcı’nın çalışmak istediği Kargo Firması’nı sisteme yükleyecektir. Satıcı’nın çalışmak istediği Kargo Firmasını Protokol süresince her daim değiştirme hakkı saklıdır.

2.1.2. Yukarıda belirtilen ön koşullar Satıcı Ekranı-> Duyurular -> "Anlaşmalı Kargo Firmaları Özel İndirim Koşulları" ekranı altında yer almaktadır. Satıcı bu koşullarda E-Ticaret Mevzuatı’na uygun olarak n11 tarafından yapılacak güncellemeleri Satıcı Ekranı -> Sipariş Yönetimi -> Özel Kargo Kampanyası sayfasından takip etmeyi ve işlemleri buna göre gerçekleştirmeyi kabul ve taahhüt eder.

2.1.3. Yukarıdaki koşulları gerçekleştiren ve çalışmak istediği Kargo Firması’nı seçen Satıcı’ya indirimli kargo hizmetinden yararlanması için n11 tarafından her siparişe özel farklı bir indirim kodu tanımlanacaktır.

2.1.4. İndirim kodu ile yararlanılacak fiyatlar Satıcı Ekranı -> Sipariş Yönetimi -> Özel Kargo Kampanyası ekranı altından görüntülenecektir.

2.1.5. İndirim kodu sadece kargo bedelini satıcının karşıladığı "kargo bedelini satıcı öder" ürün tiplerinde geçerlidir.

2.2. İndirimli Özel Kargo Kampanyası süreci aşağıdaki gibidir:

2.2.1. Satıcı göndereceği ürüne ilişkin kargo kampanya kodunu ve teslimat bilgilerini Satıcı Ekranı üzerinden alır ve kargo kodunu içeren evraktan oluşan kargo şablonunu kargo paketinin üzerine yapıştırır/ekler. Yazım ve operasyonel aksaklıkların önüne geçmek adına kargo şablonu çıktısı eklenmesi tavsiye edilir. Kargo Firması işlemi sağlarken indirim kodunu da sisteme işler.

2.2.2. Satıcı indirimli kargo talep ettiği ürünü Kargo Firması’nın teslim noktasına veya adresine gelen kargo görevlisine, kargo kampanya kodunu içeren evrakla birlikte teslim eder.

2.2.3. Kargo Firması’na teslim edilen ürünün desi ve fiyat bilgilerini Satıcı, Satıcı Ekranı -> Sipariş Yönetimi -> Özel Kargo Kampanyası ekranından görüntüleyebilecektir. İlgili ekranda ürünü içeren siparişe ilişkin "Kargolandı" – "Teslim Edildi" – "Tamamlandı" statüleri yer almaktadır.

2.2.4. Satıcı yukarıdaki ekran aracılığıyla Kargo Firması tarafından kendisine iletilen desi ve fiyat bilgilerine ürünün kargolanmasından itibaren 48 saat içerisinde itiraz edebilir.

2.2.5. Satıcı’nın itirazları n11 tarafından değerlendirilecek olup, itirazın haklı bulunması halinde, Satıcı ile e-posta yoluyla iletişime geçilir. n11’in kararına istinaden, itiraz tutarı Satıcı’ya n11 reklam puanı olarak yüklenir veya Satıcı’nın n11 tarafından iletilen meblağ üzerinden keseceği faturaya istinaden Satıcı’ya ödeme yapılır. Bununla birlikte, sipariş "Tamamlandı" statüsünde ise iade ödemesi yalnızca n11 reklam puanı olarak yapılabilir.

2.2.6. Alıcı’nın teslim aldığı ürünü ilgili mevzuat kapsamında iade etmek istemesi ve iade yöntemi olarak kapıda iade seçeneğini seçmesi durumunda, kapıda iade sebebiyle ortaya çıkan masraflar Satıcı tarafından karşılanır.

2.3. Satıcı işbu Protokol konusu Özel Kargo Kampanyası hizmetinden faydalanırken bu hizmetin n11 üzerinden gerçekleştirilen satışlara özel ve tüketicilere yönelik olduğunu ver her halükarda Kargo Firmaları şart ve koşullarına tabi olduğunu kabul ve taahhüt eder. Satıcı Özel Kargo Kampanya hizmetinden faydalanırken iyi niyet ve dürüstlük kurallarına uymayı, basiretli bir tacir hükümlerine uygun davranmayı, n11’in iç işleyişine ve online operasyonlarına ve/veya iş birliğine zarar veren faaliyetlerden kaçınmayı, bu faaliyetlerle ilgili uyuşmazlıklarda n11’in kendisini denetim hakkının bulunduğunu peşinen kabul ve taahhüt eder. Satıcı’nın işbu madde hükmüne aykırı fiilleri sebebiyle n11’in herhangi bir zarara uğraması ve bu zararın oluşmasına Satıcı’nın kusur veya ihmalinin sebep olması halinde n11’in her türlü zararlardan beri kılacaktır. n11’in bu zararı Satıcı’ya rücu etme hakkı saklıdır.

2.4. Satıcı işbu Protokol konusu Özel Kargo Kampanyası hizmetinden sadece n11’e kaydolduğu ticari unvanı altında ve yalnızca n11 üzerinden yapacağı satışlarda faydalanabilecek olup, söz konusu kargo hizmetinden üçüncü kişileri yararlandırmayacak, herhangi bir surette n11 dışındaki faaliyetleri için işbu Protokol kapsamındaki Özel Kargo Kampanyası hizmetini kullanmayacaktır.

2.5. Satıcı’nın işbu Protokol’deki yükümlülüklerinden herhangi birinin ihlal ettiğinin n11 tarafından tespit edilmesi halinde; n11’in işbu Protokol’deki diğer haklarına halel getirmeksizin n11’in beher ihlal başına, Satıcı’nın ihlal tarihinden itibaren geriye dönük bir aylık kargo hizmeti satın alma bedeline eşit meblağda bir tutarı cezai şart olarak Satıcı’nın cari hesabından tenkis etme hak ve yetkisi bulunmaktadır.

2.6. Satıcı kargo ve taşımacılık mevzuatından doğan yükümlülüklere uygun davranmayı, Kargo Firmaları tarafından kabul edilmeyecek taşınması kanunca yasaklanmış veya hükme bağlanmış olup buna dair gerekli belgeleri ibraz edilmemiş eşya ile çabuk bozulabilen (gıda maddesi, soğuk zincir ilaç vs), çabuk kırılabilen (cam, kristal vs), fena ve ağır koku veren, yanıcı, patlayıcı, zehirli, akıcı, aşındırıcı, manyetik güçlü, Radyoaktif, uçucu gaz ve benzeri özellikli maddeler, çek bono, tahvil, hisse senedi, poliçe, tahvil vb her türden kıymetli evrak altın, mücevherat, nakit para ve posta kanununa aykırı kargolar vb. sebeplerle Kargo Firması tarafından taşınmaktan imtina edilmesi, yanlış ambalajlama, alıcı ad veya adresinin eksik olması, yanlış, eksik gönderimi, alıcı hakkında yeterli bilgi bulunmaması vb. sebeplerle ürünlerin teslim edilememesi, iyi paketlememe vb. sebeplerle ürünlerin zarar görmesi, taşıma sırasında etrafındaki paketlere zarar verebilecek veya evrakları eksik olan paketler vb.’den n11’in herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını kabul ve taahhüt eder. Satıcı’nın ilgili düzenlemeleri ihlal etmesi halinde n11 nezdinde doğan her türlü doğrudan ve/veya dolaylı zararı ve oluşacak her türlü masrafı n11’in ilk talebinde nakden ve defaten tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder.

2.7. Satıcı ve/veya çalışanlarının ilgili mevzuat hükümlerine aykırı davranması ve/veya işbu Protokol’de belirtilen herhangi bir taahhüde/yükümlülüğe uymaması halinde, Satıcı bu sebeple n11’in uğradığı zararlar ve herhangi bir merci, makam veya yetkili üçüncü kişi tarafından n11’e uygulanabilecek her türlü cezalar, müeyyideler ve diğer cezai tedbirler dahil ve fakat bunlarla sınırlı olmaksızın n11’in uğradığı ve/veya uğrayacağı tüm zararlar için herhangi bir yargı kararı gerekmeksizin, n11’i tam anlamıyla nakden tazmin edeceğini taahhüt eder. n11 dilerse bunları E-Ticaret Mevzuatı’na uygun olarak Satıcı cari hesabından mahsup edebilecektir.

3. Kargo Ücretleri

Satıcı’nın işbu Protokol kapsamında alacağı Özel Kargo Kampanyası dahilindeki kargo hizmetlerin Kargo Firmaları ile iş birliği kapsamında belirlenen bedeli Satıcı Ofisi’nde yayınlanacak olup, işbu Protokol kapsamındaki Özel Kargo Kampanyası kapsamındaki kargo hizmetleri Satıcı’nın kendi seçimine göre ücretlendirilecektir. n11, Satıcı’nın n11 platformu üzerinden yapacağı ve işbu Protokol’deki ön şartlara ve işleyişe uygun ürün satışlarına ilişkin olarak işbu Protokol kapsamında satın almış olduğu Özel Kargo Kampanyası dahilindeki kargo hizmeti bedelini aylık olarak faturalandıracak olup, fatura bedeli Satıcı’nın n11 nezdindeki cari hesabından düşülecektir.

4. Süre ve Fesih

4.1. İşbu Protokol, Satıcı tarafından basılı olarak imzalanmakla ya da elektronik ortamda onaylanmakla yürürlüğe girecek olup, Sözleşme yürürlükte kaldığı sürece yürürlükte kalacaktır. Şüpheye mahal vermemek adına işbu Protokol’ün geçerlilik şartları Sözleşme’nin geçerlilik şartlarına bağlıdır.

4.2. Her yenileme dönemi için bu süreler ve yenileme koşulları geçerli olacaktır. Sözleşme akdedildiğinde Satıcı’nın Onaylanmış Elektronik İletişim Adresi’nden birine bildirim amaçlı gönderilecektir.

5. Sair Hükümler

İşbu Protokol’de özel olarak düzenlenmeyen hallerde Sözleşme’nin hükümleri geçerli olacaktır.

EK-6

Mikro İhracat Protokolü

1. Protokol’ün Amacı ve Konusu

1.1. İşbu mikro ihracat protokolü (“İhracat Protokolü”), Satıcı ve n11 arasındaki Satıcı İş Ortaklığı ve Aracılık Hizmetleri Sözleşmesi’nin (“Sözleşme”) ayrılmaz bir parçasıdır. İşbu İhracat Protokolü’nde tanımlı olarak kullanılan ibareler, İhracat Protokolü’nde aksi düzenlenmedikçe Sözleşme’deki anlamlarını haiz olacaktır. İhracat Protokolü’nde düzenlenmeyen hususlarda Sözleşme'nin İhracat Protokolü’ne uygulanabilir hükümleri işbu İhracat Protokolü’ne konu faaliyetlere ilişkin olarak da Taraflar için geçerli ve bağlayıcıdır. Ancak İşbu İhracat Protokolü’ne ilişkin faaliyetlerde Sözleşme ile İhracat Protokolü’nün çelişmesi halinde işbu İhracat Protokolü Taraflar için bağlayıcı sayılacak ve uygulama alanı bulacaktır.

1.2. İşbu İhracat Protokolü’nün konusu, n11 tarafından n11'e ait yurtdışı platformlarda ("Yurtdışı Platform" olarak anılacaktır) ve/veya n11’in yurtdışında satıcı konumunda olduğu yahut işbirliği yaptığı pazaryerlerinde ("MP Platform" olarak anılacaktır) n11 tarafından sunulan Hizmetler ile bu Hizmetlerden Satıcı'nın yararlanmasına ilişkin şartların ve koşulların belirlenmesi ve bu doğrultuda Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

1.3. Satıcı, işbu İhracat Protokolü’ne ek olarak İhracat Protokolü’nün işleyişine dair kuralların yer aldığı, linkinde yer alan Mikro İhracat Rehberi kapsamında belirlenen kurallara ve yükümlülüklere de eksiksiz olarak riayet edeceğini ve Mikro İhracat Rehberi’nin n11 tarafından her zaman tek taraflı olarak değiştirilebileceğini kabul, beyan ve taahüt eder.

1.4. Satıcı ürünlerini yurtdışında satışa sunmak istememesi halinde n11'e yapacağı bildirimle Yurtdışı Platformları'ndan ve/veya MP Platformları'ndan satışını durdurabilecek/sona erdirebilecektir. Buna ilişkin yönlendirmelere Satıcı Ofisi üzerinden de ulaşılabilmektedir.

2. İçerik

2.1. Satıcı'nın Websitesi üzerinden satışa açtığı ürünler ve içerikler uygulanabilir mevzuatlar ve/veya MP Platformu kuralları uyarınca ya da yürütülecek operasyonun elverdiği ölçüde Yurtdışı Platform ve MP Platformlar'da satışa açılabilecektir. Ancak bu husus Satıcı'nın tüm ürünlerinin ve içeriklerinin her zaman ve kesintisiz olarak Yurtdışı Platform'u ve MP Platformu üzerinden satışa sunulacağı anlamına gelmemektedir.

2.2. Satıcı, MP Platformları'nda yapılacak ürün listelemesi ve satışlara ilişkin olarak; ilgili uygulanabilir mevzuatlar ve/veya MP Platform kuralları uyarınca ya da yürütülecek operasyonun elverdiği ölçüde MP Platformu'nda n11 adı altında ürünlerinin listelenmesine ve satışa sunulmasına, ve bu ürünler listelenirken/satışa sunulurken ürünlerle ilgili görsel ve açıklamaların n11 tarafından kullanımına izin verdiğini, n11'in bu kapsamda faaliyet yürütmesi için üçüncü kişiler de dahil gerekli izinleri aldığını, ürünlerin satışa sunulması için n11’i yetkili kıldığını, Alıcı'ya düzenlenecek faturanın Satıcı tarafından düzenleneceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

2.3. Satıcı, MP Platformları’nda ve Yurtdışı Platformları'nda yapılacak ürün listelemesi ve satışlara ilişkin olarak; ilgili uygulanabilir mevzuatlar ve/veya MP Platform/Yurtdışı Platformu kuralları uyarınca ya da yürütülecek operasyonun elverdiği ölçüde satışa sunulması uygun ürünlerinin listeleneceğini ve satışa sunulacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

2.4. Satıcı, Yurtdışı Platformları ile MP Platformlarında listelenen ve/veya satışa sunulan ürünlerin ve bu ürünlere ilişkin içerik, imaj ve videoların, mal ve hizmet ihracatına yönelik Devlet destekleri kapsamında desteklenen tanıtım faaliyetleri dahil yurt dışına yönelik gerçekleştirilen reklam, tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinde n11 tarafından kullanılmasına izin verdiğini ve bu kapsamda üçüncü kişilerin iznini gerektiren bir durum varsa bu izinleri de aldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

2.5. Şüpheye mahal vermemek adına, Satıcı ikinci el, yenilenmiş, teşhir, outlet veya son kullanım tarihi geçmiş ürünlerin Yurtdışı Platformları'nda ve/veya MP Platformları'nda satışa sunulmayacağını ya da ilan içeriği olarak yüklenmeyeceğini ayrıca kendisi de bu ürünleri satışa sunmayacağını ve ilan içeriği olarak yüklemeyeceğini kabul beyan ve taahhüt eder.

2.6. Satıcı; işbu İhracat Protokolü kapsamında satışa sunacağı tüm ürünlerin orijinal olduğunu, üçüncü kişilerin marka, patent, tasarım, telif hakkı ve sair fikri ve sınai mülkiyet haklarını hiçbir şekilde ihlal etmediğini; ürünlerin taklit, sahte veya ihracatı yapılan ülkenin mevzuatı açısından “kaçak” olarak satılmasından doğabilecek her türlü hukuki, cezai ve idari sorumluluğun kendisine ait olduğunu beyan ve taahhüt eder. Satıcı ayrıca, E-Ticaret Mevzuatı veya ihracat yapılan ülke mevzuatı uyarınca ürünün orijinal olmadığına dair geçerli bir ihlal bildirimine istinaden ilgili ürünün satışa kapatılacağını ve ilgili ürünün açılması için Satıcı’nın ürünleri marka sahibi veya yetkili satıcılardan satın aldığını gösterir fatura silsilesi, yetkili satıcı belgesi ve ilgili mevzuat uyarınca talep edilen belgeler sunulmadığı sürece ürünün tekrar satışa açılmayacağını kabul ve beyan eder. Satıcı, ilgili ürüne ilişkin n11’e herhangi bir talep gelmesi halinde, ürünün orijinal olduğuna ilişkin gerekli belgeleri derhal n11’e sağlayacak olup, Türkiye Cumhuriyeti veya ihracatı yapılan ülke mevzuatı uyarınca ürünün orijinal olmadığının tespit edilmesi ve daha genel olarak Satıcı’nın işbu maddeye aykırı davranması halinde n11’in uğradığı zararları derhal karşılayacağını ve üçüncü kişilerin ihlal iddiaları nedeniyle n11’in ödediği tutarları Satıcı’ya yapacağı ürün satış bedeli ödemelerinden mahsup etme hakkına sahip olduğunu taahhüt eder.

2.7. Satıcı, elektronik ticaret ortamında satışı yasak olan ya da şarta bağlanan ürün/hizmetlere ilişkin olarak ilgili mevzuat hükümlerine, düzenlemelere ve idari kararlara uygun davranacak, bu kapsamda Ek.3 - Yasaklı Ürünler Listesi'nde veya Satıcı Ofisi’nde yer alan ve/veya ihracat yapılan ülkenin ilgili mevzuat hükümleri, düzenlemeler ve/veya idari kararlar uyarınca satışı, teşhiri, pazarlaması, tanıtımı ve/veya reklamı yasaklanan ürün/hizmetleri kendisi veya üçüncü kişiler aracılığı ile Yurtdışı Platformları ver MP Platformları üzerinden satışa sunmayacak, içerik olarak yüklemeyecek veya bu ürün ve hizmetlerin satışını veya pazarlamasını gerçekleştirmek amacıyla Yurtdışı Platformları ve MP Platformları üzerinden Alıcılarla, üyelerle ve üçüncü kişilerle iletişime geçmeyecek, başka internet sayfalarına veya iletişim bilgilerine yönlendirme yapmayacaktır.

2.8. İşbu madde hükmüne aykırı şekilde listelenen ya da satışa sunulan ürünlerin satışı n11 tarafından askıya alınabilecektir. Böyle bir durumda n11 Satıcı'ya Satıcı Ofisi üzerinden bilgi verecektir.

3. Ücret ve Komisyon

3.1. Taraflar, Yurtdışı Platformlarda ve MP Platformlarda; (i) Satıcı tarafından satışa sunulacak ürünlerin bedelinin münhasıran Satıcı tarafından belirleneceği, (ii) Bu ürünlere ilişkin özel Komisyon Bedeli tutarının Satıcı'nın belirlediği ürün bedeline eklenerek Alıcı'dan tahsil edilmek üzere satışa sunulacağı, (iii) Kargo ve lojistik giderlerinin de ürün bedeline eklenerek Alıcı'dan tahsil edileceği konusunda mutabık kalmışlardır.

3.2. Alıcı tarafından n11'e iletilen ürün bedelinden n11'in işbu Sözleşme kapsamında doğacak muaccel alacakları mahsup edildikten sonra bakiye bedel, Sözleşme’nin 8.6. madde hükmü kapsamında ürünlerin belirtilen süre içinde Alıcı’ya teslimi ve ürün satış bedelinin E-Ticaret Mevzuatı kapsamında n11’in tasarrufuna girdiğinin kabul edilmiş sayılması şartlarının sağlanmasını takiben azami 5 (beş) iş günü içinde Satıcı'ya ödenecektir. n11, Satıcı'nın hukuka aykırı faaliyetlerinin önlenmesi ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi amaçlarla Satıcı'ya yapacağı ödemeleri erteleyebilir veya askıya alabilir. Böyle bir durumda öngörülen vade uygulanmayacaktır.

4. Kargolama

4.1. Satıcı, ürün veya hizmet ile bunların Alıcı'ya satımı ile satış yapılan ülkelerin tüketici mevzuatları da dahil ve fakat her türlü yasal düzenlemelerinden kaynaklanan tüm yükümlülüğün sadece kendisine ait olduğunu kabul eder.

4.2. Taraflar, Alıcı'ya ürünlerin teslim edilmesine ilişkin olarak ortaya çıkacak kargo bedellerine ve gümrük masraflarına Alıcı'nın katlanacağını ve bu tutarların Alıcı'ya yansıtılacağını kabul, beyan ve taahhüt ederler. Şüpheye mahal vermemek adına, aşağıda 4.5. maddede belirtildiği üzere siparişe konu ürünlerin n11'in belirlediği Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adrese/depo alanına (“Depo”) teslimine ilişkin kargo/lojistik bedellerinden münhasıran Satıcı sorumludur.

4.3. Satıcı, siparişe konu ürünlerin kilo ve desi bilgisini n11'e ya da n11'in yetkilendireceği bir yüklenicisine bildirmekle yükümlüdür. Satıcı, Alıcı'dan tahsil edilecek masrafların bu bilgilere dayanacağını, bu nedenle ilgili bilgileri herhangi bir nedenle doğru olarak vermemesi halinde n11 ve/veya Alıcı nezdinde doğabilecek zararlar, ek maliyetler ve giderlerden bizzat sorumlu olacağını ve bu tutarların kendisinden tahsil edileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.4. Satıcı, 28.01.2010 tarihli 27476 numaralı Resmi Gazetede yayımlanan, Gümrük Genel Tebliği, Posta ve Hızlı Kargo Taşımacılığı, Seri No: 1 kapsamında işlemlerin yerine getirilmesine istinaden, n11'i dolaylı temsilci olarak ithalat ve ihracat işlemi yapmaya, gönderinin gümrük çekim işlemlerine ait tüm eylemlerde ad ve namına işlem yapmaya n11'in belirleyeceği taşıyıcı firma tarafından genel talimat ile süresiz olarak yetkili kıldığını, yetkilendirme kapsamında gerekli bilgilerin taşıyıcı firmalarına iletilmesine muvafakat ettiğini, yürürlükteki gümrük mevzuatı uyarınca gümrük formalitelerinin yerine getirilmesi amacıyla gerekli bilgileri süresinde, doğru ve eksiksiz olarak bildireceğini ve teslim edeceğini aksi takdirde sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.5. Satıcı, Alıcı'nın siparişi verdiği ürünü, sipariş tarihinden itibaren başlamak üzere Satıcı Ofisi’nde belirlediği süre ("Termin Süresi") içerisinde ürünü belirttiği niteliklere uygun ve ayıptan ari olarak Depo’ya teslim edilmesi amacıyla taşıyıcı firmaya teslim etmekle yükümlüdür. Depo’ya teslim edilmesinden sonraki süreçte ürünlerin Alıcı'ya teslimi n11'in işbirliği içinde olduğu üçüncü tüzel kişi firmalar tarafından sağlanacaktır.

4.6. Satıcı; i) n11'in iş birliği içerisinde olduğu taşıyıcı firmalar ile n11 aracılığıyla; ii) n11'in iş birliği içerisinde olduğu ve gerekli entegrasyonu bulunan taşıyıcı firmalar ile bizzat kendisi anlaşarak veya iii) n11'in iş birliği içerisinde olmadığı ve/veya n11'in iş birliği içerisinde olduğu ve fakat gerekli entegrasyonu bulunmayan taşıyıcı firmalar ile bizzat kendisi anlaşarak da süreci yürütebilir.

4.6.1. Satıcı'nın n11'in işbirliği içerisinde olduğu taşıyıcı firmaları ile n11 aracılığıyla çalışması halinde aşağıdaki şart ve koşullar geçerli olacaktır:

(i) Satıcı, taşıyıcı firmalar ile n11 arasında bulunan entegrasyon üzerinden sipariş ve taşıma süreçlerini takip edip yönetmeyi, n11'in sağladığı gönderi kodlarını kullanarak ürünleri göndermeyi ve bu gönderi kodları ile yalnızca ilgili siparişlerin gönderisini sağlamayı kabul, beyan ve taahhüt eder. n11 tarafından oluşturulan gönderi kodları ürünler ile birlikte taşıyıcı firmalara aynı anda teslim edilmelidir.

(ii) Satıcı, ürün gönderileri için sadece n11'in sağladığı gönderi kodlarını kullanacak olup, n11'in oluşturduğu kod haricinde, gönderi kodu oluşturmayacaktır.

(iii) Satıcı, işbu maddedeki yükümlülüklerine aykırı davrandığı durumlarda n11 ve Alıcı nezdinde ortaya çıkan zarar ve ziyanı buna ek olarak işbu İhracat Protokolü’nde yer alan cezai şart tutarlarını ödemekle yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.6.2. Satıcı'nın n11'in iş birliği içerisinde olduğu ve gerekli entegrasyonu bulunan taşıyıcı firmalar ile bizzat kendi anlaşması halinde aşağıdaki şart ve koşullar geçerli olacaktır:

(i) Satıcı seçtiği taşıyıcı firmalarının halihazırda n11 ile bulunan entegrasyonu üzerinden sipariş ve taşıma süreçlerini takip edip yönetmeyi n11'in sağladığı gönderi kodlarını kullanarak ürünleri göndermeyi ve bu gönderi kodları ile yalnızca ilgili siparişlerin gönderisini sağlamayı kabul, beyan ve taahhüt eder. n11 tarafından oluşturulan gönderi kodları ve ürünler ile birlikte taşıyıcı firmalara aynı anda teslim edilmelidir.

(ii) Satıcı, ürün gönderileri için sadece n11'in sağladığı gönderi kodlarını kullanacak olup, n11'in oluşturduğu kod haricinde, gönderi kodu oluşturmayacaktır.

(iii) Satıcı, kendisinin seçtiği taşıyıcı firmalarının n11'e taahhüt ettiği sürede ürünleri Depo’ya tam, eksiksiz ve doğru şekilde teslim etmesinden münhasıran sorumludur. Satıcı taşıyıcı firmalarının ürünleri Depo’ya teslim için n11'e taahhüt ettiği süreleri Satıcı Ofisi üzerinden takip edebilecektir.

(iv) Satıcı, kendisinin seçtiği taşıyıcı firmalarının, ürünü Depo’ya teslim etmiş olmasına rağmen n11'e "ürün teslim edilmedi" bilgisini iletmesi hali de dahil ve fakat bununla sınırlı olmaksızın ürün teslimine ilişkin n11'e hatalı veya geç bilgi vermesi ya da hiç bilgi vermemesi nedeniyle ortaya çıkacak zararlardan münhasıran sorumludur.

(v) Ürünün taşıyıcı firmalar tarafından taşınması esnasında meydana gelen zararlara ilişkin tazmin prosedürü Satıcı ile taşıyıcı firma arasında bizzat yürütülecektir. Bu konuya ilişkin n11'in herhangi bir sorumluluğu ve/veya ödeme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

(vi) Satıcı, teslimatta gecikme, hiç teslim edilememe, ürünün zayi olması, üründe hasar meydana gelmesi durumları da dahil ve fakat bununla sınırlı olmaksızın ürünlerin Depo’ya teslim edilene kadarki veya teslimine ilişkin süreçlerde münhasıran sorumlu olduğunu, bu durumlarda ve/veya işbu maddedeki yükümlülüklerine aykırı davranması halinde n11 ve Alıcı nezdinde ortaya çıkan zarar ve ziyanı buna ek olarak işbu İhracat Protokolü’nde yer alan cezai şart tutarlarını ve teslimatın gecikmesinden kaynaklı oluşan fiyat farklarını ödemekle yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.6.3. Satıcı’nın n11'in iş birliği içerisinde olmadığı ve/veya n11'in iş birliği içerisinde olduğu ve fakat gerekli entegrasyonu bulunmayan taşıyıcı firmalar ile bizzat kendisinin anlaşması halinde aşağıdaki şart ve koşullar geçerli olacaktır:

(i) Satıcı, kendisinin seçtiği taşıyıcı firmaların sağlamış olduğu gönderi kodlarını kullanarak tüm masrafları kendisine ait olmak üzere ürünleri Depo’ göndermeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

(ii) Satıcı, kendi seçmiş olduğu taşıyıcı firmalar aracılığıyla yapılan teslimatlarda;

a. URL linkini/gönderi kodunu aldığı anda URL linki/gönderi kodu bilgisini,

b. Ürünü taşıyıcı firmaya teslim etmeden önce, taşıyıcı firma n11 sisteminde tanımlı ise taşıyıcı firma unvan bilgisini; tanımlı değilse "Elden Teslim" (ET) bilgisini,

c. Ürün taşıyıcı firmaya teslim edildiği anda "kargoya verildi" bilgisini,

d. Ürün Depo’ya teslim edilirse, teslim edildiği anda "teslim edildi" bilgisini; Depo’ya teslim edilemezse, ürün Satıcı'ya döndürülmek üzere iade aracına yüklendiği anda "teslim edilemedi" bilgisini

derhal Satıcı Ofisi'nde belirtilen ilgili alana girmekle yükümlüdür. Bu bilgilere sisteme süresinde veya hiç girilmemesi ya da yanlış girilmesi halinde ortaya çıkacak her türlü zarardan münhasıran sorumludur.

(iii) Satıcı, Satıcı Ofisi üzerinden kendisine iletilen "şehirden şehire süre matrislerinden" seçtiği süre içerisinde ürünün taşıyıcı firma tarafından Depo’ya tam, eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesinden münhasıran sorumludur.

(iv) Satıcı, kendisinin seçtiği taşıyıcı firmalarının, ürünü Depo’ya teslim etmiş olmasına rağmen n11'e "ürün teslim edilmedi" bilgisini iletmesi hali de dahil ve fakat bununla sınırlı olmaksızın ürün teslimine ilişkin n11'e hatalı veya geç bilgi vermesi ya da hiç bilgi vermemesi nedeniyle ortaya çıkacak zararlardan münhasıran sorumludur.

(v) Ürünün taşıyıcı firmalar tarafından taşınması esnasında meydana gelen zararlara ilişkin tazmin prosedürü Satıcı ile taşıyıcı firma arasında bizzat yürütülecektir. Bu konuya ilişkin n11'in herhangi bir sorumluluğu ve/veya ödeme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

(vi) Satıcı, teslimatta gecikme, hiç teslim edilememe, ürünün zayi olması, üründe hasar meydana gelmesi durumları da dahil ve fakat bununla sınırlı olmaksızın ürünlerin Depo’ya teslim edilene kadarki veya teslimine ilişkin süreçlerde münhasıran sorumlu olduğunu, bu durumlarda ve/veya işbu maddedeki yükümlülüklerine aykırı davranması halinde n11 ve Alıcı nezdinde ortaya çıkan zarar ve ziyanı buna ek olarak işbu İhracat Protokolü’nde yer alan cezai şart tutarlarını ve teslimatın gecikmesinden kaynaklı oluşan fiyat farklarını ödemekle yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.7. Satıcı'nın taşıyıcı firmalara teslim ettiği ürünlerin sebebiyet verdiği her türlü hukuki ve cezai sorumluluk münhasıran Satıcı'ya aittir.

4.8. Satıcı ürünlerin kargo ambalajının taşıma standartlarının gerektirdiği ölçü ve sağlamlıkta olmasını sağlayacak ve taşınacak ürünleri taşıyıcı firmalara orijinal ambalajında, eğer mümkün değil ise, evsafına ve taşınma koşullarına uygun sağlamlıktaki başka ambalaj şekillerinde teslim edecektir.

4.9. Satıcı ürünlerin taşıyıcı firmalara teslimi, taşıyıcı firmalar tarafından taşınması, Depo’ya teslimatı aşamalarında ve sonrasında n11'in herhangi bir sorumluluğu ve/veya ödeme yükümlülüğünün bulunmadığını, bu konuda n11'e ve Alıcı'ya karşı münhasıran sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

5. İade

5.1. Alıcı'nın ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı, ayıplı/eksik ürün, müşteriye teslim edememe de dahil tüketici haklarını kullanmak suretiyle n11'e bildirim yapması halinde n11 ayrıca bir inceleme ve Satıcı'dan konuya açıklama veya savunma alma yükümlülüğü bulunmaksızın satılan ürün bedelini ve varsa ek zarar bedellerini Alıcı'ya ödeyecektir. Bu kapsamda Satıcı n11'i Alıcı'ya ödenecek bedelleri ödenmesi hususunda yetkilendirmiştir.

5.2. Yurt dışındaki Alıcı’nın, tabi olunan mevzuat uyarınca iade hakkı bulunduğu ve ürünlerin iadesinin n11 tarafından kabul edildiği durumda, Satıcı ilgili ürünün satın alma bedelini alacak olup, bununla birlikte Satıcı bu durumda iade edilen ürünün Alıcı’ya ilk satışı için hesaplanan KDV dahil hak ediş tutarının (komisyon bedeli düşülmüş tutarın) %20’si (yüzdeyirmi) oranında hesaplanacak tutar kadar “Yurt Dışı İade Operasyon Yansıtma Bedeli” adıyla kendisine fatura düzenlenmesini ve bu fatura bedelini derhal ödemeyi veya n11 nezdindeki alacaklarından mahsup edilmesini kabul, beyan ve taahhüt eder. Alıcı tarafından daha önce iade edilen ve halen n11’in elinde bulunan iade ürünler için, işbu değişikliğin yürürlüğe girdiği andan itibaren aynı hükümler geçerli olacaktır. Şüpheye mahal vermemek amacıyla işbu maddede belirtilenler dışında n11’in, Alıcı’ya ödediği bedelleri Satıcı’ya rücu hakkı ve rücu edilecek bedellere ilişkin mahsup hakkı saklıdır. Satıcı iade edilen ürünler için n11’in yeniden satış, imha, bağış dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere ürünlerin nihai tasarrufunu tamamen kendi takdirine bağlı olarak belirleme hakkını saklı tuttuğunu ve tasarruf yetkisinin münhasıran n11’de olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. İmha veya bağış durumunda, Satıcı, n11’i, ilgili kuruluşlar tarafından düzenlenen ve bağış veya imhayı belgeleyen sertifikaları Satıcı adına almak ve saklamak üzere yetkilendirir.

5.3. Satıcı’ya ait ürünlerin yukarıdaki madde kapsamında Alıcı tarafından iade edilmesi halinde bu nedenle ortaya çıkacak kargo ücreti ve gümrük bedeli de dâhil her türlü bedel mevzuatların ve/veya Yurtdışı Platform kurallarının ya da MP Platform kurallarının izin verdiği ölçüde Alıcı’dan tahsil edilecektir. Alıcı’dan tahsil edilemeyen bedeller Satıcı’dan tahsil edilecektir.

6. Mikro İhracat Operasyonuna İlişkin Cezai Şartlar

6.1. n11, Satıcı'nın sipariş edilen ürünlerin eksik/ayıplı/yanlış/hasarlı olup olmadığına, Alıcı'lardan Satıcı'dan sipariş edilen ürünlere ilişkin gelen ürün iadelerine ve Satıcı tarafından iptal edilen siparişlere ilişkin verilere Satıcı Ofisi’nde yer verecektir. Satıcı, işbu verilere göre teslim edilen eksik/ayıplı/yanlış/hasarlı ürünler veya Alıcı'lardan gelen iadelerin, Satıcı'nın yapmış olduğu satış ortalamasına oranla olağan dışı seviyelere çıkmayacağını kabul ve taahhüt eder. Aksi takdirde, şikayete konu ürünlerin satışı n11 tarafından askıya alınacaktır.

6.2. Satıcı, Sözleşme’de veya MP Platform’larının sözleşme veya politikalarında belirtilen cezai şartların doğmasına sebebiyet verecek herhangi bir ihlalde bulunduğu takdirde, n11'in tüm zararlarını derhal karşılamayı veya bunların n11 nezdindeki alacaklarından mahsup edilmesini kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.3. Satıcı ödemekle yükümlü olduğu cezai tutarlar kapsamında Sözleşme ve işbu İhracat Protokolü’nde yer alan tüm cezai şartların doğmasına sebep ihlalden etkilenen Alıcı'ya söz konusu cezai şartlar tutarında müşteri memnuniyet kuponları tanımlanabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

7. Mikro İhracatla Yurt Dışına Ürün Gönderim Kuralları

Satıcı, aşağıda belirtilen Mikro İhracatla Yurtdışına Ürün Gönderimi Kuralları’na tamamen uyacağını, bunları yerine getirmemesinden kaynaklı zararlardan n11’in hiçbir şekilde sorumlu olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder:

Mikro İhracatla Yurtdışına Ürün Gönderimi Kuralları	Mikro İhracatla Yurtdışına Ürün Gönderimi Kuralları	Mikro İhracatla Yurtdışına Ürün Gönderimi Kuralları
Gereklilik	Uyulması Gereken Kurallar	Uyumsuzluğun Sonuçları
Zorunlu Gümrük Kaydı	İlk kez yurtdışına satış yapacak Satıcı’nın gümrük beyanlarının yapılabilmesi için işlemler öncesinde gümrük sisteminde ihracatçı kaydının yapılması gerekmektedir.   1. Şahıs şirketleri kayıt işlemini e-Devlet üzerinden yapabilir. 2. Diğer türdeki firmaların kaydı Ticaret Bakanlığı’na bağlı gümrük memurları tarafından yapılmaktadır. 3. Yetkilendirilmiş ETGB operatörleri ve anlaşmalı gümrük müşavirlik şirketleri aracılığıyla da 2. maddedeki işlem gerçekleştirilebilir.	Gümrük kaydı yapılmamış firmaların ihracat beyan işlemlerinin yapılması sistemsel olarak mümkün değildir. Bu nedenle kaydı yapılmamış firmaların gönderilerinin gümrük sırasında durdurulması mümkündür. Böyle bir durumda, aynı gümrük beyanındaki diğer gönderilerin taşıma durumu da olumsuz etkilenecektir. Söz konusu olumsuzluğun idari ve finansal zararlar doğurması durumunda, gümrük kaydı yapılmadığı halde gönderi çıkaran Satıcı’nın sorumluluğuna gidilebilir.
Mikro İhracat Yetkilendirme Belgesi (Dolaylı Temsil Yetki Beyanı)	Mikro ihracata açılmak isteyen Satıcı’nın, Satıcı Ofisi üzerinden kendisine iletilen Dolaylı Temsil Yetki Beyanını onaylaması gerekmektedir.	Mikro ihracata açılmak isteyen Satıcı’nın Satıcı Ofisi üzerinden kendisine iletilen Dolaylı Temsil Yetki Beyanını onaylaması gerekmektedir.
Ürün Seçimi	Satıcı’nın Dolaylı Temsil Yetki Beyanını onaylayarak kendilerini mikro ihracata açmaları durumunda, yalnızca Satıcı Ofisi üzerinden seçmek suretiyle onayladıkları ürünleri satışa açabilecektir. n11 herhangi bir zamanda mikro ihracat kapsamındaki belirli ülkeler bakımından önceden bildirimde bulunarak satıcının tüm ürünlerini satışa açabilir. Böyle bir durumda, Satıcı bildirimde verilen süre içerisinde, bu ülkelerde satışını yapmak istemediği ürünleri listeden çıkarabilir. Satıcı, mikro ihracata açmak üzere ürün seçimi yaptıkları listede, Türkiye’de satışa sunmakta oldukları tüm ürünlerini göremeyebilir. Bunun nedeni, seçim yapılan listeye n11 tarafından yalnızca mikro ihracata ön uygunluğu değerlendirilmiş ürünlerin aktarılmış olmasıdır. Ön uygunluk, Mikro İhracat Rehberi ve ihracat yapılan ülkenin uygunluk kuralları gözetilerek verilir. Bu nedenle, ürünün diğer koşulları bakımından (ürün güvenliği, izinleri, orijinalliği, içeriği vb.) ihracata uygun olup olmadığı esasen Satıcı tarafından belirlenmeli ve ürün seçimi buna göre yapılmalıdır.	Satıcı tarafından satışına onay verilen bir ürünün mikro ihracata uygun olması gerekmektedir. Ürünün uygunsuzluk nedeni ile gümrükte takılması ve/veya kendisiyle gruplandırılmış diğer ürünlerin de gümrük çıkışını yavaşlatması veya engellemesi durumunda, ilgili operasyonel sorunların yaratması muhtemel idari ve finansal zararlar bakımından Satıcı sorumluluğuna gidilebilir.
Fatura Hazırlanması	1. Mikro ihracatla ürün gönderimi yapacak olan Satıcı E-Arşiv faturası kesebilme kabiliyetine sahip olmalıdır. 2. Fatura Türkçe olarak hazırlanabilir. Ancak İngilizce hazırlanması önerilmektedir. 3. Düzenlenecek e-arşiv fatura “istisna” tipinde ve 301 mal ihracatı kodu ile %0 KDV ile düzenlenmelidir. 4. Faturada aşağıdaki bilgilerin tamamı yer almalıdır: *Gönderici firma unvanı, adresi, vergi dairesi ve vergi numarası *Alıcının bilgileri (unvan, ülke adını da içeren adres bilgisi, mevcut ise vergi numarası) *Düzenleme tarihi ve zamanı *Fatura tipi *Fatura numarası *Fatura tarihi *Teslim şartı *Ürünün menşei (Aynı fatura içerisinde farklı menşeli ürünler olması durumunda, ürün bazında menşei bilgisi sağlanmalıdır.) *Gönderilen ürünün adedi *Gönderilen ürünün detaylı tanımı *Gönderilen ürünün teslim şekli *Vergi muafiyeti sebebi (İhracat faturası KDV hariç bir şekilde hazırlanmalıdır. İstisna kodu "301- Mal İhracatı" seçilerek ilerlenebilir.)   Örnek Fatura için bknz.	1. Mikro ihracat gönderilerinde, kargo içerisinde fatura eklenmemesi gerekmektedir. 2. E-fatura sadece Gümrük çıkış Beyannamesi ile yapılan ihracatlarda geçerli olacağı için e-faturalarla mikro ihracat yapılamaz. 3. Faturada eksik/yanlış bilgi olması durumunda beyan yapılamaz ya da yanlış yapılır (ihracat yerine numune çıkışı gibi). 4. Yanlış BGB beyanı durumunda beyanı veren şirket (taşıyıcı/gümrükçü firma) ve Satıcı usulsüzlük cezası alma riski ile karşılaşabilir. 5. Eksik veya yanlış beyan durumunda ek kontroller istenmesi ve gümrük sürecinin uzaması söz konusudur. Ayrıca, yanlış fatura düzenleyen ihracatçı firmaların denetime girmesi halinde usulsüzlük cezası alması ya da satıcılarımız KDV iadesi almak istediğinde sorunla karşılaşması söz konusudur.
Basitleştirilmiş Gümrük Beyannamesi (BGB)   Önceki adıyla ETGB	1. Mikro ihracata ilişkin beyanların sadece BGB operatörü sıfatına sahip firmalar tarafından yapılması gerekmektedir. 2. Mikro ihracata konu ürünlerin ağırlığı ve değeri Mikro İhracat Rehberi'nde belirtilen limitleri geçmemelidir. 3. BGB kapsamında sadece kati ve ticari satış amacı ile yapılan ihracatlara izin verilir. 4. Limiti geçen ihracatlar, fuar ve sergi amaçlı geçici çıkışlar, kısıtlamalı, izne tabi veya denetime bağlı ürünler mikro ihracat kapsamında gönderilememektedir. 5. BGB beyanının doğru yapılabilmesi için ürün faturalarının ve gerekli bütün belgelerin doğru ve eksiksiz bir şekilde operatör firmalara sunulması gerekmektedir.	1. Mikro ihracat yapılamayan kısıtlı veya izin gerektiren ürünlerin ihracat işlemi tamamlanamayacağından bu gönderilerin varlığı operasyonu aksatabilir. 2. İhracatında engel bulunmayan ancak BGB kapsamına girmeyen ürünlerin ihracat işlemlerinin Gümrük Çıkış Beyannamesi (GÇB) tamamlanması gerekmektedir. Satıcının; Yanlış GTİP (HS Code) kod, Yanlış menşei bilgisi veya Ürünle ilgili herhangi bir yanlış beyanda bulunması ve/veya bu yolla Yanlış/yasaklı bir ürün göndermesi durumunda, karşılaşacağı cezalardan kendisi sorumlu olacaktır. İlaveten, söz konusu bilgilerin yanlış girilmesi durumunda, gümrük beyannamesi hazırlanamayacağından, Satıcı ihracat olarak gelir yazamayacak ve KDV iadesi alamayacaktır. Bu nedenle bilgilerin doğru girilmesi önemlidir.
GTİP kod (HS Code) bilgisi	Satıcı tarafından, ürünlerin hem ihracatının hem de varış ülkesindeki ithalat işlemlerinin hatasız bir şekilde tamamlanması için satışa konulan ürünün (eşyaların) tabi olduğu sınıflandırmanın doğru yapılması gerekmektedir. Aynı şekilde, gümrük vergilerinin doğru tahsil edilebilmesi için de GTİP (HS Code) kodlarının doğru beyan edilmesi önem arz etmektedir. n11 olarak satıcılarımıza ithalata uygun ürünlerini gösterdiğimiz ekranda öneri bir GTIP (HS Code) bilgisi vermekteyiz. Bu öneri doğru değilse, Satıcı’nın kendi ürünlerinin doğru kodunu girerek kod bilgisini düzenlemesi gerekir. n11 öneri kod bilgisinden sorumlu olmayıp bu öneri yalnızca satıcının işlemlerini kolaylaştırmak içindir. Kodun doğruluğunu kontrol etmek ve doğru değilse düzeltmek Satıcı sorumluluğundadır.	GTİP kodlarının hatalı girilmesinden ve bu durumdan kaynaklı olarak gümrük beyannamesi hazırlanamaması / hatalı hazırlanması ve bu nedenle KDV iadesi alınamaması, ürünün gümrükte takılması, usulsüzlük cezası ve yanlış GTIP’ten ötürü eksik veya hiç ödenmeyen gümrük vergisinin tespiti halinde varış ülkesi gümrüğünde ceza verilmesi gibi olumsuz sonuçlardan Satıcı sorumlu olacaktır.
Ürün Ön Yüz Bilgisi	Ürün sayfasında ürünün ihracat faturasında bulunması gereken aşağıdaki bilgilerin mutlaka bulunması gerekmektedir. İlgili bilgilerin doldurulmasından satıcı sorumludur.   Ürünün menşei bilgisi Ürünün detaylı açıklaması	Satıcının, Yanlış menşei bilgisi veya Ürünle ilgili herhangi bir yanlış beyanda bulunması ve/veya bu yolla Yanlış/yasaklı bir ürün göndermesi Gümrük beyannamesinin hatalı olması, KDV alamaması ve gümrük vergisinin eksik & az ödenmesinden kaynaklı karşılaşacağı cezalardan / maliyetlerden kendisi sorumlu olacaktır.
Gönderi Paketi	1. İhracata konu gönderi paketlerinin içerisine kesinlikle herhangi bir hediye, 2. Pakete konulması/konulmaması gereken evraklarla ilgili n11’in yönlendirmelerine uyulması gerekmektedir. Mikro ihracat gönderilerinin içerisine fatura konulmaması gerekmektedir.	İhracata konu gönderi paketlerinin içerisine konulan belge veya hediye ürünlerden kaynaklı olarak gönderinin operasyonunda bir sorun olması durumunda karşılaşılacak maliyet, ceza ve her türlü zarardan Satıcı sorumlu olacaktır.
MSDS Ürün Güvenlik Formu	Uçak kargo taşımacılığı uyarınca sıvılar ve bir grup katı eşyanın tehlikeli madde içerip içermediğinin ve genel olarak taşımaya uygun olup olmadığını MSDS formları ile belgelenmesi ve bu formların ürün beraberinde kargo firmalarına sunulabilmesi gerekmektedir. MSDS formlar üretici firmalar tarafından hazırlanmakta olduğundan, form gerektirir ürünleri satışa koyan Satıcı’nın üreticiden bu formları temin etmeleri gerekmektedir.	Taşıma sürecinde MSDS formu talep edildiği halde sunulamayan ürünlerin taşıması gerçekleştirilemez; bu durumda karşılaşılacak maliyet, ceza ve her türlü zarardan Satıcı sorumlu olacaktır.
Ürün Fiyat Gösterimi	Satışa açılacak ürünlerde Satıcının Satıcı Ofisi üzerinden belirlediği Türkiye satış fiyatı esas alınacaktır. Satıcı’nın ürün için belirlediği Türkiye satış fiyatı üzerine n11’in operasyonel olarak üstlendiği maliyetlerin bir kısmı eklenecektir. Bu şekilde hesaplanan fiyatlar ilgili ülke para birimine çevrilerek Alıcı’lara ilgili para biriminde gösterilecektir. Satıcı, Türkiye satış fiyatını değiştirmek suretiyle ihracat ülkesindeki nihai satış fiyatını değiştirebilir. Söz konusu satışlara ilişkin komisyon ve hak edişler, Türkiye satış fiyatı esas alınarak belirlenecektir.	İlk aşamada Satıcı’nın ürün fiyatları Türkiye fiyatları baz alınarak belirtilen esaslara göre n11 tarafından çevrileceğinden Satıcı’nın fiyat gösterimiyle ilgili uyum sağlamak adına herhangi bir işlemde bulunmalarına gerek yoktur. Satıcı için ülke bazlı fiyat belirleyebilme altyapısı devreye alındığında fiyat gösterim kurallarıyla ilgili uyulması gereken kurallar ilgili yasalara göre belirlenecektir.
Operasyonel Kurallar	1. Bir siparişe dair n11 kargo kodunun sistemde oluşması için Satıcı tarafından bu siparişe ait mikro ihracata uygun faturanın oluşturulup ilgili ekrana yüklenmesi ya da sistem tarafından otomatik olarak faturanın beslendiğinden emin olunması gerekmektedir. Faturası sistemlerimizde bulunmayan bir siparişe ait kargo kodu oluşmayacak ve bu nedenle sipariş “taşıma durumunda” statüsüne geçmeyecektir. “Taşıma durumunda” statüsüne geçmeyen siparişler için mevcut platform uygulamaları (gecikme, tedarik edememe vs.) geçerli olacaktır. 2. Alıcı siparişi tam ve doğru olarak tedarik edilmelidir. Ürünler satışa açılmadan önce, hem fiziken hem sistemsel olarak stok, fiyat ve Alıcı’ya gönderime uygunluğunun kontrolü Satıcı tarafından yapılmalıdır. Hatalı stok, fiyat girişi yapılmamalıdır. 3. Siparişteki ürünler kusursuz, doğru ve eksiksiz şekilde tedarik edilmelidir. Kusurlu, yanlış, eksik ürün gönderimi yapılmamalı ve müşteri memnuniyetsizliği yaratılmamalıdır. 4. Siparişlerin Termin Süresi içerisinde kargoya teslim edilmesi ve “kargolandı” statüsünün n11 sistemine Termin Süresi içerisinde bildirilmesi gerekmektedir. 5. Siparişlerin çıkışı, günlük kargo kapasitelerine uygun olarak planlanmalı ve Termin Süresini geçirmeden yapılmalıdır. Termin Süresi içerisinde kargolanmayan siparişler gecikmiş kabul edilir. 6. Sipariş paketlerinin üzerinde mutlaka n11 kargo kodları olmalı, n11’in tespit edemeyeceği kargo kodlarıyla çıkış yapılmamalıdır. 7. Satıcılar tek kolide paketleyemedikleri siparişleri için, satıcı panelinde "paket böl" özelliğini kullanarak yeni kargo kodları üretmeli, aksi durumda tek kargo koduyla birden fazla paket çıkışı yapılırsa üzerinde kargo kodu olmayan paketler kaybolabilir ve Alıcı’ya gönderilemez. 8. Ürünün mikro ihracatının yapılacağı ülkenin mevzuatı, ihracat sürecindeki operasyonel kısıtlar, gümrüklerdeki yasal düzenlemeler ve benzeri sebeplerle sipariş konusu ürünün ihracata uygun olmadığının anlaşılması ve bu nedenle ihracatının yapılamayacağının tespiti durumunda; Taşıma durumunda olan siparişlerin satıcıya iadesi Taşıma durumunda olmayan siparişlerin ise doğrudan iptali gercekleştirilecektir. 9. Satıcı mikro ihracat kapsamında satılan ürün gönderi paketlerinin uygunluğu ve şartları n11 tarafından belirlenmek üzere konsolidasyona tabi tutularak gönderilebileceğini, gönderilerin konsolidasyona uygunluğuna ilişkin gerekli önlemleri alma hususunda n11'in yetkili olduğunu, konsolidasyon uygulamasının mikro ihracat kapsamındaki ülkeler ve aynı ülke icinde kategoriler/ ürünler bakımından farklılık gösterebileceğini kabul eder. 10. Satıcı, mikro ihracat kapsamında satılan herhangi biri ürünü Termin Süresi’nin bitiminden itibaren 10 (on) gün geçmesine rağmen teslim etmez ve/veya Ürün’ün “kargolandı” statüsünü n11’e bildirmez ise, ilgili ürüne ilişkin siparişin iptal edileceğini ve bu kapsamdaki her türlü sorumluluğun bizzat Satıcı’ya ait olduğunu taahhüt eder.	Fatura, MSDS ve gönderi paketlerinin düzenlenmesi gibi operasyona yönelik temel kurallar dahil bu bölümdeki operasyonel kuralları hiç veya gereği gibi yerine getirmeyen Satıcı’nıın platform üzerindeki mikro ihracat operasyonları durdurulabilir.
Uluslararası Hizmet Bedeli	Satıcı, tüm mikro ihracat siparişlerinde geçerli olmak üzere, her bir mikro ihracat ürünü için, ilgili ürünün n11 tarafından maliyetine katlanılan indirimleri hariç, diğer indirimler düşülmüş satış fiyatı üzerinden %3 (yüzdeüç) + KDV oranında hesaplanıp fatura edileceğini kabul eder.
Satışı Yasak Ürünler	Satıcı, n11 tarafından bildirilecek listede yer alan ve/veya mikro ihracat yapılan ülkelerin mevzuat düzenlemeleri, teamülleri ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının idari karar ve düzenlemeleri uyarınca elektronik ticaret ortamında satışı yasak olan ürünleri/ kategorileri ilgili mikro ihracat ülkesinde satışa sunmayacak; işbu yükümlülüğünü ihlal ederek satışı yasak herhangi bir ürünü hatalı ürün/kategoriden ve/veya hatalı ürün bilgileri ile listelemeyecektir.
Ürün İadesi	Satıcı, (i) mikro ihracat kapsamında satılan herhangi bir ürünün Alıcı tarafından ayıplı olduğu gerekçesiyle veya cayma hakkına dayanılarak iade edilmesi halinde, ürün iade talebine ilişkin değerlendirmenin n11 tarafından yapılacağını, (ii) bu değerlendirme neticesinde Alıcı’dan iade alınmasına karar verilen ürüne ilişkin olarak Alıcı’da bırakma, iade alma ve imha etme de dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere alınacak aksiyonların n11 tarafından belirleneceğini ve bu belirlemenin mikro ihracat kapsamındaki ülkeler ve aynı ülke içinde kategoriler / ürünler bakımından farklılık gösterebileceğini, (iii) n11’in, n11 tarafından belirlenecek mikro ihracat kapsamındaki belirli ülkeler bakımından Alıcı’dan iade alınmasına karar verilen ürünün n11 veya n11 tarafından belirlenecek kişi(ler) tarafından yeniden satışına karar verme ve Satıcı adına ticari fatura (commercial invoice) düzenleyerek bu ürünleri taşıma hakkına sahip olduğunu, (iv) yukarıdaki (iii) bendi uyarınca n11’in mikro ihracat kapsamında satılan ve Alıcı’dan iade alınmasına karar verilen herhangi bir ürünün n11 tarafından yeniden satışına karar vermesi halinde Satıcı Ofisi üzerinden duyurulacak ticari hüküm ve koşullara eksiksiz olarak riayet edeceğini, (vi) yukarıdaki (iv) bendi kapsamında ürünün n11’e veya n11 tarafından belirlenecek kişi(ler)e fatura edilmesi ile birlikte, ürünün mülkiyetinin satış yapılan kişiye geçeceğini ve bu kişinin ürünün satışı, pazarlanması ve reklamı da dahil olmak üzere ürün üzerinde her türlü tasarrufu malik sıfatıyla gerçekleştirebileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Yurt Dışı İade Operasyon Yansıtma Bedeli	Satıcı, tüm mikro ihracat ülkelerinde Alıcı’ların iade talep ettiği ve/veya Alıcı’ya teslim edilememe de dahil olmak üzere herhangi bir nedenle iadeye dönen tüm mikro ihracat ürünlerinde, ilgili ürünün Alıcı’ya ilk satışı için hesaplanan KDV dahil hakediş tutarının (Komisyon Bedeli düşülmüş tutar) % 20'si (yüzdeyirmi) oranında hesaplanacak tutarın “yurt dışı iade operasyon yansıtma bedeli” başlığıyla fatura edileceğini kabul eder.

 

Ek-7

n11 Noktası Teslimat ve İade Koşulları

1. Koşulların Amacı ve Konusu

1.1. İşbu n11 Noktası Teslimat ve İade Koşulları (“n11 Noktası Koşulları”), Alıcıların Websitesi üzerinden satın aldıkları ürünleri belirli fiziki teslimat noktalarından (“n11 Noktası”) teslim almalarını veya bu noktalardan iade etmelerini sağlayan hizmet modelinin kurallarını düzenlemektedir. İşbu n11 Noktası Koşulları, Satıcı ve n11 arasındaki Satıcı İş Ortaklığı ve Aracılık Hizmetleri Sözleşmesi’nin (“Sözleşme”) ayrılmaz bir parçasıdır. İşbu n11 Noktası Koşullar’nda tanımlı olarak kullanılan ibareler, yine işburada aksi düzenlenmedikçe Sözleşme’deki anlamlarını haiz olacaktır n11 Noktası Koşulları’nda düzenlenmeyen hususlarda Sözleşme'nin n11 Noktası Koşulları’na uygulanabilir hükümleri işbu n11 Noktası Koşulları’na konu faaliyetlere ilişkin olarak da Taraflar için geçerli ve bağlayıcıdır. Ancak İşbu n11 Noktası Koşulları’na ilişkin faaliyetlerde Sözleşme ile n11 Noktası Koşulları’nın çelişmesi halinde işbu n11 Noktası Koşulları Taraflar için bağlayıcı sayılacak ve uygulama alanı bulacaktır.

1.2. Alıcının sipariş aşamasında teslimat adresi olarak “n11 Noktası”nı seçmesi durumunda, teslimat ve iade süreçleri aşağıdaki maddelere tabi olacaktır.

1.3. Satıcı, Sözleşme hükümlerine ek olarak “n11 Noktası”na teslimatı yapılan siparişlerine ilişkin aşağıdaki kurallara da harfiyen uyacağını kabul ve beyan eder.

1.4. Satıcı, Alıcıların “n11 Noktası” üzerinden verecekleri siparişlere ilişkin olarak yalnızca “n11 Noktası” teslimat yöntemine uygun olan ürünlerinin bu teslimat seçeneğiyle satışa sunulabileceğini kabul eder. “n11 Noktası” teslimat yöntemine uygun olmayan ürünler bakımından söz konusu teslimat seçeneği Alıcılara sunulmaz.

2. n11 Noktası’na Teslim ve Hasar Tespiti

2.1. Satıcı, Alıcı’nın “n11 Noktası” siparişlerinin, Sözleşme kapsamında kullanmakta olduğu kargo yöntemiyle Alıcı tarafından belirlenen “n11 Noktası”na göndereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

2.2. Satıcı tarafından “n11 Noktası”na gönderilen ürünler, “n11 Noktası” görevlisi tarafından teslim sırasında kontrol edilir. “n11 Noktası” görevlisi, teslim sırasında ürünün ambalajında gözle görülür hasar, bozulma, açılma veya benzeri bir uygunsuzluk bulunması halinde ürünü teslim almama ve hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için gerekli hallerde tutanak düzenleme hakkına sahiptir. Ürünün “n11 Noktası” görevlisi tarafından teslim alınmaması halinde, ürünün Satıcı’ya iadesi ve buna ilişkin süreçler Satıcı ile Taşıyıcı arasında yürütülür.

2.3. Ürünün “n11 Noktası” tarafından teslim alınması, ürünün ayıpsız, eksiksiz veya siparişe uygun olduğunun kabulü anlamına gelmez. “n11 Noktası” tarafından gerçekleştirilen kontrol, ürünün ambalajında teslim anında gözle görülebilen hasar ve uygunsuzluklarla sınırlıdır.

2.4. Satıcı, Alıcı’nın sipariş verdiği ürünün taşıma sırasında zayi olması, üründe hasar meydana gelmesi ve/veya ürün teslimatının gecikmesi de dahil olmak üzere taşıma hizmetinden kaynaklı tüm taleplerin tek muhatabının Taşıyıcı olacağını, dolayısıyla taşıma hizmetleri kaynaklı tazmin süreçlerinin Taşıyıcı ile bizzat Satıcı tarafından yürütüleceğini, bu kapsamda n11’den her ne nam altında olursa olsun herhangi bir hak, alacak ve/veya tazminat talebinde bulunmayacağını ve n11’i en geniş şekilde ibra ettiğini kabul eder.

3. n11 Noktası İade Türleri

3.1. “n11 Noktası” görevlisi tarafından kabul edilen ürün, Alıcı tarafından teslim alınmak üzere ilgili “n11 Noktası”nda muhafaza edilir. Ürünün “n11 Noktası” görevlisi tarafından teslim alınması, ürünün Alıcı’ya teslim edildiği anlamına gelmez. Ürün, Alıcı’nın ilgili “n11 Noktası”ndan ürünü teslim almasıyla Alıcı’ya teslim edilmiş sayılır ve sipariş bu tarih itibarıyla “Tamamlandı” statüsüne geçer.

3.2. Alıcı’nın ürünü kendisine bildirilen süre içerisinde “n11 Noktası”ndan teslim almaması halinde ürün Satıcı’ya iade edilir. Bu durumda sipariş, Alıcı’ya teslim edilmiş veya “Tamamlandı” sayılmaz.

3.3. Alıcı, “n11 Noktası”na ulaşan siparişlerinden bir veya birkaçını teslim almadan önce inceleyebilir ve/veya uygun olduğu ölçüde deneyebilir. Alıcı, bu inceleme ve/veya deneme sonucunda siparişlerinden bir veya birkaçını almayı tercih edebilir. Alıcı tarafından alınan siparişler, “Tamamlandı” statüsüne geçer. Alıcı tarafından satın alınması tercih edilmeyen siparişler ise Alıcı’ya teslim edilmiş sayılmaksızın Satıcı’ya geri gönderilmek üzere iade sürecine alınır. Alıcı’nın birden fazla siparişinin aynı “n11 Noktası”na ulaşmış olması halinde, her bir sipariş bakımından satın alma tercihi ayrı ayrı değerlendirilir.

3.4. Satıcı, aşağıdaki hallerde iade talebinin kendisine iletileceğini; ancak ayrıca Satıcı onayı aranmaksızın ve ürünün Satıcı’ya teslimi beklenmeksizin iade talebinin onaylanacağını kabul ve beyan eder: Alıcı’nın, ürünün “n11 Noktası”na teslim edilmesinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde ürünü teslim almaması ve bu nedenle siparişin “Tamamlandı” statüsüne geçmemesi halinde, 7 (yedi) günlük sürenin sonunda sipariş otomatik olarak iade sürecine alınır. Alıcı’nın, ürünü “n11 Noktası”ndan teslim almadan önce n11 müşteri hizmetleri veya n11 tarafından sunulan diğer iletişim kanalları aracılığıyla ürünü teslim almak istemediğini bildirmesi halinde, ilgili sipariş Satıcı’nın ayrıca onayı aranmaksızın iade sürecine alınır. Alıcı’nın ürünü “n11 Noktası” görevlisi eşliğinde açarak incelemesi ve/veya uygun olduğu ölçüde denemesi sonrasında, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkını kullanması veya üründe ayıp, hasar ya da eksiklik bulunduğu gerekçesiyle iade talebinde bulunması halinde, iade talebi Satıcı’nın ayrıca onayı aranmaksızın onaylanır ve ürün iade sürecine alınır. “n11 Noktası”nda gerçekleştirilen ürün açılış ve inceleme işlemleri “n11 Noktası” görevlisi eşliğinde ve kamera kaydı altında gerçekleştirilir. Ürünün “n11 Noktası”na teslimi sırasında ambalajında gözle görülür herhangi bir hasar bulunmaması nedeniyle hasar/durum tespit tutanağı düzenlenmemiş olmakla birlikte, ürünün Alıcı tarafından “n11 Noktası” görevlisi eşliğinde açılması ve incelenmesi sırasında ürün içeriğinde ayıp, hasar veya eksiklik tespit edilmesi halinde, söz konusu durum “n11 Noktası” görevlisi tarafından tutanak altına alınır. Bu durumda Alıcı’nın iade talebi Satıcı’nın ayrıca onayı aranmaksızın onaylanır ve ürün iade sürecine alınır. Satıcı’nın yukarıda belirtilen hallerde iadeyi ret hakkı bulunmamakta olup, Satıcı bu kapsamdaki iadelere itiraz etmek ister ise Mağaza Destek Paneli üzerinden talep açabilir. Talep n11 tarafından değerlendirilecek olup, gerekirse ve mevcutsa hasar/durum tespit tutanağı ve kamera kaydı Satıcı ile paylaşılabilir.

3.5 Alıcı’nın ürünü “n11 Noktası”nda incelemesi ve/veya uygun olduğu ölçüde denemesi sırasında üründe meydana gelebilecek hasar veya değişiklikler, “n11 Noktası” görevlisi tarafından tutanak ve/veya sair kayıtlarla kayıt altına alınabilir. Bu kapsamda Alıcı’nın kullanımından veya müdahalesinden kaynaklandığı değerlendirilen durumlar, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

3.6. Şüpheye mahal vermemek adına, Alıcı tarafından “n11 Noktası”na siparişi verilen ürün Alıcı tarafından teslim alınırsa, sipariş durumu “ Tamamlandı”ya çekilecek olup, bu aşamadan sonra Alıcı’nın açacağı iade talepleri standart iade prosedürüne tabi olacaktır. Alıcı dilerse ürününü standart şekilde iade kargo koduyla iade edebilir veya ürünü “n11 Noktası”na geri götürerek iade prosedürünü başlatabilir. Bu durumlarda Satıcı’nın standart iade prosedürü kapsamındaki cevap hakkı saklı tutulmakta ve Ek-3 Websitesi Alışveriş Sistemi Koşulları uygulanmaktadır.

4. n11 Noktası Ürün Muhafaza ve Kontrol Kuralları

4.1. “n11 Noktaları”, ürünlerin muhafaza edildiği alanları kapsayacak şekilde kamera sistemleri ile kayıt altına alınmakta olup, alanın tamamı 7 gün 24 saat kesintisiz yüksek çözünürlüklü kamera sistemleri ile izlenmektedir. Ürünler, “n11 Noktası” görevlisi tarafından teslim alınmalarından Alıcı’ya teslim edilmelerine; Alıcı’nın ürünü teslim almaması veya iade sürecinin başlatılması halinde ise iade amacıyla Taşıyıcı’ya teslim edilmelerine kadar “n11 Noktası”nda muhafaza edilir.

4.2. İade edilecek ürünlerin Taşıyıcı’ya teslimi sırasında ürünün ve ambalajının mevcut durumu kayıt altına alınır. Ürünün iade amacıyla taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra taşıma sürecinde meydana gelen hasar, kayıp veya ziyandan kaynaklanan talepler taşıma hizmetini gerçekleştiren Taşıyıcı’ya yöneltilir ve ilgili tazmin süreçleri Satıcı tarafından taşıyıcı ile yürütülür.